应急值班室制度上墙规范

PAGE应急值班室制度上墙规范一、总则（一）目的为加强应急值班室管理，规范值班工作流程，提高应急响应能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行指挥和处置，保障公司/组织的正常运营和人员生命财产安全，特制定本制度上墙规范。（二）适用范围本规范适用于公司/组织应急值班室的各项管理制度展示及执行要求，涵盖公司/组织内所有涉及应急值班工作的部门和人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保制度内容合法合规。2.准确性原则：制度条款表述准确、清晰，避免模糊和歧义，确保使用人员能够准确理解和执行。3.实用性原则：充分考虑应急值班工作的实际需求，注重制度的可操作性和实用性，便于值班人员在实际工作中遵循。4.完整性原则：制度涵盖应急值班工作的各个环节，包括值班人员职责、值班流程、信息报告、应急处置等，形成完整的管理体系。二、值班人员职责（一）值班领导职责1.全面负责应急值班室的指挥和协调工作，确保值班期间应急工作的顺利开展。2.及时了解和掌握突发事件的情况，做出准确的判断和决策，指挥现场应急处置工作。3.协调各部门之间的工作，调配应急资源，保障应急工作的高效进行。4.审核和签发重要的应急信息报告，确保信息准确、及时上报。5.对值班人员的工作进行监督和指导，发现问题及时纠正和处理。（二）值班员职责1.坚守岗位，严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗。2.负责接听值班电话，记录各类信息，包括来电时间、来电单位、来电内容等，并及时传达给相关人员。3.接收、处理和传递各类应急信息，按照规定的程序和时限进行报告和反馈。4.负责应急值班室设备的日常维护和管理，确保设备正常运行。发现设备故障及时报告并联系维修人员进行处理。5.做好值班记录和交接班工作，详细记录值班期间发生的事件、处理情况及遗留问题等，与下一班值班人员进行认真交接。三、值班流程（一）值班安排1.公司/组织应制定详细的应急值班表，明确每日值班人员、值班领导及值班时间。值班表应提前公布，确保值班人员提前知晓。2.值班人员如有特殊情况需要请假，应提前向值班领导提出申请，并安排好替班人员。替班人员应熟悉值班工作流程和职责，经值班领导批准后方可替班。（二）接班1.接班人员应提前10分钟到达应急值班室，做好接班准备工作。2.与交班人员进行面对面交接，认真核对值班记录、设备运行情况、未处理完毕的事项等。3.接班人员确认无误后，在值班记录上签字，完成接班手续。（三）值班期间工作1.保持应急值班室电话畅通，随时准备接听各类应急信息。2.认真记录值班期间收到的各类信息，按照规定进行分类、整理和分析。3.对于突发事件信息，应立即报告值班领导，并按照领导指示进行初步处置和信息传递。4.密切关注公司/组织内各区域的安全状况，通过监控系统等手段及时发现异常情况。5.定期对值班设备进行检查，确保设备正常运行，如发现设备故障及时报告并采取相应措施。（四）交班1.交班人员应在值班结束前10分钟，整理好值班记录和相关资料，准备交班。2.向接班人员详细介绍值班期间发生的事件、处理情况及遗留问题等。3.与接班人员共同检查设备运行情况，确保设备正常交接。4.接班人员确认无误后，交班人员在值班记录上签字，完成交班手续。四．信息报告（一）报告原则1.及时准确原则：突发事件发生后，值班人员应在第一时间获取信息，并立即报告值班领导，确保信息传递的及时性和准确性。2.逐级报告原则：按照公司/组织的层级管理关系，由下而上逐级报告突发事件信息，不得越级报告。特殊情况下需越级报告的，应同时向直接上级报告。3.续报原则：对于突发事件的发展态势、处置情况等信息，应及时进行续报，直至事件处置完毕。（二）报告内容1.突发事件发生的时间、地点、经过、影响范围等基本情况。2.已采取的应急措施及处置效果。3.现场人员伤亡情况和财产损失情况。4.事件发展态势及下一步工作计划。（三）报告方式1.