2023年上海公务员结构化面试备考题汇编及答案

2023年上海公务员结构化面试备考题汇编

及答案

学校:班级:姓名:考号:

一、简答题（30题）

1.某社区设立了“道德银行”，居民可以把在社区的优秀道德行为兑换成

一定的积分，量化而成"道德币''存入个人账户，而后凭账户内的道德资

产，可以拿来争先评优、兑换奖品和换取服务。你怎么看？

2.如今，微信朋友圈的各种投票活动让人不胜其烦，网络投票本意是通

过一个更大的平台来扩大活动的影响，更好的征集民意，然而，也出现

了“人情票''、"金钱票”、父母为孩子"拉票”等现象。对此，你怎么看？

3.你刚进单位，工作中你的一个构思自己觉得不错，但领导说不行，放

到讨论会上大多数人也不赞同，你怎么办？

4.你是一个民警，大爷来办理落户业务。恰巧领导派你出去办事，当你

回来后已经下班，大爷抱怨你不作为，你怎么办？

5.进入冬季，气候干燥，各种火灾事故多发，为此，单位要组织一次火

灾应急处置技能培训，领导让你来组织，你如何组织？

6.社会上有很多黑名单，如建筑业，食品行业，有人说，黑名单能提升

人们的道德意识，你怎么看？

7.有人说年轻人有活力和创新精神，也有人说年轻人脆弱，缺乏担当，

你怎么看？

8.小区里有很多货车客车，有小区业主的，也有商户的，存在安全和交

通隐患，领导要你处理，你怎么办？

9.在事业发展中需要两种角色，一种是“开创者”，开创新业绩，开拓新

局面；另一种则是“补漏者”，保障工作平稳有序运行。请结合工作实际

谈谈你善于做哪种角色？请说明理山。

10.现在有很多老年代步车，它们没有牌照，容易出现交通事故，给交通

造成了很多不便。而且这些老年代步车大多是拼接，组合而成的。为了

整顿这些老年代步车，交通管理部的领导，让你拟订一个整改方案，你

准备怎么拟订方案？

11.东湖风景区国税局在全市率先提供导税机器人服务，优化导税服务,

你怎么看？

12.因对住宅维修基金的管理使用存在异议，某日众多居民纠结到单位门

口讨要说法，面对这种情况领导责成你处理，你该如何做?

13.某大型商场中儿童游乐设施存在安全问题，领导让你去调查，你该如

何去开展？

14.以春运、农民工、回家串词讲述一个感人的故事。

15.近日，网络被一条信息多次刷屏：中国癌症病人拥向大城市，催生“癌

症旅馆在北京、上海等地的大型肿瘤医院周围出现的私人小旅馆，

这些旅馆多由普通居民住房隔断改造，空间小、房价低，里面租住的是

异地就医的癌症患者及其家属。对于“癌症旅馆”的出现，你怎么看。

16.为了宣传社区医院，设计了一个APP,但是老人不会用，你认为要

怎么宣传，才能达到效果？

17.用手机进行碎片化的“浅阅读”已成为年轻人当中的一种潮流，所以有

人说“深阅读已经过时了“，你怎么看待这一观点？

18.现有一批在踩踏事件中受伤的儿童要到你校进行休养治疗，假如你是

华南某师范大学的一名后勤接待工作人员，领导安排你具体负责，你该

怎么办？

26.春节长假期间，橘黄色共享单车亮相济南市。晌突泉，大明湖等旅游

景点以及济南市各主干道随处可见单车，不少共享单车安放点出现供不

应求的现象。对此现象，你怎么看？

27.11月6日，河北蠡县这位6岁男孩随父亲到地里收白菜，不慎落入

枯井，长达100多个小时的救援之后，最终以悲剧告终，让人既感动又

痛心。枯并无人管理，意味着随时还可能“吃人”。对于“防范枯井吃人”

你有什么看法？

28.关于罗一笑事件，有人说：网络给慈善营造了一个新环境，让人们的

爱心迅速传递。也有人说：再也不相信什么捐助了，都是骗人的。对比，

你怎么看？

29.近来微信朋友圈，微博中经常会看到小孩患病缺钱治疗，求转发;农

产品滞销亟需“带走”求扩散小……如今以网络为载体的微公益迸发出

惊人的力量，其利用互联网无边界、传播广的特点，为人们带来“人人皆

可公益”的新体验。请谈谈你对网络微公益的看法？

30.铁路部门最新公布“禁止在动车组列车上吸烟”的规定中指出，从8月

15日起，动车上吸烟并被处罚的乘客，将被暂时限制购买全国各车次动

车票，受限旅客需签订承诺书后方可再购票。如果签订承诺书后再犯,

铁路部门将停止为其提供乘坐全国各次动车的服务。而关于“禁乘”期限

何时解禁，铁路部门相关负责人表示，还需制定更为细节的办法。对此

新规，请谈谈你的看法。

参考答案

1.1.道德银行所产生的社会效应对于当前我国的道德体系建设有着一定

的推动作用，但新事物的产生必然有其不完善之处，因此在我们看到道

德银行所带来的正向社会效应的同时.，也要看到其负面效应。2.从正面

效应来看：对于我国当前的精神文明建设及道德体系建设有着一定的推

动作用，并在社会上形成良好的基于利他利己并行的风尚，把道德规范

行为落实到了人群之中，推动更多的人行道德之事，得荣誉之实；3.

从负面效应来看：这种物质化的奖励和激励易于产生功利性行为，同时

也会削弱荣誉本身所产生的激励效用：4.道德银行更好发挥功能的对策:

