养老院老人生活照顾制度

养老院老人生活照顾制度引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院老人的生活照顾工作日益重要。为规范服务流程，提升服务质量，保障老人权益，特制定本制度。本制度旨在明确各部门职责，优化组织架构，细化工作流程，强化权限管理，建立科学的绩效评估体系，确保养老院各项工作有序开展。制度适用范围涵盖养老院所有服务环节，核心原则包括以人为本、安全第一、规范操作、持续改进。通过实施本制度，旨在为老人提供安全、舒适、有尊严的晚年生活。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院的核心管理层，负责制定并监督执行各项服务标准，协调各部门工作。该部门与医疗组、后勤组、客服组等紧密协作，确保服务链条完整。与其他部门的关系以指导与被指导为主，重大决策需经集体讨论。（二）核心目标：短期目标包括优化现有服务流程，降低事故发生率；长期目标则聚焦于构建智能化服务体系，提升老人满意度。目标设定与公司发展战略一致，通过精细化管理实现可持续发展。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门内部分为管理层、执行层和支持层。管理层负责整体规划，执行层落实具体服务，支持层提供技术保障。汇报关系上，各小组向主管汇报，主管向部门负责人汇报，形成垂直管理链条。关键岗位包括主管、护理员、康复师等，职责边界清晰，避免交叉重叠。（二）人员配置：部门编制标准为X人，其中主管1名，护理员X名，康复师X名。招聘需通过严格筛选，重点考察专业技能和服务意识。晋升机制基于绩效考核，每年评估一次。轮岗机制要求护理员每两年至少轮换一次岗位，以增强综合能力。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金安全。项目启动前需召开会议，明确分工；中期需进行评审，调整偏差；结项后需验收，形成闭环。例如，老人饮食调整需经医生评估→营养师设计→护理员执行→定期反馈的流程。（二）文档管理：文件命名需包含日期和事项，如“202X年X月X日采购合同”。存储于加密服务器，权限设置如下：合同由总监单独调阅，会议纪要供全体成员查看。报告模板统一归档，每月提交工作报告，逾期者需说明原因。四、权限与决策机制（一）授权范围：日常采购权限在X万元以下，由主管审批；超过X万元需上报CEO。紧急决策流程如下：危机发生时，现场人员立即启动预案，随后由临时小组负责执行，事后补办审批手续。（二）会议制度：每周召开例会，讨论近期工作；每季度召开战略会，分析数据。决策记录需详细记录参与人员、决议内容及执行责任人，责任人需在24小时内确认分工。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：护理员按老人满意度、服务时长评分；主管按团队目标完成度评分。评估周期为月度自评、季度上级评估，结果与奖金挂钩。（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会。违规行为如数据泄露，需立即上报并接受内部调查，情节严重者解除劳动合同。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，保护老人隐私。所有服务环节需记录在案，定期检查。（二）风险应对：制定应急预案，如火灾时引导老人疏散。每季度抽查流程合规性，确保制度落地。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。调解过程需记录，避免二次矛盾。八、持续改进机制员工可通过匿名问