幼儿园应急呼叫制度规范

PAGE幼儿园应急呼叫制度规范一、总则（一）目的为了保障幼儿园师生的生命安全和身体健康，提高幼儿园应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应急处置，特制定本应急呼叫制度规范。（二）适用范围本制度适用于本幼儿园全体师生及工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将保障师生的生命安全和身体健康放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。2.预防为主原则：强化应急管理的预防意识，做好日常安全防范工作，及时消除各类安全隐患，预防突发事件的发生。3.快速反应原则：建立健全快速反应机制，确保在突发事件发生时能够迅速启动应急预案，及时、有效地进行应急处置。4.协同应对原则：加强园内各部门之间的协调配合，形成应急合力，共同应对突发事件。二、应急呼叫系统建设（一）呼叫设备配备1.在幼儿园内各教室、办公室、活动室、寝室等场所安装应急呼叫终端设备，确保每个区域都能实现紧急呼叫功能。2.应急呼叫终端设备应具备一键呼叫、语音清晰、操作简便等特点，能够直接与幼儿园应急指挥中心进行通信。（二）呼叫系统功能1.紧急呼叫功能：师生及工作人员在遇到紧急情况时，可通过按下应急呼叫终端设备上的呼叫按钮，向应急指挥中心发出求救信号。2.语音通话功能：应急指挥中心与呼叫终端设备之间能够实现双向语音通话，方便及时沟通情况，指导应急处置工作。3.位置显示功能：能够实时显示呼叫终端设备所在的位置信息，以便应急指挥中心快速准确地了解事发地点，及时调配救援力量。（三）呼叫系统维护1.安排专人负责应急呼叫系统的日常维护和管理，定期对设备进行检查、测试和保养，确保设备正常运行。2.建立应急呼叫系统故障报修制度，当设备出现故障时，应及时通知维修人员进行维修，并做好记录。3.定期对呼叫系统的数据进行备份，防止数据丢失，确保在紧急情况下能够正常调用历史数据。三、应急呼叫流程（一）紧急情况报告1.师生及工作人员在发现紧急情况后，应立即按下所在区域的应急呼叫终端设备上的呼叫按钮，向应急指挥中心发出求救信号。2.呼叫时应尽量清晰地说明事发地点、紧急情况的性质和大致情况，以便应急指挥中心能够准确判断并迅速采取措施。（二）应急指挥中心响应1.应急指挥中心在接到呼叫信号后，应立即接听，并通过语音通话与呼叫人员确认情况。2.同时，应急指挥中心应迅速查看呼叫终端设备的位置信息，确定事发地点，并立即启动应急预案。（三）应急处置行动1.应急指挥中心根据紧急情况的性质和严重程度，迅速调配园内的应急救援力量，如保安、医护人员等，赶赴事发地点进行处置。2.在应急处置过程中，应急指挥中心应通过语音通话与现场救援人员保持密切联系，及时了解情况，指导救援工作。3.如遇重大紧急情况，应急指挥中心应及时向上级主管部门和相关政府部门报告，并请求支援。（四）后续处理1.紧急情况处置完毕后，应急指挥中心应及时对事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施。2.对在应急处置过程中表现突出的人员进行表彰和奖励，对存在问题的人员进行批评教育或问责。四、应急呼叫培训与演练（一）培训计划1.制定应急呼叫培训计划，定期组织师生及工作人员进行应急呼叫知识和技能培训。2.培训内容包括应急呼叫系统操作方法、紧急情况报告流程、应急处置措施等。（二）培训方式1.采用集中培训、现场演示、模拟演练等多种方式进行培训，确保师生及工作人员能够熟练掌握应急呼叫系统的操作方法和应急处置技能。2.邀请专业人员进行培训指导，提高培训效果。（三）演练方案1.制定应急呼叫演练方案，定期组织开展应急呼叫演练活动。2.演练内容包括紧急情况模拟、应急呼叫系统启动、应急处置行动、后续处理等环节，通过演练检验应急预案的可行性和有效性，提高师生及工作人员的应急反应能力和协同配合能力。（四）演练评估1.每次演练结束后，对应急呼叫演练进行评估，总结演练经验教训，针对演练中存在的问题及时进行整改。2.根据演练评估结果，对应急预案进行修订和完善，不断提高应急预案的科学性和实用性。五、应急呼叫记录与档案管理（一）记录要求1.应急指挥中心应对每次应急呼叫事件进行详细记录，记录内容包括呼叫时间、事发地点、紧急情况性质、呼叫人员信息、应急处置过程及结果等。2.在记录过程中，应确保记录信息真实、准确、完整，不得漏记、错记。（二）档案建立1.建立应急呼叫档案管理制度，对应急呼叫记录进行分类整理，建立专门的档案。2.档案内容应包括纸质记录和电子记录，电子记录应进行备份存储，确保档案资料的安全性和完整性。（三）档案查阅1.严格档案查阅审批制度，未经批准，任何人不得查阅应急呼叫档案。2.因工作需要查阅档案的，应填写查阅申请表，经相关领导批准后，方可查阅，并做好查阅记录。（四）档案保管期限应急呼叫档案应妥善保管，保管期限为[X]