设计完善的精神奖励体系、建立全覆盖的荣誉体系、加强宣传引导群众

对道德银行的正确认识而自发自觉地去行道德之事。

2.随着微信不断深入人们的生活，各式各样的网络投票开始在微信朋友

圈盛行。原本“网上投票”可以利用网络的平台，最大限度体现民意，但

现实中的网络投票往往并不是基于人们细思明辨的选择，而是被，，人情，，

所裹挟，通过请求朋友帮助投票或者发动身边熟悉的人帮助投票等一番

拉票之后，此类网络投票就失去了公平的基础，而演变成为人脉的比拼，

其结果大打折扣，值得引起警惕。在当前社会，通过网络投票评选各

类先进，能够扩大参与范围，也正是这种参与的广泛性，一定程度上扩

大了活动的影响力，在宣传典型等方面起到了积极作用。但是网络投票

也存在许多短板，其中最主要的短板在于监管技术能力不足。网络投票

面向的成千上万的网民，那么监管就成了一个难题，一旦人们不遵守公

正公平的准则，利用“人情”进行“刷票”，其公平的脆弱基础就轻易被打

破了。从社会影响方面来说，有些网络投票会侵蚀社会诚信观念，诸

如“为孩子投票”这样的投票，有多少是依据真实情况进行的投票?很可

能是因为父母人际交往能力强，票数就遥遥领先，而一旦这样的结果被

采纳，很难想象，有真才实学但被朋友圈“刷”下来人，今后是不是还会

相信努力的价值和相信社会的公正，而“十大杰出青年法官”这样的投票,

如果不去看真正的专业水平，而仅依赖网络票选，那么这些"注水票''将

最终损害票选的权威性，进而使得整个社会的诚信度下降。而有些“先

关注公众号后进行投票”的网络票选，己经变相沦为商家进行宣传和竞

争的“噱头”，通过攒人气的方式赢得消费者关注，从而误导消费者，破

坏市场公平竞争秩序。类似的网络投票活动还有很多，因为其不够公平

和透明，不能真实反映客观情况，其结果只能是大打折扣。不可否认，

网络投票的方式如果运用得当，会在很大程度上提高我们的工作效率，

汇总群众意见，我们不应纵容此类通过不当手段拉票的行为大行其道，

对于民众来说，应该自觉抵制一些有害无益的拉票行为，从自身出发，

共同维护好这个社会的公平正义。

3.刚进单位，我能够发挥自己的主观能动性想到一个新的构思，说明我

喜欢思考，值得肯定，但构思没有得到领导和其它同事的认同，说明我

的想法还不够成熟，需要踏下心来，以更加务实努力的态度投入到工作

中，虚心向他人学习，以不断提升自己的综合能力。首先，我不会因

领导和同事的不赞同而心灰意冷或妄自菲薄，我会认识到，自己刚进单

位经验尚不丰富，提出的构思虽然新颖，但可能还存在许多问题。领导

站在大局层面考虑问题，同事比我工作经验更丰富，他们不赞同我一定

是有原因的，我作为一名新人，还有许多需要学习和改进的地方。其

次，我会主动反省自己所提出的构思有什么问题，多向领导和有经验的

同事请教，看我的想法是过于片面、观点谬误，还是脱离实际、难以落

实。对于构思中存在的问题，我要认真对待，因为这可能也是我日常工

作中会犯的错误，需要我引以为戒。再次，在接下来的工作中，我会

更加踏实努力，勤学好问，积累经验的同时善于总结规律，完成具体任

务的同时不忘理论学习，将实践和理论两种途径结合起来，磨练自己的

业务素质，提升自己的综合能力。最后，我也不会丢掉自己喜欢思考

的优点，而应不断拓展自己的视野，使看问题的角度更广、观点更新、

看法更深入，同时也要磨练沉稳的气质，有新想法不要急于表达，而应

多揣摩，多验证，多与他人交流，不正确的想法及时摒除，好的想法要

更完善，使提出的意见更具建设性和可行性。

4.作为一名基层民警，为人民服务是我的职责。如果不能处理好题中所

诉事件，不仅会侵害人民群众的基木权益还会使我们单位在群众中的形

象受损，我应该尽自己最大的努力使大爷的诉求能尽快得到合理解决。

首先，我会先和大爷做好沟通。请大爷不要激动，等了好久一定累了，

坐下喝口水先消消气。我会向大爷道歉，不该让大爷等待这么长的时间,

也感谢大爷对我工作中的不足提出意见。其次，我会简要向大爷说明

我不是脱岗，而是外出办理我们辖区的外来人员登记工作和一些随迁人

员临时户口工作，真的不是工作不作为。我们是为人民服务的政府，一

切以人们的利益为工作的出发点，现在我的任务就是帮助大爷尽快解决

落户业务。如果大爷之前就来办理过落户业务，今天前来只是办理后续

的一点结尾工作，而这些工作又是我一个人就可以办理的，我会马上给

大爷办理完落户工作；如果大爷是来咨询落户工作，这些工作就是由我

负责的，我会和大爷详细说明办理落户'业务需要什么证件和证明，以及

具体的办理流程，如果大爷的材料符合要求我会给大爷先办理前期的业

务，并说明接下来按照流程要求，特别说明户口办理的网上流程工作必

须在工作日工作时间才能办理，告知大爷明天一上班我就会为大爷办理

后续业务，保证一定给大爷办理好。最后，当大爷满意的离去之后我

要好好反思今天的工作中遇到的问题。为人民服务加班加点不算什么，

但是耽误群众的办事速度是很不好的。以后如果某项工作由我负责，而

我作为基层民警又会经常外出时，如何安排局内工作和外出工作需要工

作智釐。是否可以集中安排在单位内办理业务的时间段和外出时间段,

并在单位的官方网站和公告栏对外告知；是否在不涉及机密的紧急状态

下可以寻求其他同事的帮忙；是否进一步加深与群众的雨水深情，进而

可以稍微理解我们，给我们一点支持。我想在以后的工作实践中我会尽

量尝试提高自己的服务能力，更好的服务群众，把群众关心的实事做事、

好事做好，增加群众对我们的满意度，使群真正体会到我们的为民之心、

便民之意、惠民之情。

5.组织火灾应急处置技能培训，可以有效的提高我单位全体员工的火灾

应急处置能力，增强防火自救意识，作为此次活动的组织者，我会从以

下几方面来组织：首先，我会认真了解火灾应急处置的基本知识，在

广泛听取同事意见的基础上，制定培训计划，并及时将培训相关事宜通

过单位网站或公告栏通知全体员工。其次，我会邀请消防武警和消防

专家作为此次培训的培训讲师，通过对一些典型火灾案例的讲解，使大

