政务中心管理制度及规范

PAGE政务中心管理制度及规范一、总则（一）目的为了加强政务中心的管理，提高政务服务水平，规范政务服务行为，确保政务中心高效、有序、规范运行，依据相关法律法规和行业标准，制定本管理制度及规范。（二）适用范围本制度适用于政务中心全体工作人员及进驻政务中心的各部门窗口单位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保政务服务合法合规。2.公开透明原则：政务服务事项、流程、结果等全面公开，接受社会监督。3.高效便民原则：简化办事流程，提高办事效率，为群众提供优质便捷的服务。4.廉洁公正原则：工作人员廉洁自律，公正办事，杜绝违规违纪行为。二、人员管理（一）人员配备1.政务中心根据工作需要，合理配备工作人员，明确岗位职责。2.进驻部门应选派政治素质高、业务能力强、熟悉审批流程的人员到窗口工作，并保持人员相对稳定。（二）人员培训1.定期组织工作人员参加政治理论、业务知识、服务礼仪等培训，提高综合素质。2.鼓励工作人员自主学习，不断提升业务水平和服务能力。（三）考核评价1.建立健全工作人员考核评价机制，从工作业绩、服务质量、群众满意度等方面进行综合考核。2.考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩，激励工作人员积极工作。（四）纪律要求1.严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退、擅自离岗。2.工作时间不得从事与工作无关的事情，严禁在窗口吸烟、吃东西、玩游戏等。3.遵守廉洁自律规定，不得接受办事群众的礼品、礼金、宴请等。4.保守工作秘密，不得泄露政务服务过程中的商业秘密、个人隐私等信息。三、政务服务事项管理（一）事项进驻1.按照应进必进的原则，各部门将政务服务事项全部进驻政务中心办理，不得在原单位受理。2.进驻事项需明确办理流程、申报材料、承诺时限等，并向社会公开。（二）事项梳理1.定期对政务服务事项进行梳理，根据法律法规和政策变化，及时调整事项内容。2.优化办事流程，减少申报材料，缩短承诺时限，提高办事效率。（三）事项办理1.窗口工作人员应严格按照规定的流程和标准办理政务服务事项，确保办理结果合法合规。2.对重大、复杂事项，实行联合办理、集中审批，提高审批效率。3.建立政务服务事项办理台账，记录办理情况，便于查询和统计。四、服务规范（一）服务态度1.工作人员应热情主动接待办事群众，使用文明用语，不得态度冷漠、生硬。2.耐心解答群众咨询，不得推诿、敷衍、刁难群众。（二）服务质量1.严格按照承诺时限办理政务服务事项，不得超时办理。2.确保办理结果准确无误，对不符合规定的申请，应一次性告知原因和需补充的材料。（三）服务设施1.政务中心应配备完善的服务设施，如电脑、打印机、复印机、饮水机、休息座椅等，为群众提供便利。2.定期维护服务设施，确保正常运行。（四）服务监督1.设立意见箱、投诉电话等，接受群众监督和投诉。2.对群众的投诉和意见，应及时处理和反馈，做到事事有回音。五、信息化建设（一）平台建设1.建立政务服务信息化平台，实现政务服务事项网上受理、网上审批、网上查询、网上反馈等功能。2.加强平台安全管理，确保数据安全和系统稳定运行。（二）信息公开1.通过信息化平台及时公开政务服务事项、办事流程、办理结果等信息，方便群众查询。2.推进政务信息资源共享，打破信息壁垒，提高政务服务协同效率。（三）电子监察1.利用信息化手段对政务服务过程进行实时监察，及时发现和纠正违规行为。2.对超时办理、违规审批等情况进行预警和通报，督促整改。六、安全管理（一）设施安全1.定期对政务中心的办公设施、服务设施等进行检查和维护，确保安全运行。2.对存在安全隐患的设施，及时进行维修或更换。（二）消防安全1.配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。2.保持疏散通道畅通，严禁在通道内堆放杂物。3.组织工作人员参加消防安全培训和演练，提高消防安全意识和应急处置能力。（三）信息安全1.加强政务服务信息化平台的信息安全管理，采取加密、备份、防火墙等措施，防止信息泄露和被篡改。2.工作人员应妥善保管个人账号和密码，不得随意转借他人使用。七、环境卫生管理（一）公共区域卫生1.安排专人负责政务中心公共区域的环境卫生清扫，保持地面干净、桌面整洁、门窗明亮。2.定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。（二）窗口卫生1.各窗口单位应保持窗口区域卫生整洁，物品摆放整齐