医院指挥中心值班制度规范

PAGE医院指挥中心值班制度规范一、总则（一）目的为了加强医院指挥中心的管理，确保医院指挥中心在紧急情况下能够高效、有序地运行，及时处理各类突发事件，保障医疗安全和患者生命健康，特制定本值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院指挥中心全体值班人员。（三）基本原则1.24小时不间断值班原则：指挥中心全年无休，每天24小时安排专人值班，确保信息畅通。2.快速响应原则：值班人员应在接到突发事件报告后，迅速启动应急响应机制，及时传达指令，协调各方资源。3.准确记录原则：对值班期间发生的各类事件及处理情况进行准确、详细的记录，以备后续查阅和分析。4.保密原则：严格遵守医院保密制度，对涉及医院内部信息、患者隐私等内容予以保密。二、值班人员职责（一）值班长职责1.全面负责指挥中心值班期间的各项工作，确保值班工作的正常运转。2.及时接收、处理各类突发事件报告，按照应急预案迅速下达指令，协调相关科室和人员进行处置。3.组织值班人员进行业务学习和培训，提高值班人员的应急处置能力和业务水平。4.定期对值班工作进行总结分析，发现问题及时整改，不断完善值班工作流程和制度。5.负责与医院其他部门及外部相关单位的沟通协调，保障信息传递顺畅。（二）值班员职责1.坚守岗位，认真履行值班职责，不得擅自离岗、脱岗。2.负责接听值班电话，及时记录各类信息，包括事件发生时间、地点、简要经过、涉及人员等，并迅速报告值班长。3.根据值班长的指令，准确传达给相关科室和人员，并跟踪处理情况，及时反馈处理结果。4.协助值班长做好应急物资的调配和管理工作，确保物资充足、完好。5.负责指挥中心设备设施的日常维护和管理，发现故障及时报告并联系维修人员进行处理。6.做好值班记录和交接班工作，详细记录值班期间的工作情况，确保交接内容清晰、准确。三、值班安排（一）人员配置医院指挥中心应配备足够数量的值班人员，根据医院规模和业务量，合理安排值班班次。一般应包括值班长和值班员若干名，确保每班至少有一名值班长和一名值班员在岗。（二）排班方式1.实行轮班制，每周制定值班排班表，明确各值班人员的值班时间和班次。2.值班人员应提前做好工作交接准备，确保按时到岗。如有特殊情况需要请假，应提前向科室负责人提出申请，并安排好替班人员。3.为保证值班人员的工作积极性和身心健康，合理安排值班周期和休息时间，避免连续长时间值班。（三）应急排班1.在节假日、重大活动期间或突发事件高发期，应根据实际情况增加值班人员，加强指挥中心的应急值守力量。必要时实行24小时双岗值班制度。2.应急排班由科室负责人根据实际工作需要临时安排，并及时通知相关值班人员。值班人员应无条件服从应急排班安排，确保指挥中心工作正常开展。四、值班流程（一）信息接收1.值班人员应保持值班电话畅通，及时接听各类信息报告。接到突发事件报告后，要详细询问事件情况，做好记录，并立即报告值班长。2.对于通过医院内部信息系统、微信公众号、短信平台等渠道接收的突发事件信息，值班人员应及时进行收集、整理，并报告值班长。（二）事件报告1.值班长接到事件报告后，应迅速判断事件的性质和严重程度，按照应急预案启动相应的应急响应级别。2.对于重大突发事件，值班长应立即向医院主要领导和相关职能部门报告，并同时通知相关科室负责人赶赴现场进行处置。3.在事件处置过程中，值班长要及时向上级领导汇报事件进展情况，根据领导指示调整处置措施。（三）指令传达1.根据事件处置需要，值班长迅速下达指令，明确相关科室和人员的职责和任务。指令应清晰、准确、简洁，避免模糊不清或产生歧义。2.值班员负责将值班长下达的指令及时传达给相关科室和人员，并做好记录。传达过程中要确保信息准确无误，如有疑问应及时与值班长沟通确认。3.相关科室和人员接到指令后，应立即按照要求开展工作，并及时向指挥中心反馈工作进展情况。（四）跟踪反馈1.值班人员要对事件处置情况进行全程跟踪，及时了解各环节工作进展，确保各项指令得到有效执行。2.相关科室和人员在完成任务后，应及时向指挥中心反馈处理结果，值班员负责记录并报告值班长。值班长对处理结果进行审核，如不符合要求，应及时要求相关科室和人员进行整改。3.在事件处置结束后，值班长要组织对事件进行总结评估，分析事件原因，总结经验教训，提出改进措施，并形成书面报告上报医院领导。