家充分意识到火灾的危害性，提高大家的防火自救意识;我也将安排消

防武警现场给大家演示消防器材的使用方法和应急逃生技能，对一些需

要注意的事项也将作为重点给大家进行说明。再次，我会组织全体员

工进行火灾应急模拟演练，由消防队员进行现场点评和纠正，通过对灭

火器等消防器材进行实际操作以及应急疏散等技能的展示，从而使每一

个参加培训的人员都能够充分掌握基本的应急技能。最后，我会对此

次培训进行总结，将此次培训的基本技能和消防知识进行整理汇总，制

作成专题，在单位网站上进行宣传，以帮助更多的人学习消防应急技能

和知识，巩固我们此次培训的成果。

6.当前国家正在努力建设社会诚信征信制度，黑名单是对有污点的、不

诚信的企业做统一公示的一种形式，黑名单是建设社会诚信征信制度的

一个有效方式，它的存在是有一定价值的。公布黑名单的形式首先可

以加强对企业的约束，督促企业注意品牌形象;其次黑名单制度做到信

息公开以对群众提供信息来源，帮助群众有效做出选择;最后黑名单制

度对社会征信的建立提供了有效途径。要想更好地发挥黑名单的作用,

首先要注意名单的权威性真实性有效性，以权威的调查为基础，通过权

威的官方渠道去公开;其次注意公开效果的落实，保证全社会都能够了

解黑名单内容;再次注意名单的时效性，引入更新和退出的机制;除比之

外社会征信制度的是立还需要奖惩结合，我们也可以同时设置红黑榜,

树立行业标兵和示范企业等形式对合法经营的企业予以奖励，在全社会

系统的建立社会诚信征信制度，促进社会文明。

7.题目中两种观点说明的都是年轻人身上普遍具备的一些特点，前者是

值得发扬的优点，后者是需要改正的缺点。纵观历史，每一代年轻人

身上都会带有属于一个时代的特征，而活力和创新在历代杰出的青年代

表身上都有所体现。我国早一辈无产阶级革命先驱都在正值青春年华的

时候投身革命事业，因为他们充满活力且独具创新精神，才最先接受了

马克思主义思想的洗礼，为中国革命事业拉开序幕;在如今这个互联网

和手机得到普及的时代，年轻人的力量更加凸显，比尔盖茨20岁创立“微

软”，乔布斯21岁成立“苹果”，他们开创了一个时代的科技和文化,年

轻人有活力和创新精神，得益于他们所处的年纪，精力充沛，脑力充足，

使他们能够更快地吸收新知识，接受新思想，在工作和学习中取得突破

性的大成就，但是年轻人身上往往也有着属于这个年纪的弱点，就如题

目中所说，因未经世事而心灵脆弱，缺乏担当。这在当今的年轻人身上

体现得尤其明显，因为现在的年轻人大多成长自独生子女家庭，从小经

受挫折较少，刚刚脱离家长和学校的庇护，走上社会，往往不能很快独

立起来。生活中因缺乏责任意识而草率对待婚姻，工作中因承受不住压

力而频频跳槽，甚至有青年因惧怕吃苦受累拒服兵役当逃兵，这都是当

代年轻人心理脆弱，缺乏担当的表现。但是我们也应看到，无论说年

轻人有活力和创新精神，还是说年轻人脆弱，缺乏担当，其实都是笼统

的概括，并不能具体说明每一个人的特点，而我们作为当代的年轻人，

更应要求自己不断向好的方向努力，主动摒除成长环境附加在我们身上

的不良影响。一方面，要保持活力，培养和挖掘自己的创新力，不断去

学习新知识，接受新挑战，为未来创造更多的可能性;另一方面，也要

树立责任意识，培养坚定品格，敢于在工作和生活中经受挫折，迎战困

难，并从挫折和困难中汲取成长的营养，让我们成为真正能担当得起祖

国未来的一代人。

8.货车和客车相对于私家车来说体型大负重大，如果大量在小区里面停

放不仅会产生较大的噪音污染和道路损坏，同时在相对比较拥挤的小区

也极容易引起安全和交通方面的隐患，威胁到人身和财产上的安全。更

况且，按照规定住宅区是居民正常生活和休息的空间，禁止用于商业用

途。因此，对于小区很多货车客车情况，我会快速赶往现场了解情况。

我会先到小区了解一下小区大致的布置构造情况以及货车客车停运现

状，同时找到物业人员问询小区的大型车辆的数量，是否有货物拉运到

小区的情况等等。了解情况后，如果小区是完全封闭式的，且小区的

构造完全属于居民住宅区，我会根据实际情况跟物业合作制定小区行车

安全通知单，通知小区具有大型车辆的业主和商户禁止在小区停放车辆,

以免造成安全隐患。如果小区布局属于半封闭式，我也会和小区物业商

量看看是否可以专门在固定地点设置大型车辆停放点，行车路线设置专

门通道，做到车辆和住宅地区不冲突避免安全隐患。具体做出整改工

作后，我也会后续持续关注小区大型车辆停放情况，了解是否还有大型

车辆随意进入住宅区等情况，确保工作做到位。之后我也会关注其他小

区有没有大型车辆管理混乱情况，确保此类事件不再发生。

9.在事业发展中确实需要“开创者”和“补漏者”这两种角色，“开创者”开

创新业绩、开拓新局面，“补漏者”保障工作平稳有序运行，两者相互补

充，才能保障整个单位的顺利运转。"开拓者''需要具备创新意识、前僻

意识、胆识与魄力，能把握行业发展的脉络；"补漏者''需要具备配合意

识、认真细致、考虑周到，能够把好的理念落实到位。之前我从事的

是教育培训工作，在工作中我一方面是一个比较好的“补漏者”，一是我

工作认真负责、耐心细致，能够把领导交代的任务贯彻执行好，无论领

导交代什么任务，我都会在第一时间保质保量的完成好，二是我在单位

中工作时间比较长，对于问题的理解和把握比较到位，所以执行工作也

比较好；另一方面我在工作中还是一个“开创者”，山于任职时间比较长，

对行业了解比较到位，又是教研组的组长，无论各种考试我都能找到其

规律并很好地总结，所以对于教学计划的开展、课程的位置、新教师的

培训与指导都有我自己独特的见解，平时我都会主动跟领导分享我的想

法，一般也能被领导采纳，是领导得力的助手。在进入新的工作岗位

后，我要先做好一名“补漏者”，虽然平时性格比较沉稳、做事认真负责，

但由于在新的岗位上工作经验比较欠缺，考虑问题可能不会太全面长远,

所以要做好配合的工作，在完成自己木职工作之余，多帮同事做些力所

能及的事情，把单位的各项工作落实到实处。随着工作时间的增加，我

