城镇燃气配送制度规范标准

PAGE城镇燃气配送制度规范标准一、总则（一）目的为加强城镇燃气配送管理，规范燃气配送行为，保障燃气供应安全、稳定、高效，维护燃气用户合法权益，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度规范标准。（二）适用范围本标准适用于城镇范围内从事燃气配送活动的企业及其所属的配送站点、车辆和从业人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将燃气配送安全放在首位，确保燃气在储存、运输和使用过程中不发生安全事故。2.合法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及地方相关规定，依法开展燃气配送业务。3.服务至上原则：以用户需求为导向，提供优质、高效、便捷的燃气配送服务，满足用户合理用气需求。4.诚信经营原则：秉持诚实守信的经营理念，履行合同约定，保障市场公平竞争。二、燃气配送企业资质与管理（一）资质要求1.企业设立条件具有独立法人资格，有符合规定的注册资本。有与经营规模相适应的固定经营场所和必要的设施设备。有健全的安全管理制度、质量管理体系和服务规范。有具备相应资格的专业技术人员和管理人员。2.经营许可依法取得燃气经营许可证，按照许可范围从事燃气配送业务。许可证有效期届满，应当在有效期届满30日前向原发证机关提出延续申请。（二）企业管理1.组织架构建立完善的组织架构，明确各部门职责和人员分工，确保管理顺畅。设立安全管理部门、质量管理部门、客户服务部门等职能部门，配备相应的专业人员。2.人员培训定期组织从业人员参加安全、技术、服务等方面的培训，提高业务水平和综合素质。新入职员工必须经过岗前培训，考核合格后方可上岗。3.应急预案制定与演练制定燃气配送应急预案，包括事故应急处置程序、人员疏散方案、抢险救援措施等。定期组织应急演练，每年不少于[X]次，确保应急预案的有效性和可操作性。三、燃气配送站点建设与管理（一）站点选址与布局1.选址要求符合城乡规划要求，远离人员密集场所、易燃易爆物品生产储存区域等。具备良好的通风、防火、防爆、防雷、防静电等条件。交通便利，便于燃气运输车辆进出。2.布局规划合理划分储存区、充装区、办公区、生活区等功能区域，设置明显的警示标识。确保各区域之间保持安全距离，满足安全规范要求。（二）站点设施设备1.储存设施配备符合标准的燃气储存容器，如储气罐、气瓶等，并定期进行检验检测。安装液位计、压力计、安全阀等安全附件，确保储存设施安全运行。2.充装设备采用先进、安全的充装设备，如压缩机、充装枪等，并定期维护保养。充装设备应具备防泄漏、防过载、防超压等功能，确保充装过程安全。3.消防设施按照规定配备消防器材，如灭火器、消防栓、消防水带等，并定期检查维护。设有消防通道和应急疏散通道，保持畅通无阻。4.监控系统安装视频监控系统，对站点关键区域进行实时监控，保存监控记录不少于[X]天。配备气体泄漏检测报警装置，及时发现和处理燃气泄漏事故。（三）站点运营管理1.人员管理站点工作人员应持证上岗，严格遵守操作规程和安全管理制度。建立人员出入登记制度，严禁无关人员进入站点。2.设备管理制定设备维护保养计划，定期对设施设备进行检查、维护、保养和维修，确保设备正常运行。建立设备档案，记录设备的采购、安装、调试、运行、维护等情况。3.安全检查每日进行安全巡查，及时发现和消除安全隐患。定期组织全面的安全检查，每月不少于[X]次，对检查发现的问题及时整改。4.环境卫生管理保持站点环境整洁，定期清理站内杂物和垃圾。对燃气泄漏、油污等进行及时清理，防止环境污染。四、燃气配送车辆管理（一）车辆要求1.车辆选型选用符合燃气运输要求的专用车辆，如压缩天然气运输车、液化石油气运输车等。车辆应具备良好的密封性、安全性和可靠性，防止燃气泄漏和事故发生。2.车辆标识在车辆明显位置喷涂燃气企业标志、名称、联系电话等信息。安装危险货物运输标志灯、标志牌，标明危险货物类别、项别。（二）车辆维护与检测1.