无人看守停车场制度规范

PAGE无人看守停车场制度规范一、总则（一）目的为了规范无人看守停车场的运营管理，提高停车场的使用效率，保障车主的合法权益，确保停车场的安全有序运行，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的无人看守停车场。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保停车场运营活动的合法性。2.安全第一原则：把保障停车场内车辆和人员的安全放在首位，采取有效措施预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以车主需求为导向，提供便捷、高效、优质的停车服务。4.信息化管理原则：充分运用现代信息技术手段，实现停车场管理的智能化、自动化。二、停车场设施与设备管理（一）设施建设标准1.停车场的规划设计应符合城市规划和交通管理的要求，具备合理的出入口布局，确保车辆进出顺畅。2.停车区域应划分为不同类型的车位，如普通车位、残疾人专用车位等，并设置明显的标识。3.停车场内应设置完善的照明系统，确保夜间停车区域光线充足，便于车辆通行和停放。4.排水系统应畅通无阻，能够及时排除雨水和污水，防止积水影响车辆停放。（二）设备配置要求1.安装先进的停车收费管理系统，具备自动计费、车牌识别、电子支付等功能，确保收费准确、便捷。2.配备高清监控摄像头，覆盖停车场的各个角落，包括出入口、停车区域、通道等，实现24小时实时监控。3.安装智能道闸系统，能够自动识别车牌并控制车辆进出，确保停车场的安全与秩序。4.设立车位检测设备，如地磁传感器或超声波传感器，实时监测车位的占用情况，为车主提供准确的车位信息。（三）设备维护与保养1.制定设备维护计划，定期对停车收费管理系统、监控摄像头、道闸系统、车位检测设备等进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。2.建立设备维修档案，记录设备的维修情况和更换部件信息，便于跟踪设备的使用寿命和维护历史。3.对于出现故障的设备，应及时安排维修人员进行抢修，确保在最短时间内恢复正常使用。如遇重大设备故障，应及时向上级报告，并采取临时应急措施，保障停车场的基本运营。三、车辆进出管理（一）入口管理1.车主驾车到达停车场入口时，停车收费管理系统自动识别车牌。若车牌识别成功，道闸自动开启，车辆可进入停车场；若车牌识别失败，车主可通过人工输入车牌号或使用电子支付方式（如扫码支付、无感支付等）进行验证，验证通过后道闸开启。2.入口处应设置明显的指示标识，引导车辆按规定方向进入停车场，并告知车主停车场的相关规定和注意事项。（二）出口管理1.车辆到达停车场出口时，停车收费管理系统再次识别车牌。根据车辆在停车场内的停留时间和收费标准，自动计算停车费用，并显示在收费显示屏上。2.车主可选择现金支付、电子支付等方式缴纳停车费用。支付成功后，道闸自动开启，车辆驶出停车场；若车主对停车费用有异议，可在出口处与工作人员进行沟通协商，核实情况后进行处理。3.出口处应安排工作人员值班，负责处理特殊情况，如车辆未缴费强行冲岗、设备故障等，并及时记录相关信息，向上级报告。（三）临时车辆管理1.对于临时进入停车场的车辆，入口处工作人员应发放临时停车凭证，如纸质停车券或电子临时停车码。2.临时车辆离开停车场时，车主需凭临时停车凭证在出口处缴纳停车费用，工作人员根据凭证上记录的停车时间和收费标准进行收费操作。四、停车收费管理（一）收费标准制定1.根据停车场的地理位置、运营成本、市场行情等因素，制定合理的停车收费标准。收费标准应明确不同时间段、不同车型的收费价格，并向社会公示。2.收费标准应保持相对稳定，如需调整，应提前向社会公布调整原因和调整后的收费标准，确保车主知情权。（二）收费方式1.支持多种收费方式，包括现金支付、银行卡支付、电子支付（如微信支付、支付宝支付、无感支付等），以满足车主的不同需求。2.鼓励车主使用电子支付方式，对于使用电子支付的车主，可适当给予一定的优惠政策，如积分奖励、折扣优惠等。（三）收费结算与管理1.每日对停车场的收费情况进行结算，核对收费记录与实际收款金额是否一致。如有差异，应及时查明原因并进行处理。2.建立收费台账，详细记录每笔停车收费的时间、金额、支付方式、车牌号等信息，确保账目清晰、可查。3.定期对收费数据进行统计分析，为停车场的运营管理决策提供数据支持，如分析不同时间段、不同车型的停车需求，优化收费策略等。五、安全管理（一）人员安全1.加强停车场工作人员的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。工作人员应熟悉停车场的安全规定和操作规程，掌握基本的安全防范知识和技能。2.在停车场内设置明显的安全警示标识，如“注意安全”“禁止烟火”等，提醒车主和工作人员注意安全事项。3.对于停车场内发生的突发事件，如车辆碰撞、人员受伤等，工作人员应及时采取应急措施，保护现场，并立即报告上级领导和相关部门。（二）车辆安全1.安装车辆防盗报警装置，如地感线圈、震动传感器等，对停车场内车辆进行实时监测。一旦发现异常情况，系统自动发出警报，并通知工作人员进行处理。2.加强停车场的巡逻检查，安排专人定时对停车场进行巡查，重点检查车辆的停放情况、门窗是否关闭、有无异常声响等，及时发现并处理车辆安全隐患。3.与当地公安机关建立联动机制，及时处理停车场内发生的盗窃、抢劫等违法犯罪行为，保障车主的财产安全。（三）消防安全1.按照消防法规要求，在停车场内配备足够数量的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。2.保持停车场内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内停放车辆或堆放杂物。3.制定消防安全应急预案，定期组织工作人员进行消防演练，提高应对火灾事故的能力。六、环境卫生管理（一）清扫保洁1.安排专人负责停车场的清扫保洁工作，定期对停车场地面、车位、通道、出入口等区域进行清扫，保持停车场环境整洁。2.及时清理停车场内的垃圾和杂物，如纸屑、烟头、包装袋等，确保垃圾日产日清。3.在雨雪天气后，应及时清扫停车场内的积水和积雪，防止车辆滑倒和影响通行。（二）卫生设施维护1.定期检查停车场内的卫生设施，如垃圾桶、排水设施等，确保设施完好无损。对于损坏的卫生设施，应及时进行维修或更换。2.保持垃圾桶的清洁，定期进行消毒处理，防止异味和滋生细菌。七、投诉与处理（一）投诉渠道1.在停车场入口、出口及显著位置公布投诉电话、邮箱或在线投诉平台等联系方式，方便车主进行投诉。2.设立投诉意见箱，接受车主的书面投诉。（二）投诉处理流程1.接到车主投诉后，工作人员应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等，并向投诉人承诺处理期限。2.对投诉事项进行调查核实，收集相关证据，如监控视频、收费记录、现场照片等。3.根据调查结果，按照相关规定和制度对投诉事项进行处理。如投诉属实，应及时采取措施解决问题，并向投诉人反馈处理结果；如投诉不属实，应向投诉人做好解释说明工作。4.