相信通过我的认真努力，对工作一定有更深入的认识和了解，在这样的

情况下，我要在做好“补漏者”的同时还要争做“开创者”，为单位的发展

献言献策，争取将个人能力发挥到最大。

10.（1）调查研究：没有调查就没有发言权，更没有决策权。要在有关

部门和人员的配合下，深入社区，了解群众在购车后为什么没有及时办

理牌照；要深入老年代步车生产和销售商，通过他们提供的数据和情况,

分析了解老年代步车质量存在哪些质量问题；还要研究国内外其它城市

治理老年代步车问题的成功经验。（2）起草方案：在充分调查研究的基

础上，着手起草方案。在方案中，要重点就老年代步车市场存在的主要

问题、深层次原因、国内外其它城市的成功经验，以及我市整改工作的

主要目标、主要任务、具体措施，形成一份详细的方案。（3）征求意见：

在草案形成后，要多征求其他人的意见。既要在单位内部征求一下领导

和同事们的意见，也要征求质量监督局等有关部门的意见，同时还要再

次深入基层，举行几次座谈会，邀请基层干部、群众代表、老年代步车

生产销售商代表，多听听大家的想法。（4）完善方案：在充分征求意见

的基础上，综合各方面意见和要求，结合我自己的理解和判断，对方案

进行必要的完善，形成新的方案，汇报给领导。如果领导有新的意见,

那么我也会按照领导要求对方案继续进行调整。

11.机器人本来是离我们生活较为遥远的存在，可是东湖国税通过机器人

导税的方式来与大众见面，在新奇的同时也方便了纳税服务，是国税局

“互联网+税务服务”模式的新探索，值得点赞。首先，机器人导税是一

种创新。展现了新的国税面貌，在新奇的同时也拉近了国税部门与纳税

人的距离，萌萌的外表和稚嫩的发音，让很多纳税人忍俊不禁，抢着合

照，无疑展示了国税的亲民形象，是国税部门的一种新尝试和改变。其

次，提升了工作效率，弥补了税务人员不足带来的问题。在办税高峰时，

相对来说国税工作人员较为不足，一定程度上影响了国税部门的办税业

务，机器人的增加能够起到一定的业务疏导作用，减轻了国税工作人员

的压力。再次，这是“互联网+税务服务”模式的新探索，在“互联网+”

的大背景下，这种方式就是利用互联网的先进和快捷，通过机器人这个

载体来实现办税的快捷和高效，提升了工作效率，优化了国税形象。所

以，对于机器人导税应该大力提倡，各地可以根据地方特色进行卡通形

象的设计，符合地方特色，更好的吸引纳税人，方便纳税业务的办理。

再者，对于机器人的功能还可以进一步完善和推进，比如说除了业务导

引、流程介绍等基础性功能，还可以增加一些自助办理等功能，更好地

服务于纳税工作。除了机器人导税外，推动国家《“互联网+税务”行动

计划》，积极推进“互联网+在线受理''、”互联网+申报缴税”、"互联网+

便捷退税”等业务，使办税业务可以真正做到纳税人的心坎上。

12.群众纠结若不及时处理，不仅干扰日常工作秩序影响群众办事，而且

容易损害单位形象，疏远党群干群关系，所以面对题中情况，我一定要

及时快速加以处理。首先，诚挚道歉，安抚情绪。一方面就我单位工

作给群众带来不便向群众道歉，希望他们予以谅解，另一方面向纠结群

众予以保证，对其所反映问题我们一定会妥善解决，给其满意答复，所

以希望他们稍安勿躁。其次，悉心听取，详细记录。因现场群众较多

不利问题解决，我会提议推举代表，方便我们了解事情经过。待与群众

代表沟通，详细了解事情始末之后，制定对应方法加以解决。再次，

对症下药，高效解决。若是群众对于住宅维修基金的相关规定不够了解

才产生异议，则我会向其详细解释我国的《住宅专项维修资金管理办法》,

使他们明了相关规定，从而打消疑虑;若是群众对于住宅维修基金的用

途存在异议，则我会调取单位有关的基金用途支出明细，请群众检视以

打消疑虑。待群众疑虑消除之后，恢复正常工作秩序。最后，引以为

鉴，完善改进。通过本次事件，发现群众对于相关规定不甚了解，建议

领导在日后工作中多开展相关的物业管理法规知识宣传工作，以使民众

具备相关知识，减少误会的产生。

13.儿童游乐设施的安全性事关重大，决不能存在安全问题，因此，我会

做好充分的检查，杜绝安全隐患。首先，根据国家质检局的规定，游

乐设施运营单位要对使用的游乐设施安全负责，该商场应当开展设备运

营的日常检查和维护保养、定期安全检查并如实记录。因此，我会带领

质检人员前往商场，先与相关负责人会面，通过听取汇报的方式，检查

其安全制度、应急预案、责任落实人员等情况，并做好记录。其次，

我会和质检人员一起，对该商场的儿童游乐设施进行实地检查。比如,

游乐设施是否有产品出厂合格证，是否在检修标准时间内，安全制度、

应急预案、设备使用注意事项是否张贴在醒目位置，每日交接班记录表

是否认真填写，设备管理工作人员是否有专业操作上卤证等。如果发

现安全工作不规范，如工作人员无上岗证，设施损坏，无设备检修记录

及交接班记录等，我们会当即令其停业，并在五日内上交整改报告，未

经批准不得开业。如果情节严重，还将依法处以罚款。最后，我们会

对商场相关负责人和工作人员进行安全教育，要求检修人员必须持有专

业上岗证，检修记录、交接班表要规范格式，认真填写。每天运营前对

设备进行静态和动态检查，以确保设施安全运转。要求商场立即再次认

真自查，吸取教训，确保安全无事故。

14.春节前夕，一列从上海出发驶向四川的绿皮火车上，由于是春运，列

车上挤满了返乡回家的农民工。列车上不管是朋友还是陌生人，只要座

位邻近，大家都在热切的交谈，欢声笑语洋溢在车厢里，年味愈发浓厚。

时间到了傍晚六点，正好是吃完饭的点。一个年轻的小姑娘，大约20

来岁刚出头，正推着装着一份份盒饭的餐车从车厢一头慢慢走来。“来

来来，热腾腾的盒饭，两荤两素，快来买啊！”推车有四个装菜的格子

和一个装米饭的格子，打饭打菜时掀开用来保温的布，一时间菜香四溢,

引得饥肠辘辘的众人争相购买。当小姑娘把车推到最后一排时候，一位

五十多岁的大爷小声问道：“盒饭多少钱一分？‘‘小姑娘笑盈盈地答道:

