县建立关于规范礼仪制度

PAGE县建立关于规范礼仪制度县关于规范礼仪制度的实施方案一、总则（一）目的为了提升本县各单位、组织的整体形象，规范各类公务活动、社交活动中的礼仪行为，营造文明、和谐、有序的社会环境，特制定本礼仪制度。（二）适用范围本制度适用于本县各级党政机关、企事业单位、社会团体以及所有参与本县各类活动的个人。（三）基本原则1.尊重原则：尊重不同文化背景、身份地位的人，尊重他人的权利、习惯和信仰。2.遵守原则：严格遵守国家法律法规以及本制度所规定的各项礼仪规范。3.适度原则：礼仪行为要适度得体，避免过度或不足。4.自律原则：每个人要自觉约束自己的行为，提高自身礼仪素养。二、政务礼仪规范（一）形象礼仪1.着装规范机关工作人员在办公时间应穿着整洁、得体的职业装。男士宜着深色西装、衬衫，系领带，搭配皮鞋；女士宜着套装、套裙，避免过于鲜艳或暴露的服装。参加重要会议、仪式等活动时，男士应着正装，女士可根据活动性质选择合适的礼服或职业装。2.仪容仪表保持面部清洁，头发梳理整齐。男士不留长发、胡须，女士应化淡妆，保持面容整洁。保持口腔清洁，避免食用有刺激性气味的食物。保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂过于鲜艳的指甲油。（二）接待礼仪1.来访接待热情迎接来访客人，主动起身相迎，微笑问候。引导客人到合适的接待区域就座，及时送上茶水。认真倾听客人的来意，做好记录，对于能够当场答复的问题，应及时给予明确答复；对于不能当场答复的问题，应告知客人会尽快处理并及时反馈。2.外出拜访提前预约拜访时间，确保对方方便接待。准时到达拜访地点，如有特殊情况不能按时到达，应提前通知对方并说明原因。拜访时注意言行举止，尊重对方的工作和生活空间，避免干扰对方正常工作。（三）会议礼仪1.会前准备提前确定会议时间、地点、参会人员，并及时通知相关人员。准备好会议所需的文件、资料、设备等，确保会议顺利进行。2.会中要求按时进入会场，按照指定位置就座。会议期间保持安静，关闭手机或调至静音状态，不随意交头接耳、走动。认真倾听会议内容，做好记录，积极参与讨论，发言时应先举手示意，经主持人同意后再发言。3.会后工作会议结束后，有序离开会场，带走个人物品。及时整理会议记录，传达会议精神，落实会议要求。三、商务礼仪规范（一）商务交往礼仪1.称呼与介绍称呼对方要恰当，根据对方的身份、职务等选择合适的称呼，如“先生”“女士”“经理”“主任”等。介绍他人时，遵循“尊者优先了解情况”的原则，先将职位低的人介绍给职位高的人，将晚辈介绍给长辈，将男士介绍给女士。2.名片礼仪名片应保持整洁、完好，名片上的信息要清晰、准确。递名片时，应起身站立，用双手将名片递给对方，并说“请多关照”等话语。接收名片时，应双手接过，认真看一遍名片上的内容，然后妥善保管。（二）商务宴请礼仪1.宴请准备根据宴请的目的、对象、人数等确定宴请的形式、规格和地点。提前安排好座位，注意座次的排列，遵循主宾相间、以右为尊的原则。2.用餐礼仪按时到达宴请地点，遵守餐桌礼仪。用餐时举止文雅，细嚼慢咽，避免发出声响。如需敬酒，应起身站立，右手持杯，左手托底，向对方表达敬意，碰杯时要注意力度适中。（三）商务谈判礼仪1.谈判前准备了解谈判对手的基本情况、谈判目的和底线等。准备好谈判所需的资料、方案等。2.谈判过程保持礼貌、冷静、自信的态度，尊重对方的意见和观点。发言简洁明了，逻辑清晰，避免冗长和模糊的表述。注意倾听对方的发言，不随意打断，及时回应对方的问题和关切。四、社交礼仪规范（一）日常交往礼仪1.见面礼仪熟人见面应主动打招呼，如点头、微笑、握手等。握手时要注意力度适中，时间不宜过长，女士和长辈一般由对方先伸手。2.交谈礼仪交谈时态度要诚恳、友善，语言文明、得体，避免使用粗俗、冒犯性的语言。注意倾听对方的讲话，不随意打断，适时给予回应和反馈。避免谈论敏感、不愉快的话题，如个人隐私、宗教信仰、政治观点等。（二）家庭礼仪1.尊老爱幼尊重长辈的意见和建议，关心长辈的生活和健康。爱护晚辈，为晚辈树立良好的榜样。2.夫妻相处相互尊重、理解、包容，共同承担家庭责任。注重沟通和交流，营造和谐的家庭氛围。（三）公共场所礼仪1.遵守秩序在公共场所要遵守公共秩序，不插队、不拥挤、不喧哗。爱护公共设施，保持环境整洁。2.文明出行遵守交通规则，文明驾驶、文明乘车、文明行路。在公共交通工具上，主动为老弱病残孕等特殊人群让座。五、礼仪培训与监督（一）礼仪培训1.培训计划各单位应制定年度礼仪培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容应涵盖政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪等方面的知识和技能。2.培训方式可以采用内部培训、邀请专家授课、观看视频资料、开展礼仪实践活动等多种方式进行培训。鼓励员工自主学习礼仪知识，提高自身礼仪素养。（二）监督考核1.监督机制建立礼仪监督机制，对各单位、个人的礼仪行为进行监督检查。可以通过设立举报电话、邮箱等方式，接受社会各界对违反礼仪制度行为的举报。2.考核办法将礼仪规范纳入员工绩效考核体系，对员工的礼仪表现进行量化考核。对