(2025年)厦门市思明区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

(2025年)厦门市思明区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.根据《厦门市社区治理条例》，网格员在信息采集时，对居民个人信息的处理应遵循的核心原则是（）。A.全面收集，集中存储B.最小必要，严格保密C.实时更新，共享共用D.分类管理，定期销毁答案：B2.思明区推行“近邻党建”工作中，网格员参与构建的“15分钟近邻服务圈”重点覆盖的服务不包括（）。A.老年食堂用餐B.儿童课后托管C.跨境电商培训D.社区卫生诊疗答案：C3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女确认责任B.拨打120并联系社区卫生站C.拍摄现场视频上传工作群D.等待社区主任指示答案：B4.依据《福建省社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“不合格”等次的判定标准不包括（）。A.无故缺勤超过15个工作日B.群众满意度低于60%C.未完成年度信息采集任务D.因过失导致网格内发生重大安全事故答案：C5.思明区某老旧小区因水管改造引发居民投诉，网格员在调解时应优先核实的信息是（）。A.施工方资质文件B.居民具体受损情况C.社区维修资金使用流程D.街道备案的施工方案答案：B6.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。①张贴整改通知②联系物业清理③拍照留存证据④上报街道应急办A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④答案：A7.厦门市推行“爱心厦门”建设中，网格员协助开展的“爱心结对”服务对象不包括（）。A.低保边缘家庭学生B.退役独居老兵C.新就业大学生D.失能半失能老人答案：C8.某网格内租户因噪音问题与房东发生纠纷，网格员调解时应重点依据（）。A.《中华人民共和国民法典》相邻权规定B.《厦门市房屋租赁管理条例》C.《治安管理处罚法》噪音扰民条款D.社区《居民公约》约定内容答案：A9.网格员使用“思明区智慧网格平台”录入数据时，发现某户居民婚姻状况与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.以平台历史数据为准B.联系居民本人核实后更新C.标注“数据存疑”并提交审核D.直接修改为户籍系统信息答案：B10.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋巡查的重点不包括（）。A.屋顶瓦片松动情况B.住户应急物资储备C.周边树木倒伏风险D.地下车库排水系统答案：D11.思明区社区“议事协商平台”运行中，网格员的主要职责是（）。A.确定协商议题并决策B.组织居民参与并记录C.落实协商结果并验收D.协调职能部门提供政策答案：B12.某网格内企业因环保问题被投诉，网格员应首先（）。A.进入企业内部拍摄取证B.联系生态环境局执法人员C.调阅企业环保审批资料D.安抚投诉居民情绪答案：D13.依据《厦门市基层群众自治组织依法履职事项清单》，网格员可以协助但不可直接办理的事项是（）。A.出具居民居住证明B.组织社区垃圾分类检查C.代收居民医保参保材料D.调解邻里经济纠纷答案：A14.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D15.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格员负责组织筹备，首要工作是（）。A.联系志愿者团队B.确定活动场地C.调研居民参与意愿D.申请活动经费答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.思明区网格员在“近邻服务”中应重点关注的特殊群体包括（）。A.困境儿童B.新就业形态劳动者C.归国华侨D.来厦务工人员答案：ABCD2.网格员在矛盾纠纷调解中需遵循的原则有（）。A.自愿平等B.依法依规C.就地解决D.公开透明答案：ABC3.社区应急管理中，网格员的职责包括（）。A.制定应急预案B.开展风险隐患排查C.组织应急演练D.引导居民转移避险答案：BCD4.网格员使用“智慧网格”APP时，禁止的操作有（）。A.用私人手机登录B.泄露账号密码C.离线状态下录入数据D.上传无关图片视频答案：ABD5.思明区推进“老城区更新”工作中，网格员需协助完成的任务有（）。A.收集居民改造需求B.宣传改造政策C.监督施工质量D.协调管线迁移矛盾答案：ABD6.网格员在信息采集时，需登记的“实有人口”包括（）。A.户籍人口B.暂住人口C.境外居留人员D.临时来访人员答案：ABC7.社区“爱心驿站”运营中，网格员的服务内容包括（）。A.提供饮水充电B.开展技能培训C.代存快递物品D.收集服务需求答案：AD8.网格员发现网格内存在传销线索时，应采取的措施有（）。A.立即进入场所调查B.记录相关人员信息C.上报公安部门D.告知周边居民警惕答案：BCD9.厦门市推行“垃圾分类”工作中，网格员的职责包括（）。A.指导分类投放B.处罚违规行为C.监督桶边督导D.统计分类数据答案：ACD10.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.电动车违规充电B.商铺燃气管道老化C.楼道消防通道堵塞D.外墙瓷砖脱落风险答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应优先组织人员疏散并拨打119，无需等待上级指示。