“大爷，盒饭20一份，饭菜都是刚出锅的，三热着呢。”大爷嘟嚷着：“前

些年我坐车的时候才十块钱一盒，怎么贵了这么多。”小姑娘说：“哎呀

大爷，现在食材原料涨价涨的厉害，您说的那是几年前的价格拉。”大

爷于是对身边的大娘说：“让你临走时候多买点方便面吧，非要不听我

的！花钱容易挣钱难，小孙子今年就要上大学了，听别人说大学学费贵

的很呢。我们省点吧。“大爷对大妈说完后，转身对小姑娘说：“这样吧，

我要一盒，你多给我一双筷子，我和老伴吃一份就行了。”小姑娘看着

这对老夫妻俩皱纹深刻、灰发苍苍的面容，不禁有些心酸。在接过大爷

递来的钱后，一边打饭打菜一边说：“我自己的爷爷、奶奶应该也和你

们差不多大年纪了。”打完饭菜放在老夫妻俩跟前的桌子上，满满当当

的两盒子白米饭，那一盒子的菜堆的跟小山一样，饭盒的盖都扣不下来,

哪怕再多一点点也装不下了。老夫妻俩看到这一份饭菜比正常分量两倍

都多，感动的说不出话来，只一个劲的抱拳、点头表示感谢。小姑娘笑

了笑，摆摆手说：“快吃把，不然就凉了。”继续推着小车，走向了下一

个车厢。

15.近年来，随着我国癌症发病率激增，一场日益严峻的健康危机正在挑

战尚未做好准备的医疗体系。随着癌症患者人数的上涨，涌向大城市求医

的外地患者也不断增加。面对这种情境，"癌症旅馆''已在京沪等大都市

如雨后春笋般涌现。“癌症旅馆”的出现，虽然位于法律的灰色地带，但

不可否认的是它们在很大程度上满足了患者的需求，政府应该对其进行

更好的规范引导。“癌症旅馆”并非传统旅馆，而是医院附近住宅区内

配有家具的单元房，每间房每晚的收费也较为便宜，不仅患者及其家属

有了做饭、休息的便利，其费用的低廉也节省了支出。更为重要的是,

“癌症旅馆”使患者距离医院和专家更近，并为患者提供了相互交流的场

所。虽然“癌症旅馆”有其存在的意义，但我们也必须看到其经营多不

正规、缺少护理服务等问题。“癌症旅馆”的出现需要予以重视。一方

面，政府应该加强该行业的标准建立，如房屋的大小、房间设施的配备

等，同时注意对旅馆日常的监督管理，使其规范化、制度化;另一方面，

政府可以帮助引导形成行业的自律协会或组织，使其进行自我约束和自

我规范。当然，我们还要从根木上解决异地就医问题。对于医疗资源

不均衡，优质资源过于集中大城市的大医院的情况，国家要合理布局医

疗机构、全面提升医护人员的素质并对中小城市的医疗机构进行更多的

财政倾斜。最后，对于癌症发病率愈来愈高，国家需要完善医疗保障

体系，如医保异地报销制度;社会需要呼吁民众拥有健康的生活方式;政

府需要对健康产生威胁的环境、食品等问题加强监管;而我们公民个人，

则需要养成良好的生活习惯。

16.社区医院能让老百姓的小病小痛在家门口就解决，同时又能把医药费

控制在一个比较合理的范围之内，还能大大缓解大医院的医疗服务压力,

不管对老百姓还是大医院来说都是好事，值得广为宣传。我认为老人

不会使用社区医院APP,可能有两个原因：一是对智能软件先入为主地

认为自己掌握不了，不愿意学习导致不会使用;另一个是愿意使用APP,

但由于年纪过大，想自己摸索掌握如何使用比较困难。针对这两个可能

的原因，为了达到社区医院的宣传效果，我会从考虑如下方面有针对性

地着手解决：第一，设计简单明了的海报介绍社区医院APP的功能、

安装方式和操作说明，在社区公告栏、社区医院门口张贴。海报版面要

简洁，字体要大，并有具体操作步骤的示意图，通过简单易懂的操作描

述，减轻老人对新事物的抵触情绪。第二，设计印有软件下载的二维

码和其他比较快捷的下载方式的宣传单，组织热心的社区居民在社区门

口或停车场发宣传单，让子女帮助老人完成APP的下载和安装流程，

并教会老人网上预约挂号等基本医疗服务的使用流程。第三，组织工

作人员在公园、广场等老年团体活动比较集中的地方举行APP使用培

训小讲堂，并通过发放一些印有APP下载方式的购物袋等实用小礼品

吸引老年人的关注和参与。小讲堂可以现场演示APP的安装和使用方

式，介绍它的主要功能，帮助老人安装APP,并对如何使用APP进行

指导。另外在APP的设计上，可以通过给予首次使用的用户一定优惠

等手段，来吸引老人积极安装和使用APP,这些优惠项目可以通过海报、

宣传单、举行使用培训小讲堂的宣传等方式体现出来。

17.“书犹药也，善读可以医愚“，碎片化阅读也是在科技进步发展背景下

的一种阅读选择，是与时俱进的一种体现，但是这种风潮一旦流行，也

会使年轻人陷入“阅读陷阱”中，所以我认为浅阅读应该与深阅读结合，

才能发挥阅读最大的魅力。碎片化阅读对年轻人来说，能够让他们利

用碎片化的时间，把零碎的时间高效利用，获得更广泛的内容和信息，

打开通向阅读世界的一扇窗。但与此同时，我们也要看到，碎片化阅

读也暴露出一些问题，比如对信息的理解并不透彻，很容易断章取义，

也就无法深刻理解阅读内容以及形成整体认知和深刻感悟。碎片化阅

读之所以在年轻人中流行，我觉得原因主要在以下几个方面：一方面是

科技的发展，提供了更多样的阅读选择，使得年轻人可以通过科技产品

进行碎片化阅读;另一方面，竞争压力和生活节奏较快，使得年轻人的

休闲时间呈现碎片化的状态，很难有时间进行整体阅读和深阅读，也是

一-种无奈的选择;再加上有些年轻人心态浮躁，难以静下心来进行深阅

读，所以碎片化阅读越来越流行。所以，我认为碎片化阅读的浅阅读

应该和深阅读相结合。第一，碎片化阅读可以继续推进，但是要注意

