商场会客登记制度规范要求

PAGE商场会客登记制度规范要求一、总则（一）目的为了加强商场的安全管理，规范会客行为，维护商场的正常秩序，保障商场及商户的合法权益，特制定本会客登记制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于本商场内所有区域，包括但不限于商场办公区域、商户经营区域、公共活动区域等。凡进入商场进行会客活动的人员，均应遵守本制度。（三）基本原则1.安全第一原则：确保商场安全，防止未经授权人员进入，避免安全事故和风险。2.规范有序原则：规范会客登记流程，使会客活动有序进行，提高管理效率。3.服务至上原则：在保障安全和规范的前提下，为访客提供必要的便利和服务，确保会客活动顺利开展。二、会客登记流程（一）预约1.来访人员应提前与被访人取得联系，确定来访时间、事由等信息。被访人应在确认来访信息后，告知来访人员本商场的会客登记制度要求。2.被访人如需在办公时间以外或节假日接待访客，应提前向商场管理部门报备，经同意后方可安排接待。（二）到达登记1.来访人员到达商场入口处时，应主动向安保人员出示有效身份证件，并说明来访事由、被访人姓名及所在区域等信息。2.安保人员应认真核对来访人员身份信息，与被访人进行电话确认后，发放《会客登记单》。3.来访人员应如实填写《会客登记单》，内容包括姓名、性别、身份证号码、联系电话、来访时间、来访事由、被访人姓名及部门等。填写完毕后，将《会客登记单》交还给安保人员。（三）验证通行1.安保人员对《会客登记单》进行审核，确认信息无误后，在登记单上加盖“已登记”章，并发放临时访客证。2.来访人员应佩戴临时访客证，在安保人员的指引下前往被访区域。安保人员应告知来访人员本商场的相关规定和注意事项。（四）离开注销1.来访人员离开商场时，应将临时访客证交还给安保人员。安保人员在《会客登记单》上记录离开时间，并收回登记单。2.如来访人员在商场内停留时间超过预约时间或未按规定路线行走，安保人员有权进行询问和检查。如发现异常情况，应及时采取措施并报告商场管理部门。三、会客登记要求（一）信息真实性1.来访人员应如实填写《会客登记单》上的各项信息，不得虚报、瞒报或提供虚假信息。如因提供虚假信息导致商场安全事故或其他不良后果，来访人员应承担相应的法律责任。2.被访人应对来访人员的身份信息进行核实，确保来访人员身份真实可靠。如发现来访人员身份可疑或信息不实，应及时通知安保人员进行处理。（二）登记及时性1.来访人员到达商场后，应立即进行会客登记，不得拖延或拒绝登记。如因特殊情况无法及时登记，应向安保人员说明原因，并在规定时间内补办登记手续。2.安保人员应及时对来访人员进行登记，不得擅自离岗或拖延登记时间。如因工作失误导致登记不及时或信息不准确，应承担相应的责任。（三）证件佩戴1.来访人员在商场内必须佩戴临时访客证，不得转借、冒用或故意损坏访客证。如发现访客证丢失或损坏，应及时向安保人员报告，并办理挂失和补办手续。2.安保人员应定期检查来访人员的证件佩戴情况，对未按规定佩戴访客证的人员进行提醒和纠正。如发现违规行为，应按照商场相关规定进行处理。（四）行为规范1.来访人员应遵守商场的各项规章制度，不得在商场内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。不得在商场内大声喧哗、争吵或进行其他影响商场秩序的行为。2.来访人员应按照安保人员指引的路线行走，不得擅自进入未经授权的区域。如因工作需要进入其他区域，应提前向安保人员申请并获得批准。3.来访人员在与被访人会见过程中，应保持文明礼貌，不得干扰商场正常办公秩序。会见结束后，应及时离开商场，不得在商场内逗留。四、被访人责任（一）接待告知1.被访人在接到来访人员预约信息后，应及时向来访人员告知本商场的会客登记制度要求，并提醒来访人员按照规定进行登记。2.被访人应在来访人员到达商场前，提前与安保人员进行沟通沟通信息沟通，确保来访人员能够顺利进行登记。（二）身份核实1.被访人应对来访人员的身份进行核实，确保来访人员身份真实可靠。