2025年高职（连锁经营管理）连锁门店运营试题及答案

2025年高职（连锁经营管理）连锁门店运营试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.连锁门店运营中，商品陈列的首要原则是（）A.美观性B.易拿取性C.关联性D.季节性2.以下不属于连锁门店促销方式的是（）A.会员日活动B.满减优惠C.员工内部购买D.赠品促销3.连锁门店的库存管理目标是（）A.零库存B.保证充足供应C.降低库存成本同时满足销售D.快速补货4.门店员工培训的重点不包括（）A.服务礼仪B.商品知识C.财务核算D.销售技巧5.连锁门店选址时，人流量分析的关键因素是（）A.年龄分布B.性别比例C.消费能力D.流动速度6.连锁门店的服务质量主要体现在（）A.商品价格低B.店铺装修豪华C.员工态度和效率D.广告宣传力度大7.连锁经营的核心优势是（）A.品牌影响力B.规模效应C.个性化服务D.快速扩张8.门店布局规划中，顾客流动路线设计应遵循（）A.随意性B.便捷性C.复杂性D.迂回性9.连锁门店商品采购的主要依据是（）A.店长个人喜好B.过往销售数据C.供应商推荐D.市场流行趋势10.以下关于连锁门店收银管理，说法错误的是（）A.要保证收款准确B.可随意更改收款金额C.及时处理异常情况D.提供多种支付方式11.连锁门店的市场定位主要基于（）A.竞争对手情况B.老板意愿C.员工建议D.是否有特色商品12.门店员工绩效考核的关键指标不包括（）A.销售额B.顾客投诉率C.员工学历D.库存准确率13.连锁门店的促销活动策划首先要考虑（）A.成本预算B.活动形式C.目标受众需求D.时间安排14.商品验收环节主要检查商品的（）A.外观和数量B.品牌知名度C.生产厂家D.包装颜色15.连锁门店运营中，处理顾客投诉的正确流程是（）A.倾听-道歉-分析原因-提出解决方案-跟进反馈B.道歉-倾听-提出解决方案-分析原因-跟进反馈C.倾听-提出解决方案-道歉-分析原因-跟进反馈D.提出解决方案-倾听-道歉-分析原因-跟进反馈16.连锁门店的灯光设计主要目的是（）A.营造氛围和突出商品B.节省电费C.装饰店铺D.吸引员工注意力17.门店运营中，数据分析的核心作用是（）A.了解员工工作情况B.掌握竞争对手动态C.指导运营决策D.统计销售数字18.连锁门店的商品定价策略不包括（）A.成本加成定价B.竞争导向定价C.按需定价D.需求导向定价19.门店员工排班应考虑的因素不包括（）A.门店营业时间B.员工个人意愿C.销售淡旺季D.店铺装修风格20.连锁门店的防损管理主要针对（）A.商品损耗B.员工流失C.顾客投诉D.店铺租金上涨第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（每题2分，共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。1.连锁门店的商品补货流程包括________、________、________。2.门店服务的基本原则是________、________、________。3.连锁经营的三种形式分别是________、________、________。4.门店促销活动的预算主要包括________、________、________。5.连锁门店的员工激励方式有________、________、________。（二）简答题（每题5分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述连锁门店商品陈列的常见方法。2.说明连锁门店库存盘点的重要性及流程。3.分析连锁门店选址需要考虑的因素。4.阐述连锁门店提升顾客忠诚度的策略。（三）案例分析题（15分）答题要求：认真阅读案例，分析问题并作答。某连锁便利店品牌在城市A开设了多家门店。其中一家门店近期销售额下降明显。经过调查发现，该门店周边新开业了一家竞争对手便利店，且该门店内部商品陈列混乱，员工服务态度不佳，商品价格相对较高。1.请分析该门店销售额下降的原因。（5分）2.针对这些问题，提出相应的改进措施。（10分）（四）材料分析题（10分）答题要求：阅读材料，结合所学知识分析回答问题。材料：连锁超市B一直以来注重商品品质管理，但近期接到多起顾客关于商品质量问题的投诉。超市对投诉商品进行检查后发现，部分商品存在过期、变质情况，还有一些商品包装破损。同时，超市内部管理流程存在漏洞，验收环节把关不严，对供应商监管不足。1.分析连锁超市B商品质量问题产生的原因。（5分）2.提出解决商品质量问题的建议。（5分）（五）策划题（5分）答题要求：根据给定主题，策划一个连锁门店的促销活动方案。主题：夏季清凉商品促销要求：简要说明活动目标、活动时间、活动内容及宣传方式。答案：1.B2.C3.C4.C5.D6.C7.B8.B9.B10.B11.A12.C13.C14.A15.A16.A17.C18.C19.D20.A填空题答案：1.补货申请、补货审批、补货执行2.热情主动、耐心周到、专业高效3.直营连锁、特许连锁、自由连锁4.促销商品成本、宣传推广费用、人力成本5.物质激励、精神激励、职业发展激励简答题答案：1.常见方法有分类陈列、主题陈列、关联陈列、端架陈列、堆头陈列等。2.重要性：确保库存准确性，发现损耗原因等。流程：准备工作、初盘、复盘、结果分析、差异处理。3.因素包括人流量、交通便利性、周边竞争状况、商圈类型、租金成本等。4.策略有提供优质服务、建立会员制度、开展个性化营销、举办顾客活动等。案例分析题答案：1.原因：新竞争对手开业分流客源；商品陈列混乱影响顾客购物体验；员工服务态度差；价格无竞争力。2.改进措施：重新规划商品陈列；加强员工培训提升服务态度；调研市场调整价格；开展促销活动吸引顾客。材料分析题答案：1.原