阅读内容的选择和规范；第二，也要静下心来注重深阅读的体验与深入,

对于个人感兴趣的可以进行深阅读的挖掘，在深阅读的过程中深入思考,

提升自己的能力。第三，媒体和文化名人也可以发挥名人效应，发起

推荐好书活动，使阅读能够成为一种风尚，从而提升全民素质。总而

言之，碎片化阅读与深阅读应该互为补充，如此方能体验到阅读的乐趣。

18.作为后勤接待工作人员，做好孩子们的接待和疗养工作是本职工作，

更是体现我校关爱儿童健康的生动体现，有利于孩子们从身体上予以外

在康复，同时从内在心理上得以康复到受伤之前的阳光健康状态。所以,

我会采取如下关爱行动去温暖孩子们受伤的幼小心灵。展开正式接待

之前我会和疗养方负责人取得联系，获悉受伤儿童的全面信息。例如:

性别、受伤程度、年龄、性格习惯、饮食习惯、特殊护理要求等。同时

确定他们的行程安排，配置好我方后勤人员工作匹配度，软件方面有专

业的心理治疗师资、特别的保育员等，以及有针对性的无障碍通道、床

铺等硬件设备。疗养儿童到来之际，我们会组织专业人员进行接车，

身体有不适的予以帮扶，心理恐惧的予以心理疏导，同时组织一批我师

范附中的适龄儿童对他们的到来予以欢迎，并送上漂亮的鲜花和捱抱。

疗养孩子们入住安顿下来之后，我们会委派医疗人员跟踪记录他们每天

的变化，建立动态健康管理档案，具体档案可细化为每日饭菜正常如否

.量多量少、孩子笑脸展现的频率、健康中心体检数据等多方面。在入

住疗养的日子里，我们会专门安排他们参观附中校园、与附中学生联谊、

观赏阳光健康的电影、组织互信的小游戏、体验图书馆、科技宫、动物

园等，当然所有这些都一专业的安全维护做保障。疗养后期，我们会

开展一个简短的欢送仪式，组织孩子们发表自己的所见所闻所感，并播

放他们入住以来的快乐生活小点滴视频，并让附中的适龄孩子们给他们

送小礼物、拍照片、录视频等，并留下联系方式，建立起长期沟通的渠

道，让孩子们快乐每一天。安排返程与到达之后的后续跟进。最终，

接待工作完成之后，我会整理出完整的跟踪报告及资料汇总与疗养方分

享，配合他们进一步跟踪和保障孩子们的持续健康成长。

19.现今微信朋友圈正逐渐成为我们了解朋友近况的重要途径，如果我的

朋友在微信朋友圈发布不真实的信息，不仅会给身边的朋友造成误导,

长期以往，对于我朋友本身也会有着不良影响，所以我会尽快对其进行

劝解，使他重视并改正这个习惯。首先，我会再向朋友了解他发布不

真实信息的原因，如果是因为想引起别人的注意，得到别人的关注，那

么我会告诉他这种不真实的信息虽然受到关注，但是会导致他逐渐失去

朋友们的信任，得不偿失，建议他发布自己的真实近况，或者进行玩笑

性质的标注，以改变这种状况。其次，如果他发布的不真实信息是随

意的转发朋友圈导致的，我会以玩笑的形式告诉他发信息之前一定自己

先进行鉴别，以免误导自身的朋友，同时也可以让他在看到的虚假信息

流传时进行更正留言，制止此信息的继续流传。再次，如果朋友发布

的不真实是出于某种牟利性质的违法行为，那么我会告知他这种行为对

朋友的危害、违法性质、我国对此的重视以及现实中因传播虚假信息收

到处罚的例子，让他认识到事情的严重性，及时停止这样的行为。总

之，微信朋友圈作为一种新兴的媒介已经逐渐成为我们生活中不可或缺

的一部分，虚假信息的传播正在不断污染这个空间。我们应该从自身做

起，从身边做起，至少做到自己和身边的朋友不传播，看到的虚假信息

让他止步不前，不再传播，这样才能够让自己的朋友圈绿色、健康。

20.各位领导，各位考官!北京的烟花爆竹销售遇冷，说明越来越多的人

愿意以更绿色环保和健康的方式欢度春节，这确实是个好消息。北京

烟花爆竹遇难冷主要和两个方面的原因有关：一是政府部门在政策上的

引导和约束，二是公众的环保意识确实在逐步提高。具体来讲：其一，

在政策引导和约束方面，我们应该看到：一、逢年过节期间政府层面的

“禁限放令”正在成为一种常态，这既是对燃放烟花爆竹行为的直接约束,

也是对公众的一种教育和引导，让公众明白，春节期间随意燃放烟花爆

竹不但可能遭受惩处，而且不符合生态环保理念。二、烟花爆竹“禁限

放令”要想取得良好的实施效果，彳、可能仅依靠行政强制力量和处罚，

而是需要赢得市民的理解与支持。因为不管是政府职能部门，还是社区、

街道，监督执行的力量都是有限的。所以说，公众自觉放弃燃放烟花爆

竹，才是最值得肯定的，这意味着即使延续千年的传统习俗也要适应时

代和社会发展的需要。反映到现实生活中，就是过年方式上的与时俱进、

移风易俗。其二，在公众环保意识方面，由于雾霾不断来袭，动辄肆

虐全国大部分地区，客观上也促使更多人开始反思自己的行为和环境之

间的关系，反思自己的行为可能对天气造成的负面影响——一串鞭炮过

去，烟雾缭绕，旁边的人被呛得直咳嗽，是最直观的教材。各位领导，

各位考官!我们期待春节期间“禁限放令”能真正成为一种常态，也希望公

众能从自身做起，继续提高环保意识，并以更多的形式参与到与“雾霾”

抗争的斗争中来。

21.1.统计了解此次宣传服务的社区总量及各社区基本情况、近一年内出

现的食品药品安全方面的问题及其识别方法；制定《人人关心食品药品

安全，家家享受健康和谐生活”宣传计划》，领导审批后执行；2.依据计

划召集具体宣传人员加以分工，资料小组做好文稿拟制及图文配套制作,

内容上以食品药品安全问题的表现、识别方法及相应的解决途径和方法,

文字解答以浅显易懂为重点，同时也可收集或制作相关的安全案例视频;