五、值班记录与档案管理（一）值班记录要求1.值班人员应认真填写值班记录，记录内容应包括值班日期、时间、值班人员姓名、事件发生时间、地点、简要经过、处理情况、领导指示等。2.值班记录应使用专用的值班记录本，记录要字迹清晰、内容完整、准确无误。不得随意涂改、撕毁记录页。3.对于重要事件和处理过程中的关键环节，应详细记录相关人员的姓名、职务、联系方式以及采取的具体措施等信息。（二）档案管理1.指挥中心应建立值班档案管理制度，对值班记录、事件报告、处理结果、总结评估报告等资料进行分类整理、归档保存。2.值班档案应按照时间顺序进行编号，便于查找和查阅。档案保存期限应符合医院档案管理规定，一般不少于[X]年。3.定期对值班档案进行整理和清查，确保档案资料的完整性和安全性。如有遗失或损坏，应及时进行补充和修复。4.因工作需要查阅值班档案时，应履行相应的审批手续，经科室负责人同意后方可查阅。查阅人员不得擅自复印、摘抄档案内容，如需复制相关资料，应按照医院档案管理规定办理手续。六、交接班制度（一）交接时间1.值班人员应严格按照排班表规定的时间进行交接班，不得提前或推迟。交接班时间一般为[具体时间]，如有特殊情况需要调整，应提前通知相关人员。2.在交接班前15分钟，交班人员应做好准备工作，整理好值班记录、设备设施运行情况等资料，等待接班人员。（二）交接内容1.值班记录：交班人员应向接班人员详细介绍值班期间发生的各类事件及处理情况，包括事件的经过、采取的措施、处理结果、遗留问题等，并将值班记录移交给接班人员。2.设备设施：交接设备设施的运行状态，包括电话、电脑、监控系统、应急物资等。如发现设备设施存在故障或异常情况，应及时向接班人员说明，并协助进行处理。3.未完成事项：对于值班期间尚未处理完毕的事项，交班人员应向接班人员详细说明情况，并提供相关的处理建议和注意事项。接班人员应继续跟进处理，确保事项得到妥善解决。4.其他事项：交接与医院其他部门及外部相关单位的沟通协调情况，以及其他需要交接的重要事项。（三）交接方式1.交接班应在指挥中心现场进行，由交班人员和接班人员面对面交接，确保交接内容清晰、准确。2.交接过程中，双方应认真核对各项交接内容，如有疑问应及时沟通确认。交接完毕后，双方应在值班记录上签字确认。3.对于重要事件或紧急情况的交接，交班人员应向接班人员进行口头详细说明，并在值班记录上注明相关情况，以便接班人员能够迅速了解事件全貌，继续做好后续处置工作。七、培训与考核（一）培训计划1.医院指挥中心应制定年度值班人员培训计划，定期组织值班人员进行业务培训和应急演练。培训内容包括医院应急预案、值班制度规范、应急处置流程及技巧、信息系统操作、沟通协调能力等方面。2.培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练、实地操作等多种形式，以提高培训效果。培训时间应根据实际情况合理安排，确保值班人员能够系统学习和掌握相关知识和技能。3.鼓励值班人员参加各类专业培训和学术交流活动，不断拓宽知识面，提升业务水平。科室负责人应积极支持值班人员参加培训，并为其提供必要的条件和保障。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训内容按时、按质完成。每次培训应做好记录，包括培训时间、地点、内容、参加人员等信息。2.在培训过程中，要注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式，让值班人员熟悉应急处置流程，提高实际操作能力和应对突发事件的能力。3.培训结束后，应对培训效果进行评估，可通过考试、撰写心得体会、实际操作考核等方式，了解值班人员对培训内容的掌握程度和应用能力。对于考核不合格的人员，应进行补考或再次培训，直至合格为止。（三）考核制度1.建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现、业务能力、应急处置水平等进行定期考核。考核周期为每[X]月/季度/半年/年一次，具体考核周期根据医院实际情况确定。2.考核内容包括值班出勤情况、值班记录填写质量、信息传达准确性、应急处置能力、沟通协调能力、团队协作精神等方面。考核方式可采用自评、互评、上级评价相结合的方式进行，确保考核结果客观、公正。