维护保养制定车辆维护保养计划，定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好。按照规定对车辆的制动系统、转向系统、灯光系统等进行检查和维护。2.检测检验车辆每年进行一次安全技术检验，确保车辆符合安全标准。定期对车辆的罐体、管道等进行检测，防止出现腐蚀、损坏等情况。（三）车辆运输管理1.驾驶员要求驾驶员应取得相应的驾驶证和从业资格证，熟悉燃气运输安全知识和操作规程。严格遵守交通规则，不得超速、超载、疲劳驾驶。2.运输过程管理车辆在运输过程中应保持罐体密封良好，防止燃气泄漏。按照规定路线行驶，不得随意改变运输路线。运输途中如发生燃气泄漏等事故，驾驶员应立即采取应急措施，并及时报告。五、燃气配送服务规范（一）服务标准1.配送时间按照与用户签订的合同约定，按时配送燃气，确保用户正常用气。因特殊情况需要调整配送时间的，应提前通知用户。2.服务质量提供优质、高效、文明的服务，使用文明用语，礼貌待人。及时处理用户投诉和建议，提高用户满意度。3.信息沟通建立与用户的信息沟通渠道，及时向用户发布燃气价格、供应情况等信息。定期回访用户，了解用户需求和意见，不断改进服务。（二）用户服务1.开户与销户为用户提供便捷的开户服务，一次性告知用户所需资料和办理流程。用户销户时，按照规定办理相关手续，确保燃气供应终止安全。2.故障维修设立24小时服务热线，及时响应用户燃气故障报修。维修人员接到报修后，应在规定时间内到达现场进行维修，确保用户正常用气。3.安全宣传定期向用户宣传燃气安全知识，提高用户安全意识。在用户开户、送气等环节，发放安全宣传资料，告知用户安全注意事项。六、燃气质量与计量管理（一）燃气质量1.质量标准燃气质量应符合国家和地方相关标准要求，确保用户安全使用。定期对燃气质量进行检测，检测结果应记录存档。2.质量控制建立燃气质量控制体系，从气源采购、储存、运输等环节严格把控燃气质量。对不符合质量标准的燃气，不得进行配送，及时采取措施处理。（二）燃气计量1.计量器具要求配备符合标准的燃气计量器具，如流量计、压力表等，并定期进行校准和检定。计量器具应安装在便于观察和操作的位置，确保计量准确。2.计量管理建立燃气计量管理制度，规范计量操作流程。定期对计量器具进行检查和维护，确保计量数据准确可靠。按照规定向用户公布燃气计量数据，接受用户监督。七、安全管理与应急处置（一）安全管理制度1.安全生产责任制明确企业各级管理人员和从业人员的安全生产职责，签订安全生产责任书。建立安全生产考核机制，对安全生产工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对违反安全规定的进行处罚。2.安全操作规程制定燃气储存、充装、运输、配送等环节的安全操作规程，确保从业人员严格按照规程操作。定期组织从业人员学习安全操作规程，进行操作技能培训和考核。（二）安全检查与隐患排查治理1.安全检查计划制定年度、季度、月度安全检查计划，明确检查内容、方法和责任人。安全检查应覆盖燃气配送全过程，包括站点设施设备、车辆、人员等。2.隐患排查治理建立隐患排查治理台账，对检查发现的安全隐患进行登记、评估和治理。对重大安全隐患，应立即采取措施进行整改，整改期间应采取有效的防范措施，确保安全。（三）应急处置1.应急响应发生燃气事故时，应立即启动应急预案，迅速组织抢险救援。按照规定及时报告当地政府有关部门和燃气管理机构。2.抢险救援措施抢险救援人员应佩戴必要的防护用品，采取有效的措施控制事故现场，防止事故扩大。及时疏散周边人员，设置警戒区域，确保人员安全。3.事故调查与处理事故发生后，应配合有关部门进行事故调查，查明事故原因，分清责任。对事故责任单位和责任人依法进行处理，并及时总结经验教训，完善应急预案。八、监督管理与法律责任（一）监督管理1.监管部门职责燃气管理部门负责对城镇燃气配送企业进行监督管理，依法查处违法违规行为。其他相关部门按照各自职责，协同做好燃气配送管理工作。2.监督检查内容对燃气配送企业的资质、经营活动、安全管理、服务质量等进行监督检查。检查企业是否遵守法律法规、行业标准和本制度规范标准的规定。（二）法律责任1.违法违规行为处