深圳网格员工作制度规范

PAGE深圳网格员工作制度规范一、总则（一）目的为加强深圳网格员队伍建设，规范网格员工作行为，提高网格化管理服务水平，有效提升城市治理效能，依据相关法律法规和行业标准，结合深圳实际情况，制定本工作制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于深圳市行政区域内从事网格员工作的全体人员，包括网格员、网格组长、网格管理员等相关岗位人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和深圳市相关政策规定，确保网格员工作合法合规。2.精准高效原则：以精准化、精细化管理为目标，提高工作效率，及时、准确地收集、处理各类信息，为城市治理提供有力支持。3.服务群众原则：坚持以人民为中心，密切联系群众，主动为群众提供优质、便捷的服务，解决群众实际问题。4.协同合作原则：加强网格员与各职能部门、社区组织及其他相关单位的协同配合，形成工作合力，共同推进城市治理工作。二、工作职责（一）基础信息采集1.负责采集和更新网格内各类人口信息，包括户籍人口、流动人口、特殊人群等信息，确保信息准确、完整。2.采集网格内房屋信息，包括房屋地址、产权情况、居住人数等，及时掌握房屋动态变化。3.收集网格内单位信息，如企业、机关事业单位、社会组织等，了解其基本情况和经营活动。（二）社情民意收集1.定期走访网格居民，了解群众生活状况、需求和意见建议，及时发现并反馈群众关心的热点难点问题。2.关注网格内舆情动态，及时收集、上报可能影响社会稳定的信息，协助做好舆情监测和应对工作。（三）安全隐患排查1.排查网格内消防安全隐患，检查消防设施配备、消防通道畅通等情况，督促整改火灾隐患。2.开展安全生产检查，重点检查企业生产经营场所的安全设施、操作规程等，及时发现并上报安全事故隐患。3.排查网格内治安隐患，关注治安状况，协助公安机关开展治安巡逻防控工作，发现并报告各类违法犯罪行为。（四）城市管理巡查1.巡查网格内环境卫生情况，督促相关责任主体做好环境卫生清扫、垃圾清运等工作，及时发现并上报环境卫生问题。2.巡查网格内市容秩序，检查占道经营、乱张贴、乱搭建等违法行为，协助相关部门进行整治。3.关注网格内市政设施运行情况，如道路破损、路灯损坏等，及时上报相关部门进行维修维护。（五）公共服务代办1.为网格居民提供政策咨询服务，解答居民关于户籍管理、社会保障、计划生育等方面的政策疑问。2.协助居民办理各类公共服务事项，如居住证办理、社保业务申报、计划生育证件办理等，提供全程指导和代办服务，方便居民办事。（六）其他工作1.完成上级交办的其他临时性、突发性工作任务，积极参与城市治理相关专项行动。2.配合社区开展各类宣传教育活动，提高居民的法律意识、安全意识和文明素质。三、工作流程（一）信息采集流程1.准备工作：网格员在开展信息采集前，应熟悉采集任务要求，准备好相关采集工具，如移动终端、采集表格等。2.实地走访：按照规定的网格范围和采集内容，逐户、逐单位进行实地走访。采用询问、查看、登记等方式，全面收集各类信息，并及时录入移动终端或采集表格。3.信息审核：采集完成后，网格员应及时对采集的信息进行自查，确保信息准确无误。网格组长对网格员采集的信息进行审核，发现问题及时反馈网格员进行核实修改。4.信息录入：经审核无误的信息，由网格员按照规定的格式和要求，及时录入网格化管理信息系统，确保信息实时更新、动态管理。（二）社情民意收集流程1.日常走访：网格员在日常工作中，通过与居民面对面交流、发放调查问卷等方式，主动收集社情民意。2.意见反馈：对收集到的社情民意，网格员应认真记录，并及时反馈给网格组长或相关职能部门。对于居民反映的一般性问题，能当场解答的应及时给予答复；不能当场解答的，应告知居民处理时限，并跟踪反馈办理结果。3.问题处理：网格组长或相关职能部门收到网格员反馈的社情民意后，应及时进行分析研判，明确责任主体，制定处理措施，并组织实施。对于涉及多个部门的复杂问题，应及时协调相关部门进行联合处理。4.结果反馈：问题处理完毕后，相关部门应将处理结果及时反馈给网格员，由网格员向居民进行反馈，确保居民的意见得到有效回应。（三）安全隐患排查流程1.制定计划：根据上级要求和网格实际情况，制定安全隐患排查计划，明确排查内容、范围、方法和时间安排。2.实施排查：网格员按照排查计划，对网格内的各类场所进行逐一排查，重点检查安全设施、消防器材、电气设备等是否符合安全要求，是否存在安全隐患。3.隐患登记：对排查中发现的安全隐患进行详细登记，记录隐患部位、隐患类型、隐患程度等信息，并拍照留存。4.隐患上报：及时将安全隐患信息上报给网格组长和相关职能部门，同时督促责任主体立即采取整改措施，消除安全隐患。5.跟踪复查：对安全隐患整改情况进行跟踪复查，确保隐患整改到位。对于整改不力的责任主体，及时上报相关部门进行严肃处理。（四）城市管理巡查流程1.巡查安排：网格员按照规定的巡查路线和时间要求，对网格内的城市管理情况进行巡查。2.问题发现：在巡查过程中，网格员要仔细观察网格内的环境卫生、市容秩序、市政设施等情况，及时发现各类城市管理问题。3.问题记录：对发现的问题进行详细记录，包括问题地点、问题类型、问题描述等，并拍照留存。