台球室员工规章制度规范

PAGE台球室员工规章制度规范一、总则1.目的本规章制度旨在规范台球室员工的行为，确保台球室的正常运营，提供优质的服务，保障员工权益，促进台球室的健康发展。2.适用范围本规章制度适用于台球室全体员工，包括但不限于前台接待、球童、教练、设备维护人员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营，依法管理。以顾客为中心，提供热情、周到、专业的服务。倡导团队合作，相互尊重，共同进步。注重安全，确保台球室及员工、顾客的人身财产安全。二、员工行为规范1.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表。上班时间须穿着统一制服，制服应干净、平整，无破损、污渍。头发应梳理整齐，不得染怪异颜色。男士头发不宜过长，女士应保持端庄的发型。面容应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。不得佩戴夸张的首饰。保持手部清洁，指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂抹鲜艳指甲油。2.言行举止员工应礼貌待人，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。不得使用粗俗、侮辱性语言。对待顾客应热情主动，微笑服务，耐心解答顾客的问题，满足顾客的合理需求。在工作场合不得大声喧哗、嬉笑打闹，保持安静、有序的工作环境。尊重顾客的隐私和个人空间，不得随意窥探顾客的物品或打听顾客的隐私。3.工作纪律员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。上班时间不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内做与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、聊天等。遵守台球室的各项规章制度，服从上级的工作安排和指挥，不得推诿、拒绝工作任务。爱护台球室的设施设备和财物，不得随意损坏、挪用或丢失。如有损坏，应及时报告并照价赔偿。保守台球室的商业秘密和顾客信息，不得泄露给无关人员。三、前台接待人员规范1.接待流程顾客进门时，应主动微笑迎接，问候顾客“您好，欢迎光临”。询问顾客是否有预订，如有预订，核对预订信息并引导顾客到相应的台球桌区域。如无预订，根据台球室的实际情况，为顾客推荐合适的台球桌，并引导顾客办理入场手续。办理入场手续时，准确登记顾客信息，包括姓名、联系方式、人数、消费项目等，并收取相应的费用。为顾客提供台球杆、台球等用品，并引导顾客到指定的台球桌区域。在顾客消费过程中，随时关注顾客需求，及时提供服务，如添加饮品、清理桌面等。顾客结束消费后，引导顾客到前台结账，核对消费项目和金额，开具发票或收据。感谢顾客光临，欢迎顾客下次再来。2.服务态度始终保持热情、耐心、周到的服务态度，积极主动地为顾客解决问题。对顾客提出的疑问和要求，应及时、准确地给予答复，不得敷衍了事。尊重顾客的意见和建议，认真倾听顾客的反馈，及时改进服务质量。3.信息管理准确记录顾客的相关信息，确保信息的完整性和准确性。妥善保管顾客的消费记录和相关资料，定期进行整理和归档，以备查阅。四、球童服务规范1.准备工作提前到达工作岗位，做好台球桌区域的清洁和整理工作，确保台球桌台面干净、平整，球杆、台球等用品摆放整齐。检查台球设备是否正常运行，如有故障及时报告并协助维修人员进行处理。2.服务流程顾客进入台球桌区域时，主动迎接顾客，询问顾客需求，并提供必要的帮助和建议。根据顾客的要求，及时为顾客提供台球杆、台球等用品，并协助顾客摆放好。在顾客击球过程中，随时关注顾客的动作和姿势，如有需要，可提供适当的指导和建议。及时清理台球桌上的球和杂物，保持桌面整洁。根据顾客的消费情况，及时为顾客添加饮品、小吃等，并做好记录。顾客结束消费后，协助顾客整理好个人物品，引导顾客到前台结账。3.服务质量提供专业、细致、贴心的服务，满足顾客的个性化需求。保持良好的沟通和互动，与顾客建立良好的关系，提高顾客的满意度。不断提升自身的服务技能和水平，为顾客提供更优质的服务。五、教练服务规范1.教学准备提前了解顾客的台球基础和学习需求，制定个性化的教学计划。准备好教学所需的器材和资料，如台球杆、教学视频等。2.教学过程以专业、耐心的态度进行教学，从基本姿势、击球技巧等方面逐步引导顾客掌握台球技术。针对顾客的问题和不足，及时给予纠正和指导，通过示范、讲解等方式让顾客理解和掌握。鼓励顾客积极练习，及时给予肯定和鼓励，增强顾客的自信心和学习兴趣。根据顾客的学习进度和反馈，适时调整教学内容和方法，确保教学效果。3.服务质量致力于帮助顾客提高台球水平，提供高质量的教学服务。注重与顾客的沟通和交流，了解顾客的学习感受和需求，不断改进教学服务。保持良好的职业素养，为顾客树立良好的榜样。六、设备维护人员规范1.设备巡检定期对台球室的设备进行巡检，包括台球桌、台球杆、灯光、音响等，确保设备正常运行。检查设备的外观是否有损坏、变形等情况，及时发现并处理潜在的安全隐患。2.设备维修对于巡检中发现的设备故障，及时进行维修处理。维修过程中应遵循相关操作规程，确保维修质量。如遇复杂故障或无法及时解决的问题，应及时向上级报告，并采取临时措施，尽量减少对台球室正常运营的影响。维修完成后，对设备进行调试和测试，确保设备恢复正常运行，并做好维修记录。3.设备保养定期对设备进行保养，如清洁台球桌台面、给台球杆上油、更换灯光灯泡等，延长设备使用寿命。建立设备保养档案，记录设备保养的时间、内容、维修更换部件等信息。七、安全管理规范1.安全意识培训定期组织员工参加安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。培训内容包括消防安全、用电安全、设备操作安全等方面的知识和技能。2.安全设施检查每日对台球室的安全设施进行检查，如灭火器、消防栓、应急照明等，确保设施完好有效。定期对安全设施进行维护和保养，确保其正常运行。3.安全隐患排查在营业期间和营业结束后，对台球室进行安全隐患排查，重点检查台球桌、电器设备、通道等部位。对排查出的安全隐患，及时进行整改，确保台球室的安全运营。4.应急处理预案制定完善的应急处理预案，包括火灾、地震、突发疾病等情况的应对措施。定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急反应能力和协同配合能力。八、卫生管理规范1.环境卫生要求保持台球室整体环境整洁，地面、墙面、天花板等无灰尘、污渍。定期对台球室进行全面清洁，包括桌面、球杆、台球、座椅等的清洁消毒。及时清理垃圾和杂物，保持公共区域和通道畅通无阻。2.卫生消毒标准台球桌台面应定期进行消毒，使用符合卫生标准的消毒剂进行擦拭。球杆、台球等用品应定期清洗和消毒，防止交叉感染。顾客使用的座椅、茶几等应及时擦拭消毒，保持干净卫生。3.卫生监督检查设立卫生监督岗位，定期对台球室的卫生情况进行检查和监督。对不符合卫生标准的区域和物品，及时责令相关人员进行整改。九、薪酬福利与考核制度1.薪酬制度根据员工的岗位、工作内容、工作绩效等因素，制定合理的薪酬体系。薪酬包括基本工资+绩效工资+奖金等部分，基本工资根据岗位确定，绩效工资与工作业绩挂钩，奖金根据个人表现和台球室经营效益发放。2.福利制度为员工提供法定的社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。根据台球室的实际情况，为员工提供其他福利，如带薪年假、节日福利、员工培训等。3.考核制度建立科学合理的员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括