医院病房门岗制度规范要求

PAGE医院病房门岗制度规范要求一、总则（一）目的为了加强医院病房的安全管理，规范门岗工作流程，保障患者、医护人员及医院财产的安全，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于医院各病房楼门岗工作人员及相关管理部门。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障人员和财产安全放在首位，严格执行各项安全规定。2.规范操作原则：明确门岗工作流程和标准，确保工作的规范化、标准化。3.服务至上原则：在保障安全的前提下，为患者、家属及医护人员提供优质、高效的服务。二、人员管理（一）人员配备1.门岗应根据病房楼的规模和实际需求，合理配备足够数量的工作人员。一般情况下，每班次至少安排[X]名门岗人员。2.门岗人员应具备良好的身体素质、责任心和沟通能力，经过专业培训并考核合格后方可上岗。（二）岗位职责1.门岗主管全面负责门岗的日常管理工作，制定工作计划和工作流程，确保门岗工作的正常运转。组织门岗人员的培训和考核，提高门岗人员的业务水平和服务质量。协调与其他部门的工作关系，及时处理门岗工作中出现的问题和突发事件。定期对门岗工作进行检查和评估，总结经验教训，不断完善门岗管理制度。2.门岗值班员负责病房楼出入口的人员和车辆出入管理，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入病房楼的人员进行身份核实，严禁无关人员进入病房区域。对可疑人员要进行询问和盘查，并及时报告上级领导。维护病房楼出入口的秩序，确保通道畅通。对进出车辆进行指挥和疏导，防止车辆堵塞通道。负责病房楼门岗的安全保卫工作，定时巡逻，检查门窗、消防设施等是否完好，发现安全隐患及时报告并协助处理。做好门岗的值班记录和交接班工作，如实记录人员、车辆出入情况及值班期间发生的各类事件。（三）人员培训1.新入职门岗人员必须参加医院组织的岗前培训，培训内容包括医院规章制度、门岗工作职责、安全保卫知识、应急处理技能等。2.定期组织门岗人员进行业务培训，培训频率为每月至少[X]次。培训内容包括法律法规、职业道德、沟通技巧、新技术应用等，不断提高门岗人员的综合素质。3.针对特殊情况和突发事件，适时组织专项培训和演练，如火灾逃生、反恐防暴等，提高门岗人员的应急处理能力。（四）人员考核1.建立门岗人员考核制度，考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、服务质量、业务能力等。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每季度进行一次，不定期考核根据实际情况随时进行。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的人员给予表彰和奖励，对考核不合格的人员进行批评教育、补考或辞退处理。三、出入管理（一）人员出入管理1.患者及家属凭有效证件（如身份证、医保卡等）进入病房楼。门岗值班员应认真核对证件信息，与患者或家属进行确认后，予以放行。2.医护人员凭工作牌进入病房楼。工作牌应佩戴在胸前明显位置，便于门岗人员识别。3.外来人员因工作需要进入病房楼的，必须经相关科室负责人同意，并在门岗处进行登记。登记内容包括姓名、单位、来访事由、联系电话、进入时间等。门岗值班员应通知被访科室，经同意后方可放行。4.严禁无关人员进入病房楼。对拒绝登记或身份不明的人员，门岗值班员应拒绝其进入，并及时报告上级领导。（二）车辆出入管理1.救护车凭医院发放的通行证进入病房楼，在指定区域停放。门岗值班员应引导救护车有序停放，并协助医护人员做好患者的转运工作。2.医院内部车辆凭车辆通行证进入病房楼，在规定的停车位停放。门岗值班员应检查车辆通行证，对不符合规定的车辆予以阻拦。3.外来车辆因工作需要进入病房楼的，必须经相关科室负责人同意，并在门岗处进行登记。登记内容包括车辆型号、车牌号、来访事由、联系电话、进入时间等。门岗值班员应通知被访科室，经同意后方可放行，并引导车辆在指定区域停放。4.严禁社会车辆随意进入病房楼。对违规进入的车辆，门岗值班员应进行劝阻，并按照医院相关规定进行处理。（三）物品出入管理1.患者及家属携带的生活用品、食品等物品进入病房楼时，门岗值班员应进行检查，防止违禁物品进入。对可疑物品要进行询问和检查，确保病房安全。2.医护人员携带的医疗设备、药品等物品进入病房楼时，应凭相关科室的领用单放行。门岗值班员应核对领用单信息，与物品实际情况进行核实后，予以放行。3.外来人员携带的物品进入病房楼时，必须经相关科室负责人同意，并在门岗处进行登记。登记内容包括物品名称、数量、来源、去向等。门岗值班员应通知被访科室，经同意后方可放行。4.严禁将易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品带入病房楼。对违规携带危险物品的人员，门岗值班员应立即制止，并报告上级领导和相关部门。四、安全保卫（一）巡逻制度1.门岗值班员应定时对病房楼出入口及周边区域进行巡逻，巡逻频率为每[X]小时至少一次。2.巡逻内容包括检查门窗是否关闭、消防设施是否完好、通道是否畅通、有无异常声响和气味等。3.巡逻过程中发现问题应及时处理，并做好记录。对无法处理的问题应及时报告上级领导，并协助相关部门进行处理。（二）监控系统1.医院病房楼应安装完善的监控系统，确保出入口及周边区域无监控死角。2.监控系统应24小时不间断运行，录像资料应保存至少[X]天。3.门岗值班员应定期查看监控录像，发现异常情况及时报告并进行处理。（三）消防安全1.门岗值班员应熟悉病房楼的消防设施位置和使用方法，定期进行检查，确保消防设施完好有效。2.严禁在病房楼出入口及周边区域堆放易燃、易爆物品，保持通道畅通。3.发现火灾等消防安全事故时，门岗值班员应立即报警，并按照应急预案进行处理，组织人员疏散，确保患者和医护人员的生命安全。（四）突发事件处理1.门岗值班员应熟悉各类突发事件的应急预案，掌握应急处理技能。2.遇到突发事件时，门岗值班员应立即报告上级领导，并按照应急预案采取相应的措施进行处理。3.在处理突发事件过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合相关部门做好现场秩序维护、人员救治等工作。五、服务规范（一）服务态度1.门岗值班员应树立良好的服务意识，对待患者、家属及医护人员要热情、礼貌、耐心。2.语言表达要清晰、准确、简洁，使用文明用语，严禁使用粗俗、生硬的语言。3.对待患者及家属的询问要认真解答，提供必要的帮助和指导。（二）服务质量1.严格按照规定的工作流程和标准进行操作，确保人员、车辆、物品出入管理的规范、有序。2.提高工作效率，减少患者及家属的等待时间。对紧急情况要及时处理，优先保障患者的救治和通行。3.定期收集患者、家属及医护人员的意见和建议，不断改进服务质量。六、监督与检查（一）内部监督1.医院保卫部门应定期对门岗工作进行检查，检查内容包括人员在岗情况、工作纪律、出入登记、安全保卫等方面。2.门岗主管应加强对门岗值班员的日常监督，及时发现和纠正工作中存在的问题。3.建立内部监督举报机制，鼓励医院员工对门岗工作中的违规行为进行举报，对举报属实的给予奖励。（二）外部监督1.设立意见箱和投诉电话，