所有工作人员依据所负责的社区区域做好与社区工作的对接工作，包括

宣传方式、宣传人员的配合及宣传地点和内容上的要求；3.进入社区发

放食品药品安全知识科普书籍和宣传小册子等形式，接受群众食品药品

安全知识相关咨询，向群众宣传食品药品安全、监管法律法规、12331

举报投诉等知识；4.宣传活动民结束后，各工作成员总结在各社区的所

得所失，为后期提供借鉴。

22.高校强化学校管理的想法可以理解，但是硬性要求快递公司增加“派

件费”的做法有失妥当，稍显简单粗暴。近些年，网络购物日益流行。

尤其年轻人，成为了网络购物、快递使用的重要群体。这使得作为年轻

人聚集地的高校校园，快递业务量井喷式增长。各种快递网点的进驻,

骑车快递员的来回穿梭，给校园秩序带来了一定影响。因此，学校强化

校园秩序管理，初衷值得肯定。但设置“学生快递员”，替代快递公司负

责“最后一公里”派件的做法，有失妥当。快递公司是货物运输合同关系

中的承运人，应严格履行合同义务，将快件准确及时、安全无误地投递

到托运人或买货人指定、约定的收件地址和收件人处。在收件信息准确

无误的情况下，快递员要负责完成“点”对“点”的服务。严格来说，这是

一种有法律规范的市场行为。学校不该中途拦截，增加学生派件环节。

再者，这种环节的增设，也容易增加其它不必要的风险。如快件遗失、

损坏、投递错误等情形，责任界定易出现纠纷，问题的解决会变得更加

复杂。从情理上看，强行要求快递公司改变服务方式，给学生支付费用，

也显得逻辑粗暴，无"合作''的“诚意”。这种基于校园秩序与安全的管理

方式，应该跟快递公司一道，本着友好协商的精神，妥善商定解决，不

该失之于简单粗暴。一方面，学校可就费用问题妥善与快递公司进行

协商，双方共同探讨解决问题的建设性方式。另一方面，还可完善学校

基础设施，创新取件方式。

23.如果单位让我来组织一次正能量人物评选活动，我会这样来展开：第

一，深入沟通，领会意图。在着手本次活动安排之前，先与领导进行一

次深入沟通，精准领会领导活动意图。比如说，了解一下本次活动的范

围和人群，活动持续的时间，活动可用预算等问题。第二，成立小组，

确认分工。考虑到本次活动时间长、任务重，需要整合人力资源，分小

组配置人员，明确分工，以此来提高效率、保证质量。我会将人员分为

三个小组，分别为宣传动员组、统计与核实组、评委组。其中评委组由

文明办、记者代表、群众代表等组成。第三，确定主题，制定标准。

我会将本次活动主题确定为“弘扬真善美，传播正能量同时与评委组

成员一同研究制定本次活动的评选要求。确定评选标准为：本县各个领

域、各个阶层、各个年龄段的人都可以参选，尤其要向社会普通人群体

倾斜，事迹无关大小，但是需要让人感到温暖和感动，具有感染力和影

响力，并且要有值得宣扬的亮点。评选方式可以采用网络初选加上评委

复选的形式。第四，广泛宣传，深入动员。宣传动员工作是本次评选

活动的重中之重。居委会可以悬挂横幅、展出海报，宣传动员小组可以

在人流量大的地方发放宣传单，以此来增大本次活动的知晓率。同时要

充分依托网络资源，利用官网、官微、短信推送的方式对此次活动进行

宣传推广，提高群众的参与度。第五，保障公平，严格核实。对网络

投票要进行监管，防止刷票作假行为。对网络初选的入选名单事迹进行

调查核实，防止出现网上宣传事迹与现实情况严重不符的弄虚作假行为。

第六，评委复选，组织颁奖。对网络初选票数进行统计汇总，选择前二

十名得票者进入评委复选环节。经过评委讨论之后选出十名代表，组织

领导进行致辞和颁奖，同时联系好媒体做好宣传采访工作，以此扩大本

次活动在社会上的影响力，进一步为弘扬社会正能量营造氛围。

24.首先，安抚业主的情绪，耐心听取业主的诉求，通过协商，引导业主

按照法律程序来维护自己的权益，通过合理合规的方法与我方来进行协

商，可以暂缓提高物业费，而是与广大业主进行进一步的协商。其次，

我们物业服务企业会遵循“质价相符''的原则，拟订服务收费标准的调整

方案，公示内容必须包括方案征求意见的公告、上年度物业服务费收支

情况、拟提高的服务费标准和预算、物业服务等级标准及内容。此外,

物业费上调前，还需将公示内容报所辖区物价管理部门。再次，将服

务收费标准的调整方案在小区大门口醒目位置向业主公示，全面征求业

主意见。调整方案要在小区业主出入大门口、小区公示栏，以及每幢楼

每个单元底层向业主进行公示，公示时间15天。小区所在地街道办或

社区居委会将在公示位置设立意见回收箱，业主如有反对意见，可填写

意见表投放至意见箱，业主在填写意见表时应当填写完整个人信息，包

括姓名、住址、联系方式等。持反对意见的，应当明确反对的理由。业

主还可以到街道办或社区居委会反映意见，或者电话反映意见。最后，

在公示时间结束后，由所在地物价、房管和街道办或居委会工作人员共

同打开意见箱，进行统计，并将统计结果向业主公告。对于已召开业主

大会成立业主委员会的小区，经业主委员会同意后，可按照上述办法实

施调价。另外，如持反对意见的业主人数不足二分之一时，由街道办

或居委会出具证明，物价部门给予备案，同意物业服务企业按照公示价

格进行调价。如持反对意见的业主人数达到或超过二分之一时，我们则

只能按照原服务费价格标准向业主收取服务费。

25.网络文化的日新月异总能迸发出新的话语体系，也能引起我们对于现

代社会现象的思考，近期网络流行的“丧文化”很大程度上反应了年轻一

代“热衷”于颓废和绝望，并着力表现那种麻木不仁、冷漠无情、行尸走

肉的生活方式和人生态度的情绪，需要我们正确的去引导这种负面情绪