如发现来访人员身份可疑或信息不实，应及时通知安保人员进行处理。2.被访人应在会客过程中，对来访人员的行为进行监督，确保来访人员遵守商场的各项规章制度。如发现来访人员有违规行为，应及时制止并向安保人员报告。（三）陪同引导1.被访人应在来访人员登记后，陪同来访人员前往会见地点，并在会见结束后，将来访人员送出商场。2.如来访人员需要在商场内参观或了解其他信息，被访人应安排专人陪同引导，并向来访人员介绍商场的相关情况。五、安保人员职责（一）登记管理1.安保人员应严格按照会客登记流程，对来访人员进行登记管理，确保登记信息准确无误。2.安保人员应认真审核《会客登记单》上的各项信息，对不符合要求的登记单应及时要求来访人员进行补充或更正。（二）证件发放与回收1.安保人员应在审核通过《会客登记单》后，及时为来访人员发放临时访客证，并告知来访人员证件的使用规定和注意事项。2.来访人员离开商场时，安保人员应及时收回临时访客证，并在《会客登记单》上记录离开时间。（三）现场巡查1.安保人员应定期对商场内的会客区域进行巡查，检查来访人员的证件佩戴情况和行为规范情况。2.如发现来访人员有违规行为或异常情况，安保人员应及时进行询问和检查，并采取相应的措施进行处理。如遇紧急情况，应及时报告商场管理部门和相关部门。（四）信息记录与存档1.安保人员应认真记录来访人员的登记信息和会客情况，包括来访时间、离开时间、来访事由、被访人姓名等。2.安保人员应定期将会客登记信息进行整理和存档，以备后续查询和统计分析。六、监督与检查（一）内部监督1.商场管理部门应定期对会客登记制度的执行情况进行监督检查，确保制度的有效实施。2.商场管理部门应设立监督举报电话和邮箱，接受商户和员工对会客登记制度执行情况的监督举报。对举报内容进行及时调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）外部监督1.商场应积极配合相关政府部门的监督检查，如实提供会客登记信息和相关资料。2.商场应定期对会客登记制度进行评估和改进，根据外部监督检查意见和内部管理需要，及时调整和完善制度内容。七、违规处理（一）来访人员违规处理1.来访人员如未按规定进行会客登记，安保人员有权拒绝其进入商场。如强行进入商场，安保人员应采取必要措施进行制止，并报告商场管理部门。商场管理部门可根据情节轻重，对来访人员进行警告、罚款等处理。2.来访人员如转借、冒用或故意损坏临时访客证，安保人员应收回访客证，并禁止其进入商场。商场管理部门可根据情节轻重，对来访人员进行警告、罚款等处理。如造成损失的，来访人员应承担相应的赔偿责任。3.来访人员如在商场内违反行为规范，安保人员应及时进行制止和纠正。如不听劝阻，继续违规行为，安保人员可将其带离商场，并报告商场管理部门。商场管理部门可根据情节轻重，对来访人员进行警告、罚款等处理。如造成严重后果的，来访人员应承担相应的法律责任。（二）被访人违规处理1.被访人如未履行接待告知义务，导致来访人员未按规定进行会客登记，商场管理部门可对被访人进行警告，并要求其加强对来访人员的管理。2.被访人如对来访人员身份核实不严，导致可疑人员进入商场，商场管理部门可对被访人进行警告，并要求其进行整改。如造成安全事故或其他不良后果的，被访人应承担相应的责任。3.被访人如在会客过程中未对来访人员行为进行监督，导致来访人员违规行为发生，商场管理部门可对被访人进行警告，并要求其加强对来访人员的监督。如造成严重后果的，被访人应承担相应的责任。（三）安保人员违规处理1.安保人员如未按规定对来访人员进行登记管理，导致登记信息不准确或漏登，商场管理部门可对安保人员进行警告，并要求其进行整改。如造成安全事故或其他不良后果的，安保人员应承担相应的责任。2.安保人员如未认真审核《会客登记单》，导致不符合要求的人员进入商场，商场管理部门可对安保人员进行警告，并要求其加强审核工作。如造成严重后果的，安保人员应承担相应的责任。3.安保人员如未及时发放或回收临时访客证，导致证件管理混乱，商场管理部门可对安保人