烟草作风建设规范管理制度

PAGE烟草作风建设规范管理制度一、总则（一）目的为加强烟草行业作风建设，规范员工行为，提升行业形象，提高工作效率和服务质量，保障烟草行业持续健康发展，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于烟草行业内各单位、部门及其全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和烟草行业相关政策规定，确保制度的合法性和合规性。2.公正公平原则对待所有员工一视同仁，在制度执行、考核评价等方面做到公正公平，不偏袒、不歧视。3.教育与惩戒相结合原则注重对员工的思想教育，引导员工自觉遵守作风建设规范，同时对违规行为进行严肃惩戒，以起到警示作用。4.持续改进原则根据行业发展变化和实际执行情况，不断完善制度内容，持续改进作风建设工作。二、作风建设要求（一）思想作风1.坚定政治立场员工要坚决拥护党的领导，贯彻党的路线方针政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。2.树立正确价值观秉持敬业奉献、诚实守信、廉洁奉公的价值观，坚决反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义。3.增强责任意识明确自身工作职责，对工作认真负责，勇于担当，积极主动完成各项任务。（二）工作作风1.严谨细致对待工作要严谨认真，注重细节，确保工作质量，避免因粗心大意导致工作失误。2.高效务实提高工作效率，真抓实干，不搞形式主义，切实将工作落到实处，取得实际成效。3.团结协作加强部门之间、员工之间的沟通协作，形成工作合力，共同推动各项工作顺利开展。（三）生活作风1.遵守社会公德自觉遵守社会道德规范，尊老爱幼，团结邻里，爱护公共环境，维护社会和谐稳定。2.倡导健康生活方式保持良好的生活习惯，积极参加有益身心健康的活动，远离不良嗜好。3.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种诱惑，做到清正廉洁，不以权谋私。三、行为规范（一）工作纪律1.按时出勤员工应严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，如有特殊情况需提前请假。2.遵守工作流程按照规定的工作流程和操作规范开展工作，不得擅自简化或变更流程。3.严禁擅离职守工作期间不得擅自离岗、串岗，确需离开岗位的，应向相关领导或同事说明情况并做好交接。（二）服务规范1.热情接待对待客户、群众要热情主动，礼貌待人，使用文明用语，耐心解答问题。2.优质服务提供高效、准确、周到的服务，满足客户合理需求，不断提升服务水平和质量。3.首问负责对客户提出的问题或诉求，首位接待的员工要负责到底，不得推诿扯皮。（三）廉洁行为1.严禁接受礼品礼金不得接受供应商、客户或其他利益相关方赠送的礼品、礼金、有价证券等。2.杜绝不正当交易严禁在业务往来中进行权钱交易、商业贿赂等不正当行为。3.规范公务活动严格按照规定标准进行公务接待、公务用车等活动，不得铺张浪费。四、监督与考核（一）监督机制1.内部监督各单位、部门要建立健全内部监督机制，定期对员工作风建设情况进行检查和监督。2.群众监督鼓励员工之间、员工与客户之间相互监督，设立举报信箱、举报电话等，接受群众举报。3.社会监督主动接受社会各界的监督，及时回应社会关切，对发现的问题认真整改。（二）考核内容1.工作业绩考核员工完成工作任务的数量、质量、效率等情况。2.作风表现重点考核员工在思想作风、工作作风、生活作风等方面的表现。3.客户评价参考客户对员工服务态度、服务质量等方面的评价意见。（三）考核方式1.定期考核每季度或半年进行一次定期考核，对员工作风建设情况进行全面评价。2.不定期抽查不定期对员工工作纪律、服务规范等情况进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.综合评价结合定期考核和不定期抽查结果，对员工作风建设情况进行综合评价，确定考核等级。（四）考核结果运用1.与绩效挂钩将考核结果与员工绩效奖金、岗位晋升等挂钩，激励员工积极改进作风。2.表彰奖励对作风建设表现优秀的员工进行表彰奖励，树立先进典型。3.惩戒处理对作风建设存在问题的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等惩戒处理。五、培训与教育（一）培训计划1.制定培训方案根据作风建设要求和员工实际需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.分层分类培训针对不同岗位、不同层级的员工，开展有针对性的培训，提高培训效果。（二）培训内容1.法律法规培训组织员工学习国家法律法规和烟草行业相关政策规定，增强员工法律意识。2.作风建设专题培训开展思想作风、工作作风、生活作风等方面的专题培训，提升员工作风素养。3.业务技能培训结合工作实际，进行业务知识和技能培训，提高员工工作能力。（三）教育活动1.开展主题教育定期开展作风建设主题教育活动，引导员工树立正确的价值观和行为准则。2.廉政教育加强廉政教育，通过案例分析、警示教育等形式，增强员工廉洁自律意识。3.职业道德教育强化职业道德教育，培养员工敬业精神和职业操守。六、违规处理（一）违规行为界定明确各类违规行为的具体情形，如违反工作纪律、服务规范、廉洁规定等行为。（二）处理程序1.举报受理对收到的举报信息进行认真登记和调查核实，确保举报信息真实可靠。2.调查取证通过查阅资料、询问当事人、走访相关人员等方式，收集违规行为的证据。3.结果告知将调查结果告知被调查对象，听取其陈述和申辩意见。4.作出处理决定根据调查结果，按照规定程序作出处理决定，并送达被处理对象。（三）申诉渠道员工对处理决定不服的，可在规定时间内向上级主管部门