（）答案：√3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系公安部门强制登记。（）答案：×4.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并记录。（）答案：√5.网格员发现网格内企业存在欠薪线索，应直接联系劳动监察部门介入。（）答案：√6.台风过后，网格员需对危旧房屋进行“回头看”，确认无二次隐患后即可销号。（）答案：×（需上报街道复核）7.为提升工作效率，网格员可将多个网格的巡查任务合并完成。（）答案：×（需按划定网格开展）8.社区“爱心食堂”运营中，网格员应定期统计用餐人数并反馈需求。（）答案：√9.网格员在调解家庭矛盾时，可邀请社区民警、楼栋长共同参与。（）答案：√10.对于居民反映的“高空抛物”问题，网格员应安装监控设备进行取证。（）答案：×（需协调物业或公安安装）四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：思明区莲前街道某社区网格内，70岁独居老人王阿姨因高血压晕倒在家，其邻居通过“网格微信群”向网格员小李求助。小李赶到现场时，王阿姨意识模糊但能简短交流，家中无其他亲属。问题：（1）小李应立即采取哪些措施？（2）后续需要跟进哪些工作？答案：（1）立即措施：①拨打120急救电话，说明老人症状和具体住址；②联系社区卫生站值班医生，请求远程指导初步急救（如保持通风、监测血压）；③通过网格信息系统查找王阿姨子女联系方式，告知情况并催促返厦；④拍摄现场环境照片（避免拍摄老人隐私部位），同步上报社区主任和街道民政科；⑤安抚邻居情绪，安排其协助等待急救车。（2）后续跟进：①陪同老人到医院，协助办理急诊手续并联系医护人员重点关注；②与子女沟通，了解老人日常用药、病史等信息并告知医院；③在社区公告栏和网格群发布温馨提示，提醒居民关注独居老人；④联合社区志愿者建立“每日一访”机制，由志愿者或邻居每天上门查看王阿姨情况；⑤上报街道申请“爱心厦门”特殊群体关怀项目，为老人安装智能手环（一键报警、血压监测功能）；⑥组织社区医生开展老年人健康讲座，提升居民急救意识。案例2：鼓浪屿街道某网格内，游客因误闯居民私宅与住户发生激烈争执，游客情绪激动声称要“网络曝光”，住户要求赔偿精神损失。网格员小陈接到报警后赶到现场。问题：（1）小陈应如何控制现场局势？（2）如何调解双方矛盾？答案：（1）控制局势：①立即分隔双方，引导至公共区域（如社区调解室），避免冲突升级；②安抚游客情绪：“您的心情我们理解，先冷静一下，我们一定帮您解决问题”；③稳定住户情绪：“我们非常重视您的诉求，会依法处理，请相信我们”；④联系景区警务室民警到场协助，确保现场安全；⑤查看是否有人员受伤，若有立即联系120。（2）调解矛盾：①核实事件经过：调取周边监控（如社区公共摄像头），询问现场目击者，确认游客是否故意闯入（如是否无视“私人区域”标识）；②普及相关法律：向游客说明《民法典》中关于隐私权的规定（第1032条），向住户说明索赔需提供实际损失证据；③促成和解方案：若游客确属误闯，建议其当面道歉；若住户无实质损失，建议接受道歉并谅解；④提供后续保障：告知游客鼓浪屿游览导览图获取方式，提醒关注社区公告的“游客友好区域”标识；⑤跟进反馈：24小时内电话回访双方，确认矛盾是否彻底解决；⑥长效管理：协调景区管理处完善私宅区域标识，在游客集中区域增设“尊重居民生活”宣传牌。五、实务操作题（每题20分，共2题）题目1：请简述网格员开展“春节前流动人口专项排查”的操作流程。答案：操作流程如下：1.前期准备（2分）：①调取网格内流动人口底数（通过智慧网格平台导出租房登记、企业用工等数据）；②准备排查工具（登记表、宣传册、口罩等防疫物资）；③对接物业、企业负责人，获取租户、员工居住信息；④制定排查计划（按楼栋分组，明确每日排查量）。2.入户排查（8分）：①选择合适时间（晚18-20点或周末白天）；②亮明身份（出示工作证），说明排查目的（“为保障大家春节安全，需要核对居住信息”）；③登记重点信息：姓名、户籍地、联系方式、返乡时间、是否需协助购票、留守需求（如老人儿童照料）；④宣传安全事项：提醒防范电信诈骗、安全用火用电、遵守烟花爆竹禁放规定；⑤特殊情况处理：对拒绝开门住户，留下联系卡并次日回访；对群租房，检查是否存在安全隐患（如超员居住、私拉电线）。3.数据整理（5分）：①当日排查数据录入智慧网格平台，标注“已返乡”“留守”“未联系”等状态；②分析异常情况（如突然新增流动人口、长期未联系租户），形成排查报告；③对留守人员建立关怀清单（尤其是老人、儿童、孕妇）。4.后续跟进（5分）：①对需购票的返乡人员，提供社区便民服务点联系方式；②组织“留守家庭”新春活动（如写春联、送年货）；③春节期间每日巡查留守人员住所，确保安全；④节后3日内开展“返厦人员”补录，更新流动状态。题目2：某网格内新建的“社区儿童之家”即将开放，网格员需负责筹备工作。请列出具体实施步骤及注意事项。答案：实施步骤：1.需求调研（4分）：①发放问卷（覆盖0-12岁儿童家庭），了解需求（如绘本阅读、手工课、课后托管时长）；②访谈社区学校老师，收集专业建议；③分析网格内儿童数量、年龄分布（通过人口信息系统），确定功能分区（如幼儿区、学龄区、家长等候区）。2.物资筹备（6分）：①采购设施：符合安全标准的桌椅、益智玩具、绘本（优先选择本地作家作品）、监控设备；②联系共建单位（如辖区幼儿园、图书馆）捐赠闲置物资；③定制标识牌（明确开放时间、安全须知）；④申请经费（列明预算明细，报街道审批）。3.人员组织（5分）：①招募志愿者（退休教师、大学生、医护人员），开展岗前培训（儿童心理、应急救护）；②与社区工作者排班（确保每日至少1名专职人员在岗）；③联系公益组织（如厦门“阳光少年”协会）提供课程支持。4.开放准备（3分）：①开展安全检查（消防通道、玩具尖锐处、电器线路）；②组