电话报告：值班人员接到突发事件信息后，应立即拨打值班领导电话进行报告，并做好电话记录。2.书面报告：对于重要突发事件信息，应在电话报告后及时撰写书面报告，经值班领导审核后上报相关部门。书面报告应包括事件概况、处置情况、存在问题及下一步建议等内容。3.信息系统报告：公司/组织应建立完善的应急信息管理系统，值班人员应按照系统操作要求及时录入突发事件信息，确保信息在系统内的准确传递和共享。五、应急处置（一）突发事件响应1.值班人员接到突发事件信息后，应立即启动相应的应急预案，并报告值班领导。2.值班领导应迅速到达应急值班室，全面指挥应急处置工作，协调各部门之间的行动。3.根据突发事件的性质和严重程度，及时成立现场应急指挥小组，明确小组成员职责，开展现场应急处置工作。（二）应急处置措施1.现场救援：组织专业救援队伍迅速赶赴现场，开展人员搜救、伤员救治、灭火、抢险等救援工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失。2.秩序维护：加强现场秩序维护，设置警戒区域，疏散周边群众，防止无关人员进入现场，确保救援工作顺利进行。3.信息发布：按照公司/组织的信息发布制度，及时、准确地向社会公众发布突发事件相关信息，避免不实信息传播造成不良影响。4.后勤保障：做好应急处置期间的物资、设备、人员等后勤保障工作，确保救援工作的持续开展。（三）应急处置结束1.突发事件处置完毕后，现场应急指挥小组应进行全面评估，确认事件已得到有效控制，无次生灾害风险。2.向值班领导报告应急处置结果，经值班领导同意后，宣布应急处置结束。3.对应急处置工作进行总结分析，评估应急预案的有效性和应急处置措施的执行情况，针对存在的问题提出改进措施和建议。六、设备管理（一）设备配备1.应急值班室应配备必要的通信设备、监控设备、办公设备等，确保值班工作的正常开展。2.通信设备应包括固定电话、移动电话、对讲机等，确保通信畅通。3.监控设备应覆盖公司/组织内重点区域，具备实时监控和录像存储功能。4.办公设备应包括电脑、打印机、复印机、传真机等，满足值班人员日常办公需求。（二）设备维护1.建立设备维护管理制度，明确设备维护责任人和维护周期。2.值班人员应每日对设备进行检查，确保设备正常运行。发现设备故障及时报告，并填写设备故障记录。3.定期对设备进行维护保养，如清洁、调试、更换零部件等，确保设备性能良好。4.对于重要设备，应制定应急预案，确保在设备出现故障时能够迅速采取替代措施，保证应急值班工作不受影响。（三）设备更新1.根据公司/组织的发展和应急工作的需要，及时更新应急值班室设备设施。2.设备更新应遵循先进、实用、可靠的原则，确保新设备能够满足应急值班工作的要求。3.新设备投入使用前，应进行调试和培训，确保值班人员能够熟练操作。七、保密管理（一）保密原则1.值班人员应严格遵守国家保密法律法规，保守公司/组织的商业秘密、技术秘密及应急工作中的各类信息。2.不得擅自向无关人员透露应急值班室的工作内容、突发事件信息及其他保密信息。（二）保密措施1.应急值班室应设置专门的文件柜，用于存放保密文件和资料，并配备必要的锁具。2.值班人员在处理保密信息时，应严格按照规定的程序和要求进行操作，不得随意复制、传播保密信息。3.对于废弃的保密文件和资料，应按照公司/组织的保密规定进行销毁，不得随意丢弃。4.值班人员离职时，应将所保管的保密文件和资料全部移交，并签订保密承诺书，承诺离职后仍遵守保密规定。八、培训与演练（一）培训1.定期组织应急值班人员进行业务培训，培训内容包括应急法律法规、应急预案、值班流程、信息报告、应急处置等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。3.培训结束后，应对值班人员进行考核，考核合格后方可继续从事应急值班工作。（二）演练1.制定应急演练计划，定期组织应急演练，演练内容包括突发事件应急处置、信息报告、协同配合等方面。2.演练应模拟真实场景，检验应急预案的可行性和有效性，提高值班人员的应急响应能力和协