的情绪，让生活心态回归理性。“丧文化”的出现确实有其客观背景。

一方面是外来文化的影响。例如一直以来日本都有“宅文化”，日本社会

相对富裕加上经济发展长期不景气，不少年轻人“宅”在蜗居里“啃老”,

只通过网络等现代信息手段与社会发生关联，他们一方面在无望的人生

中长期颓废，另一方面也使得网络上充斥了“丧文化'’的魅影，中国也受

到了一定程度的影响。另一方面当代年轻人的生活和工作压力也确实

存在，在遇到压力的时候难免会有“我差不多是个废人了”“其实并不是

很想活”“漫无目的的颓废”“什么都不想干”“颓废到忧伤”等此类的发泄

和抱怨，这些散发着绝望特质的话语，配上生动的“葛优瘫”“懒猫瘫”等

表情包，他们觉得很能反映一种无力、无奈、无趣、无感时的心境，于

是互相调侃，互相宣泄，这是年轻人常见的表达方式，也是缓解压力的

一种常用途径。当然我们理解文化产生的背景和年轻人所面临的压力,

并不代表我们希望让这种“丧文化”过分充斥在我们青年人的价值理念

中，媒体和社会大众都应该对“丧文化”现象得以滋长蔓延的态势保持警

惕，应该倡导一种趁年轻胸怀理想、志存高远，自觉加强学习、自觉奉

献青春，敢爱敢拼，敢试敢为的蓬勃价值观，我们要关心青年人的生活

和心态，做好服务保障工作，真正为青年人排忧解难，做青年朋友的知

心人、热心人，用习近平主席的话说就是：让每个中国年轻人都有人生

出彩的机会。

26.随着互联网经济的发展，低碳出行理念的诞生，共享单车营运而生。

济南市设立的共享单车能够方便市民出行。这是政府又一项便民工程。

但是我们也要注意共享单车给市民带来方便的同时也可能带来一定的

问题，这需要政府和市民共同努力，让共享单车真正发挥作用。随着

高铁，城际铁路的发展，人们能够在短时间内到达目的地。但是随着城

市病，城市拥堵问题的严重，“最后一公里”成为阻挠人们出行的重症。

比如济南道路拥堵问题就很严重，14车道的经十路也经常成为“停车场，

在这种情况下，最快的交通工具是自行车，电瓶车。共享单车就有效解

决了“最后一公里”问题。市民只要出门扫一下二维码，就能租一辆单车，

到达目的地后停放在单车安置点即可。简单，经济，方便。同时骑单车

即绿色环保，也锻炼身体。因此，共享单车火了起来。但是共享单车也

带来了一定的问题。单车横亘在人行道上，无序摆放，有的直接锁在栏

杆上，停在大树边……单车停放难问题日益严重。单车停放难也是有一

定原因的。首先，规划缺位。抛开老城区不讲，很多城市在新区最初的

规划时，没有给自行车，步行等慢行留有足够的空间。其次，租车者素

质参差不齐。一些租车者只顾骑，不顾停，不愿意花时间认真摆放自行

车，这也造成单车损坏严重。最后，单车公司跑马圈地、过量投放、管

理粗放。有的街头地方狭窄，一下子容不下那么多单车，一些故障车长

期摆放在街头，而单车公司又顾不上管理，加剧了停车乱象。要想使

共享单车真正便民，需要大家的共同努力。停好车的前提是有地方停。

机动车占自行车道，交通、城管等工作人员加强巡逻频次，加大处罚力

度，定时定点“清障”;自行车停放区不够，规划、城建、交通等部门，做

好车道规划，完善停放导则，从总量上增加非机动车道、自行车停放区

的供给数量。想要停得好，还要管得好。维护好共享单车的停车秩序,

离不开有效的管理。对某些人公共意识缺乏、任意折腾单车的行为，有

关部门要加大处罚力度，做好思想教育;建立租车人信用管理系统，奖

罚分明。鼓励用户对违规停车者拍照举报，核实后奖励信用积分;对恶

意乱停、滥用、损毁、盗窃单车等行为，将租车人纳入失信黑名单。

27.“枯井吃人”事件频繁，每当事件发生总会令人扼腕叹息，尽管如止匕

还是没有引起大家的高度警惕。面对这样的人间惨剧，我觉得我们应该

多广旗下，共同努力减少此类惨剧发生的概率。第一、微小的举措减

少孩童坠落的可能性。安个井盖、加高井台、做个护栏、竖上警示牌、

对井口进行遮掩加固，或做填埋处理这些微小的举动可以帮助在一定程

度上保障孩童的安全。第二、农村父母要加强对孩童的有效看护。父

母们带着孩子经过这些地方的时候，面对潜藏的危险，要看护好自己的

孩子，告诫孩子们小心之余不要让幼小的孩童脱离视线。第三、老师

加强对儿童的教育，增强孩子们的自我安全意识。第四、全面掌握农

业灌溉水井数量，逐一建档，落实所有人、管理者的责任;水务部门对

农用机井进行确权，确定管护主体，乡镇政府、村委会与管护主体签订

管护责任书，并给予其财政补贴。完善管理可能需要时间，做好安全

保障却是刻不容缓。我们不能任由问题继续存在，让这些枯井继续成为

“吃人”的猛兽。

28.罗一笑事件的背后，确实让我们看到互联网科技的快速发展给人们的

生活提供r便利，也让募捐有了便捷的途径，但是也暴露r一些问题，

值得重视，但我们不能因此就对慈善失去了信心。借着一篇“罗一笑，

你给我站住''的文章，再不足一周募集到了200多万元的善款，让我们

看到了我们的社会爱心依旧在传递，也看到了互联网给募捐营造了一个

快速便捷的平台，让人们的爱心能够快速的聚集，给需要帮助的人以关

怀。但是，随着剧情的一再反转，网友的强烈质疑，最终善款被退回，

也让我们看到了个人求助在当今社会中存在了颇多问题。如果任其发展,

不仅仅是由于网友的愤怒产生的网络暴力给罗尔本人造成的伤害，更是

让那些真正需要帮助的患儿受伤，人们会因为一次次的“闹居「推到内心

对于个人求助的信任。此事的发生其原因是多方面的：其一，我国的慈

善法对于个人求助的规范是存在空白的，在我国9月1日出台的慈善法

中，网友打