2025年中职（铁道运输服务）客运组织试题及答案

2025年中职（铁道运输服务）客运组织试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)1.铁路旅客运输的运送期间，自（）起至到站出站时止计算。A.售出车票时B.检票进站时C.上车时D.列车开车时2.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明（），并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。A.“误乘”B.“误售”C.“误购”D.“坐过站”3.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费按（）计算。A.原票票价B.后补票价C.原票与后补票价差额D.原票与后补票价总和4.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理，还要加收应补票价（）的票款。A.50%B.100%C.150%D.200%5.旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员（）千克，其他旅客20千克。A.20B.35C.40D.506.旅客列车应固定编组，一般不得加挂货车，在特殊情况下，局管内旅客列车经（）准许，可在列车后部加挂，但不得超过2辆。A.铁道部B.铁路局C.客运段D.车站7.旅客列车运行途中，因车辆故障须摘车时，由（）确定摘下故障车的位置。A.列车长B.调度员C.车辆乘务员D.车站值班员8.列车运行中，发现旅客违章携带物品，对不可分拆的整件超重、超大物品，（）。A.应补收运费B.应加倍补收运费C.应核收手续费D.应按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费9.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在（）有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按有效车票延长有效期。A.车票B.客票C.加快票D.卧铺票10.旅客在列车上丢失车票应另行补票。在列车上应自丢失站起（）的票价。A.补收票价，核收手续费B.补收票价C.补收票价，加倍核收手续费D.补收票价，核收50%手续费第II卷（非选择题，共70分）11.简答题：简述铁路旅客运输的特点。(10分)12.简答题：车站在旅客运输组织工作中的主要任务有哪些？(10分)13.案例分析题：某旅客持一张从A站到B站的硬座车票，票价为50元。在列车运行途中，该旅客突发疾病，列车长安排其在前方C站下车治疗。该旅客在C站下车后，病愈后持原票要求继续乘车前往B站。请分析该旅客的行为是否合理，并说明理由。如果不合理，应如何处理？(20分)14.材料分析题：阅读以下材料，回答问题。材料：在一次列车运行中，列车员发现一位旅客携带了超过规定重量的行李。经询问，该旅客表示不知道携带行李有重量限制。列车员向旅客解释了相关规定，并告知其需要补收超重部分的运费。旅客对此表示不满，认为自己不了解规定不应被罚款。问题：（1）列车员的做法是否正确？为什么？(10分)（2）面对旅客的不满，列车员应如何处理？(10分)15.论述题：谈谈如何提高铁路客运服务质量。(10分)答案：1.B2.A3.C4.D5.C6.B7.C8.D9.A10.A11.铁路旅客运输的特点包括：（1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。（2）旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。（3）旅客运输在时间上具有较大的波动性。（4）旅客运输的连续性强。（5）旅客运输的服务质量要求高。12.车站在旅客运输组织工作中的主要任务有：（1）组织旅客安全、迅速、准确、便利地乘车和下车。（2）办理旅客及行李、包裹的承运、装卸、保管和交付业务。（3）组织旅客列车的运行，合理安排列车的到发时间和停站时间。（4）做好旅客运输的各项服务工作，如候车服务、餐饮服务、卫生服务等。（5）加强与其他运输方式的衔接，方便旅客换乘。（6）做好旅客运输的统计分析工作，为旅客运输组织决策提供依据。13.该旅客的行为不合理。理由：旅客因病中途下车，恢复旅行时，应在车票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按有效车票延长有效期。该旅客在C站下车后，病愈后持原票要求继续乘车前往B站，未办理延长有效期手续，不符合规定。处理方法：应按无票处理，补收自C站至B站的票价，并加收应补票价50%的票款。同时，车站应做好解释工作。14.（1）列车员的做法正确。因为铁路有明确规定，旅客携带行李有重量限制，列车员向旅客解释规定并告知补收超重部分运费是履行职责，维护运输秩序。（2）面对旅客不满，列车员应耐心再次解释规定出台的原因和目的，说明这是为了保障运输安全和公平。同时，可提供一些解决方案，比如协助旅客办理托运超重行李等，尽量化解旅客的不满情绪。15.提高铁路客运服务质量可从以下方面着手：加强员工培训，提升服务