4.问题上报：将记录的问题及时上报给网格组长和相关职能部门，同时督促责任主体限期整改。5.整改跟踪：对城市管理问题的整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决，城市环境得到持续改善。（五）公共服务代办流程1.需求受理：网格员在日常工作中，主动了解居民的公共服务需求，对居民提出的代办事项进行受理。2.材料审核：指导居民填写相关申请表，收集办理公共服务事项所需的材料，并对材料进行初步审核，确保材料齐全、符合要求。3.代办申请：将审核通过的材料提交给相关职能部门，并按照规定的流程进行代办申请。4.进度跟踪：及时跟踪公共服务事项的办理进度，了解办理过程中出现的问题，并协调相关部门进行解决。5.结果反馈：公共服务事项办理完成后，及时将办理结果反馈给居民，并将相关材料归档保存。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。因特殊情况需要请假的，应按照规定履行请假手续。（二）严格履行职责1.认真履行工作职责，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。2.严格按照工作流程和标准开展工作，确保工作质量和效率，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）保守工作秘密1.网格员在工作中接触到的各类信息，包括居民个人信息、工作秘密等，应严格保密，不得泄露给无关人员。2.妥善保管工作中使用的各类资料和设备，防止信息丢失或泄露。（四）廉洁自律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受居民或相关单位的礼品、礼金、宴请等。2.严格遵守廉洁自律各项规定，做到清正廉洁、公正执法。（五）文明服务1.对待居民要热情、耐心、周到，使用文明用语，不得态度生硬、粗暴。2.积极主动为居民提供帮助和服务，树立良好的工作形象。五、培训与考核（一）培训1.培训内容：包括法律法规、业务知识、工作技能、职业道德等方面的培训。法律法规培训主要涉及与网格员工作相关的法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消防法》等；业务知识培训涵盖基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、城市管理巡查、公共服务代办等工作内容；工作技能培训包括移动终端操作、信息系统应用、沟通技巧等；职业道德培训着重培养网格员的敬业精神、服务意识和廉洁自律意识。2.培训方式：采用集中培训、现场教学、网络培训等多种方式相结合。集中培训由市、区相关部门组织，定期对网格员进行系统的业务知识和技能培训；现场教学通过实地参观、案例分析等方式，让网格员在实际工作场景中学习和掌握工作方法；网络培训利用在线学习平台，提供丰富的学习资源，方便网格员随时随地进行学习。3.培训计划：市、区相关部门应根据工作实际和网格员队伍建设需要，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间安排。培训计划应具有针对性和实用性，确保网格员能够不断提升自身素质和工作能力。（二）考核1.考核内容：主要包括工作业绩、工作态度、工作纪律等方面。工作业绩考核指标包括基础信息采集的准确性和完整性、社情民意收集的数量和质量、安全隐患排查的效果、城市管理巡查发现问题的数量和整改情况、公共服务代办的满意度等；工作态度考核主要考察网格员的敬业精神、责任心、服务意识等；工作纪律考核重点检查网格员遵守工作时间、履行工作职责、保守工作秘密、廉洁自律等情况。2.考核方式：采取日常考核与年度考核相结合的方式。日常考核由网格组长负责，对网格员的日常工作表现进行实时记录和评价；年度考核由市、区相关部门组织，在日常考核的基础上，对网格员一年的工作情况进行全面考核。考核方式包括工作记录查阅、实地检查、居民满意度调查、部门评价等。3.考核结果应用：考核结果作为网格员绩效工资发放、评先评优、岗位调整的重要依据。对考核优秀的网格员给予表彰和奖励，优先推荐参加各类培训和晋升；对考核不合格的网格员进行诫勉谈话、限期整改，连续两年考核不合格的，予以辞退。六、监督与保障（一）监督机制1.内部监督：建立健全网格员内部监督机制，网格组长负责对网格员的日常工作进行监督检查，及时发现和纠正网格员工作中存在的问题。同时，设立专门的监督举报电话和邮箱，接受网格员之间的相互监督和群众监督。2.外部监督：加强与居民、社区组织、相关职能部门的沟通联系，主动接受外部监督。定期向居民公布网格员工作情况，广泛征求居民意见和建议；积极配合社区组织开展监督工作，及时处理居民反映的问题；接受相关职能部门的业务指导和监督检查，确保网格员工作规范有序开展。（二）保障措施1.人员保障：根据网格化管理工作需要，合理配备网格员队伍，确保每个网格都有专人负责。加强网格员队伍建设，通过招聘、培训、考核等方式，选拔优秀人才充实网格员队伍，提高网格员整体素质。2.经费保障：将网格员工作经费纳入财政预算，确保经费足额到位。工作经费主要用于网格员的薪酬待遇、