酒水业务员跑市场规范制度

PAGE酒水业务员跑市场规范制度一、总则1.目的为规范酒水业务员跑市场行为，提升业务效率，维护公司形象，确保市场拓展工作的顺利开展，特制定本规范制度。2.适用范围本制度适用于公司所有从事酒水业务的业务员，包括但不限于酒水销售代表、市场推广专员等。3.基本原则遵守国家法律法规及行业相关标准，合法合规开展业务。以客户为中心，提供优质的产品和服务，满足客户需求。诚实守信，维护公司利益和声誉，严禁不正当竞争行为。团队协作，相互支持，共同推动公司业务发展。二、业务准备1.市场调研定期收集、分析市场动态、竞争对手信息、消费者需求等，为市场推广和销售策略提供依据。关注行业政策变化，及时调整业务方向，确保公司业务符合政策要求。2.产品知识深入了解公司各类酒水产品的特点、口感、酿造工艺、包装规格等详细信息。熟悉产品的优势和卖点，能够准确向客户介绍和推荐产品。3.客户信息收集建立客户信息档案，记录客户基本资料、联系方式、购买历史、偏好等信息。定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性。三、拜访客户1.拜访计划根据市场调研和客户信息，制定详细的拜访计划，明确拜访目标、对象、时间、地点等。拜访计划应具有针对性和可行性，提前与客户预约拜访时间，避免打扰客户正常工作。2.拜访礼仪着装整洁得体，保持良好的个人形象。见面时主动问候，使用礼貌用语，展现专业素养和亲和力。尊重客户的意见和需求，认真倾听客户讲话，不随意打断。3.沟通技巧清晰、准确地表达自己的观点和意图，突出产品优势和价值。善于提问，了解客户需求和关注点，针对性地介绍产品和解决方案。注意语言表达和沟通节奏，避免过于冗长或急促，保持良好的沟通氛围。四、销售业务1.销售流程了解客户需求后，根据客户情况推荐合适的酒水产品，提供详细的产品介绍和报价。协助客户签订销售合同，明确产品规格、数量、价格、交货时间、付款方式等条款。跟进订单执行情况，确保按时、按质、按量交货，协调解决可能出现的问题。及时与客户沟通货款回收情况，确保公司资金安全。2.价格管理严格按照公司规定的价格体系进行销售，不得擅自调整价格。如有特殊情况需要调整价格，应提前向公司申请，经批准后方可执行。3.促销活动：积极参与公司组织的促销活动，并负责在市场上的推广和执行。及时向客户传达促销信息，协助客户制定促销方案，提高产品销量。收集促销活动反馈信息，评估活动效果，为后续活动改进提供参考。五、市场推广1.推广计划结合公司产品特点和市场需求，制定年度、季度和月度市场推广计划。推广计划应包括推广目标、推广渠道、推广内容、推广预算等详细内容。2.推广渠道利用线上渠道，如社交媒体、电商平台、行业网站等进行产品宣传和推广。参加各类线下展会、品鉴会、经销商会议等活动，展示公司产品形象，拓展客户资源。与当地媒体、广告公司合作，进行广告投放和宣传报道。3.推广效果评估定期对市场推广活动的效果进行评估，分析推广数据，如曝光量、点击量、转化率等。根据评估结果，总结经验教训，及时调整推广策略和方法，提高推广效果。六、客户关系维护1.定期回访定期对客户进行回访，了解客户使用产品的情况，收集客户反馈意见。回访内容包括产品质量、服务满意度、市场需求变化等方面。2.客户投诉处理及时处理客户投诉，认真倾听客户诉求，积极协调解决问题。对于客户投诉，应在规定时间内给予答复，并跟踪处理结果，确保客户满意。3.客户关怀关注客户生日、节假日等特殊节点，向客户发送祝福信息，增进客户感情。根据客户需求，提供个性化的服务和支持，提高客户忠诚度。七、团队协作1.信息共享及时与团队成员分享市场信息、客户资源、销售数据等，实现信息共享。定期召开团队会议，交流工作经验和心得，共同解决业务中遇到的问题。2.协作配合在业务开展过程中，与其他部门如生产、物流、财务等密切协作，确保各项工作顺利进行。积极配合团队成员完成工作任务，提供必要的支持和帮助，形成良好的团队合作氛围。八、费用管理1.费用预算根据业务开展需要，制定合理的费用预算，包括差旅费、招待费、市场推广费等。费用预算应严格控制，确保费用支出的合理性和必要性。2.费用报销按照公司财务制度规定，及时、准确地填写费用报销单据，附上相关凭证。费用报销应经部门负责人审核、财务部门审批后，方可报销。3.费用监控：财务部门定期对费用支出情况进行监控和分析，发现异常情况及时进行调查和处理。九、行为规范1.遵守法律法规严格遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规的业务活动。2.廉洁自律严禁接受客户的贿赂、回扣、礼品等不正当利益。在业务活动中，保持廉洁奉公的工作作风，维护公司利益。3.保守公司机密妥善保管公司机密信息，不得泄露给任何无关人员。涉及公司机密文件、资料、数据等，应严格按照公司规定进行管理和使用。十、考核与激励1.考核指标制定明确的考核指标，包括销售额、销售利润、市场占有率、客户满意度等。考核指标应具有可衡量性和可操作性，能够客观反映业务员的工作业绩。2.考核周期实行月度、季度和年度考核相结合的方式，全面评估业务员的工作表现。3.激励措施根据考核结果，对表现优秀的业务员给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉证书等。对未达到考核要求的业务员，进行相应的辅导