煤矿职工文明礼仪行为规范制度

PAGE煤矿职工文明礼仪行为规范制度一、总则（一）目的为了加强煤矿职工队伍建设，提升职工综合素质，规范职工文明礼仪行为，树立良好的企业形象，特制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于本煤矿全体在职职工。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重职工的主体地位，关注职工的需求和发展，引导职工自觉遵守文明礼仪规范。2.规范统一原则：明确各项文明礼仪行为标准，确保全矿职工行为规范的一致性和严肃性。3.教育引导原则：通过宣传、培训等方式，加强对职工文明礼仪知识的教育，提高职工的文明素养。4.奖惩结合原则：对遵守文明礼仪规范的职工进行表彰奖励，对违反规范的行为进行批评教育和相应处罚，激励职工积极践行文明礼仪。二、文明礼仪行为规范（一）职业道德规范1.爱岗敬业热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，认真履行岗位职责。勤奋工作，努力钻研业务技术，不断提高工作效率和质量。2.诚实守信言行一致，表里如一，不说谎、不欺诈。遵守合同约定，履行承诺，维护企业信誉。3.办事公道坚持公平、公正、公开的原则，处理问题不偏袒、不徇私。对待同事和客户一视同仁，提供优质、公平的服务。4.服务群众树立为煤矿安全生产和职工群众服务的意识，主动为职工排忧解难。积极响应职工需求，提高服务质量和水平，满足职工合理诉求。5.奉献社会关心社会公益事业，积极参与企业组织的社会活动。以实际行动为构建和谐社会贡献力量，展现煤矿职工良好形象。（二）工作纪律规范1.遵守考勤制度按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格履行请假手续，提前向相关部门和领导报备。2.遵守工作流程熟悉并严格按照工作流程和操作规程进行作业，确保工作质量和安全。不得擅自简化或变更工作流程，如有疑问及时向上级请示。3.遵守工作场所秩序保持工作场所整洁、卫生，物品摆放整齐有序。不大声喧哗、争吵，不做与工作无关的事情，维护良好的工作氛围。4.遵守保密制度严格保守企业商业秘密和工作机密，不泄露给无关人员。妥善保管涉及企业机密的文件、资料、数据等，防止丢失或被盗。（三）社交礼仪规范1.语言文明使用礼貌用语，不说脏话、粗话、忌语。与同事、领导、客户交流时，语气平和、态度诚恳，尊重他人意见。2.举止得体站立姿势端正，坐姿文雅，行走稳健，动作自然大方。避免在公共场所挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、抖腿等不雅行为。3.仪表整洁保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤理发，面容整洁。工作期间按规定着装，佩戴安全帽、工作服等劳动防护用品，着装规范、整洁。4.尊重他人尊重他人的人格、权利、劳动成果和风俗习惯。与他人交往时，主动打招呼、问候，微笑待人，展现友好态度。5.社交场合礼仪参加会议、活动等社交场合时，提前到达，遵守秩序，听从安排。尊重会议主持人和发言人，认真倾听，不随意打断。如需发言，应先举手示意，经允许后简洁明了地表达观点。三、文明礼仪行为规范培训与教育（一）培训计划制定1.人力资源部门会同相关业务部门，根据煤矿生产经营实际和职工文明礼仪行为规范要求，制定年度培训计划。2.培训计划应明确培训目标、内容、方式、时间安排、培训师资等，确保培训工作有序开展。（二）培训内容1.职业道德培训讲解职业道德的内涵、基本原则和具体要求，通过案例分析、讨论等方式，引导职工树立正确的职业道德观。组织学习煤矿行业先进人物的事迹，激励职工爱岗敬业、无私奉献。2.工作纪律培训详细解读考勤制度、工作流程、保密制度等各项工作纪律规定，使职工熟悉纪律要求和违规后果。进行纪律警示教育，通过实际案例让职工深刻认识遵守工作纪律的重要性。3.社交礼仪培训传授语言文明、举止得体、仪表整洁等社交礼仪知识，进行现场演示和模拟练习。开展社交场合礼仪培训，包括会议礼仪、活动礼仪等，提高职工在不同场合的礼仪素养。（三）培训方式1.集中授课定期组织全体职工参加文明礼仪行为规范集中培训，邀请专家学者或内部资深管理人员进行授课。集中授课应注重理论与实践相结合，采用多媒体教学、案例分析、互动交流等多种形式，增强培训效果。2.现场培训在工作现场，由班组长或业务骨干对职工进行针对性的文明礼仪行为规范培训。结合实际工作场景，指导职工正确的操作方法和行为规范，及时纠正不文明行为。3.网络培训利用企业内部网络平台，上传文明礼仪行为规范培训资料，供职工自主学习。开展线上答题、讨论等活动，激发职工学习积极性，巩固培训成果。（四）教育活动1.主题教育活动定期开展文明礼仪主题教育活动，如“文明礼仪月”“文明行为大家谈”等，营造浓厚的文明礼仪氛围。通过主题演讲、征文比赛、知识竞赛等形式，引导职工积极参与，提高文明意识。2.日常教育引导各级管理人员在日常工作中，要注重观察职工行为表现，及时发现问题并进行教育引导。利用班前会、班后会等时间，对职工进行简短的文明礼仪教育，强调重点注意事项。四、文明礼仪行为规范监督与考核（一）监督机制1.成立文明礼仪行为规范监督小组，由人力资源部门、工会、安全管理部门等相关人员组成。2.监督小组负责对全矿职工文明礼仪行为规范执行情况进行日常监督检查，及时发现和纠正不文明行为。3.设立举报信箱和举报电话，鼓励职工对身边的不文明行为进行举报，监督小组对举报内容进行及时核实处理。（二）考核办法1.建立文明礼仪行为规范考核评价体系，将职工文明礼仪行为表现纳入绩效考核内容。2.根据职工遵守职业道德规范、工作纪律规范、社交礼仪规范等情况，进行量化评分。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与职工绩效奖金、评先评优、晋升晋级等挂钩。（三）奖惩措施1.奖励对遵守文明礼仪行为规范表现突出的职工，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。在全矿范围内进行宣传推广，树立学习榜样，激励更多职工积极践行文明礼仪。2.处罚对违反文明礼仪行为规范的职工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、待岗学习等处罚。对因不文明行为给企业