智联招聘物业试题及答案

智联招聘物业试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基础是（）。A.业主的财产权B.物业服务企业的经营权C.政府的行政权D.社区的自治权2.以下不属于物业服务企业基本职能的是（）。A.物业维护B.安全保卫C.提供娱乐活动D.环境卫生管理3.物业服务费的构成不包括（）。A.物业服务人员工资B.物业保险费用C.物业服务企业利润D.业主购房贷款利息4.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三5.物业服务企业在实施物业管理时，第一阶段的工作是（）。A.物业的接管验收B.用户入住C.档案资料的建立D.物业的前期介入6.消防设施设备应定期进行检查维护，一般至少（）进行一次全面检查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年7.物业管理区域内的道路、场地属于（）。A.物业服务企业所有B.业主共有C.开发商所有D.政府所有8.以下哪种情况不属于物业服务企业的紧急避险行为（）。A.台风来临前加固物业设施B.火灾时打破业主窗户进行救援C.为追赶小偷进入业主家中D.水管爆裂时关闭总阀门9.物业服务企业与业主之间的关系是（）。A.管理与被管理B.服务与被服务C.领导与被领导D.监督与被监督10.物业的承接查验是指（）对新建物业项目的共用部位、共用设施设备进行承接查验。A.建设单位B.物业服务企业C.业主委员会D.政府部门二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业的维护与保养B.环境卫生管理C.安全保卫管理D.车辆交通管理2.物业服务企业的义务有（）。A.按照物业服务合同提供服务B.定期公布物业服务费用收支情况C.接受业主监督D.为业主提供免费的增值服务3.业主在物业管理活动中的权利有（）。A.提议召开业主大会会议B.选举业主委员会成员C.监督物业服务企业的服务活动D.决定物业服务企业的选聘和解聘4.专项维修资金的使用范围包括（）。A.房屋主体承重结构部位的维修B.公共设施设备的更新改造C.物业区域内的绿化养护D.物业区域内的环境卫生清洁5.物业管理区域内的安全防范工作包括（）。A.门禁管理B.巡逻检查C.消防管理D.车辆停放管理6.物业服务企业可以采取的催缴物业费的方式有（）。A.电话催缴B.上门催缴C.发律师函D.停水停电7.以下属于物业共用设施设备的有（）。A.电梯B.楼道照明C.小区围墙D.业主家中的空调8.物业管理的特点有（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化9.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业10.物业服务企业在物业管理中应遵循的原则有（）。A.服务第一原则B.依法管理原则C.经济效益原则D.民主管理原则三、判断题（每题2分，共20分）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）2.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利不履行义务。（）3.物业管理区域内的共用设施设备损坏，应由业主自行承担维修费用。（）4.物业服务企业的服务质量只与物业服务费用有关，与其他因素无关。（）5.业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）6.物业服务企业在物业管理活动中，只需要对物业的共用部位、共用设施设备进行管理。（）7.业主委员会是业主大会的执行机构。（）8.物业服务费可以根据物业服务企业的经营情况随意调整。（）9.物业管理区域内的安全事故，物业服务企业应承担全部责任。（）10.物业服务企业与业主签订的物业服务合同具有法律效力。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的主要作用。物业管理可保障物业正常使用，延长其使用寿命；营造安全、整洁、舒适的居住环境；提升物业价值，促进房产市场健康发展；还能推动社区和谐，促进社会稳定。2.物业服务企业如何处理业主投诉？首先要热情接待，让业主倾诉不满。记录投诉内容，分析问题原因。及时给出解决方案和处理时间承诺。处理过程中与业主保持沟通，处理完毕后回访，确认业主满意度。3.简述专项维修资金的使用程序。由业主委员会或物业服务企业提出使用方案，经专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意。然后进行预算评估、招标确定施工单位，施工后验收，最后按规定列支费用。4.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业应采取哪些措施？立即报警并启动应急预案，组织人员疏散，引导业主有序撤离。利用消防设施进行初期灭火，配合消防人员工作，提供物业相关资料和信息，协助维护现场秩序。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高物业服务企业的服务质量。可从加强人员培训，提高员工专业素质和服务意识；建立完善的服务质量监督体系，及时处理业主反馈；采用先进的管理技术和设备，提高服务效率；加强与业主沟通，了解需求并不断改进服务等方面入手。2.分析业主欠费的原因及解决办法。原因可能有对服务质量不满、经济困难、法律意识淡薄等。解决办法包括提升服务质量，加强沟通解释，通过合理方式催缴，必要时通过法律途径解决，同时可提供费用缓交等灵活措施。3.探讨物业管理与社区建设的关系。物业管理是社区建设的重要组成部分，良好的物业管理能改善社区环境，促进社区和谐。社区建设为物业管理提供了更广阔的发展空间和支持，两者相互促进，共同提升居民生活质量。4.谈谈如何加强物业管理区域内的安全管理。要完善安全管理制度，配备专业安保人员并加强培训。安装监控、门禁等安全设施，加强巡逻检查。开展安全宣传教育活动，提高业主安全意识。与周边社区、警方等建立联动机制，共同维护安全。答案一、单项选择题1.A2.C3.D4.C5.D