养老院公共场所制度规范

PAGE养老院公共场所制度规范一、总则（一）目的为了加强养老院公共场所的管理，营造安全、舒适、整洁、有序的生活环境，保障入住老人及工作人员的身体健康和合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于养老院内部所有公共场所，包括但不限于老人居住区域、活动中心、餐厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间、浴室、花园、健身房等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障人员安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则：以老人需求为导向，提供优质、贴心的服务。3.规范有序原则：各项管理活动遵循明确的规范和流程，确保公共场所运行有序。4.环境友好原则：注重环境建设，营造舒适、温馨、有利于身心健康的环境。二、人员管理（一）入住老人行为规范1.遵守养老院的各项规章制度，尊重工作人员和其他老人。2.保持个人卫生，定期洗澡、理发、换洗衣物。3.爱护公共设施和物品，损坏照价赔偿。4.按照规定的时间和地点进行活动，不得擅自离开养老院。5.不得在公共场所大声喧哗、争吵、打架斗殴。6.配合工作人员进行健康管理和护理工作。（二）工作人员行为规范1.遵守职业道德，爱岗敬业，热情服务。2.严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。3.统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象。4.尊重老人的人格尊严和个人隐私，不得歧视、虐待老人。5.认真履行工作职责，及时处理老人的需求和问题。6.加强与老人及其家属的沟通交流，定期反馈老人的生活情况。（三）外来人员管理1.外来人员进入养老院须经工作人员登记许可，并佩戴临时出入证。2.遵守养老院的规章制度，不得在公共场所吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。3.不得擅自进入老人居住区域，如需探访须在工作人员的陪同下进行。4.外来人员在养老院停留时间不得过长，特殊情况需提前向工作人员说明。三、安全管理（一）消防安全1.定期组织消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。2.严禁在公共场所吸烟和使用明火，如需进行电气焊等动火作业，须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。3.加强对老人和工作人员的消防安全教育，提高消防安全意识和自防自救能力。4.制定火灾应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。（二）设施设备安全1.建立设施设备管理制度，定期对公共场所的设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。2.对电梯、楼梯、扶手、栏杆等易发生危险的设施设备设置明显的安全警示标志。3.加强对设施设备操作人员的培训，严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当引发安全事故。（三）食品卫生安全1.餐厅严格遵守食品卫生法律法规，确保食品安全。2.食品采购须索证索票，建立食品进货查验记录制度，不得采购和使用变质、过期、三无食品。3.加强食品加工过程管理，严格遵守食品加工操作规范，确保食品卫生安全。4.餐厅工作人员须持健康证上岗，定期进行健康检查。（四）人身安全1.加强对公共场所的巡查，及时发现和消除安全隐患，防止老人发生跌倒、碰撞等意外事故。2.对有特殊需求的老人，如行动不便、患有精神疾病等，要采取相应的安全防护措施。3.工作人员要密切关注老人的身体状况和情绪变化，发现异常情况及时报告并采取措施。四、环境卫生管理（一）清洁标准1.老人居住区域每天进行清扫，保持地面干净、整洁，无杂物、无污渍。2.活动中心、餐厅、走廊、楼梯等公共场所每天定时进行清扫，每周进行一次全面清洁消毒。3.卫生间、浴室等区域每天进行清洁消毒，保持无异味、无积水。4.花园、健身房等室外公共场所定期进行清扫和整理，保持环境优美。（二）垃圾分类处理1.在公共场所设置分类垃圾桶，引导老人和工作人员进行垃圾分类投放。2.按照当地垃圾分类管理规定，定期对垃圾进行收集、运输和处理，严禁随意丢弃垃圾。（三）环境卫生维护1.加强对公共场所环境卫生的宣传教育，提高老人和工作人员的环保意识。2.禁止在公共场所张贴、涂写、刻画，保持墙面、门窗等整洁美观。3.对破坏环境卫生的行为要及时制止和纠正。五、公共秩序管理（一）活动秩序1.活动中心按照规定的时间开放，老人在活动时要遵守秩序，不得争抢活动器材和场地。2.工作人员要组织好各类活动，确保活动安全、有序进行。3.活动结束后，老人要自觉清理活动场地，保持整洁。（二）休息秩序1.合理安排老人的休息时间，保持公共场所安静，避免影响老人休息。2.工作人员在工作时要轻声细语，不得大声喧哗，手机调至静音或关机状态。3.禁止在休息时间进行高噪音的活动，如大声播放音乐、敲打物品等。（三）车辆管理1.养老院内部实行人车分流，车辆不得进入老人居住区域。2.外来车辆进入养老院须停放在指定的停车场，并按照规定缴纳停车费用。3.加强对停车场的管理，确保车辆停放有序，不得堵塞消防通道和疏散通道。六、文化娱乐管理（一）活动组织1.根据老人的兴趣爱好和身体状况，定期组织丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画、手工制作、健身运动等。2.活动前要制定详细的活动计划，明确活动内容、时间、地点、参与人员等，并提前通知老人。3.活动过程中要安排专人负责组织和安全保障工作，确保活动顺利进行。（二）设施设备使用1.文化娱乐设施设备由专人负责管理，定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。2.老人使用文化娱乐设施设备时要遵守操作规程，爱护设施设备，不得擅自拆卸、损坏。3.使用完毕后要及时清理设施设备，保持整洁。（三）文化建设1.营造积极向上的文化氛围，在公共场所设置文化宣传栏、展示区等，展示老人的作品和养老院的文化活动成果。2.鼓励老人参与文化创作和文化活动，丰富精神文化生活。七、投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便老人和家属反映问题。2.工作人员接到投诉后要及时记录投诉内容，并向投诉人表示感谢和歉意。（二）投诉处理1.对投诉问题进行调查核实，分析原因，制定解决方案