挂钩联络员制度规范要求

PAGE挂钩联络员制度规范要求一、总则（一）目的为加强公司内部沟通协作，提升工作效率，确保各项工作顺利推进，特制定本挂钩联络员制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各分支机构及全体员工。（三）基本原则1.沟通顺畅原则：确保信息在公司内部及时、准确、全面地传递，避免信息不畅导致的工作延误或失误。2.责任明确原则：明确挂钩联络员的职责和工作范围，确保各项工作有人负责、有人落实。3.协作高效原则：促进各部门之间的协作配合，形成工作合力，提高整体工作效率。二、挂钩联络员的设置（一）设置方式1.根据公司组织架构和工作需要，在各部门、各分支机构设置挂钩联络员。2.挂钩联络员原则上由各部门、各分支机构指定一名熟悉业务、沟通能力较强的员工担任。（二）任职条件1.具有良好的沟通协调能力和团队合作精神。2.熟悉本部门、本分支机构的业务工作流程。3.具备较强的责任心和执行力，能够认真履行挂钩联络员职责。（三）任期规定挂钩联络员任期为[X]年，期满后可根据工作需要进行调整。三、挂钩联络员的职责（一）信息传递1.及时收集、整理本部门、本分支机构的工作信息，包括工作进展、存在问题、工作计划等，并定期向公司相关部门汇报。2.负责接收公司相关部门发布的各类文件、通知、工作要求等信息，并及时传达给本部门、本分支机构的员工。3.确保信息传递的准确性和及时性，避免信息遗漏或误传。（二）沟通协调1.作为本部门、本分支机构与公司其他部门之间的沟通桥梁，及时协调解决工作中出现的问题和矛盾。2.参与公司组织的各类会议、活动等，代表本部门、本分支机构发表意见和建议，促进公司内部的交流与合作。3.协助公司领导和相关部门开展工作调研，收集基层员工的意见和建议，为公司决策提供参考依据。（三）工作推进1.根据公司整体工作部署，协助本部门、本分支机构负责人制定工作计划和实施方案，并跟踪工作进展情况，确保各项工作按时完成。2.对工作中出现的困难和问题，及时向公司相关部门反馈，并积极协调资源，推动问题解决。3.负责本部门、本分支机构与公司其他部门之间的工作衔接和协调，确保各项工作有序推进。（四）监督检查1.协助公司相关部门对本部门、本分支机构的工作进行监督检查，及时发现和纠正工作中的违规行为和不足之处。2.定期对本部门、本分支机构的工作情况进行总结分析，提出改进措施和建议，促进工作质量和效率的提升。四、工作流程（一）信息收集与整理1.挂钩联络员应定期（每周/每月）收集本部门、本分支机构的工作信息，填写《工作信息收集表》。2.对收集到的信息进行整理和分析，筛选出重要信息和需要向上汇报的问题。（二）信息汇报1.将整理好的工作信息以书面报告或电子邮件的形式定期向公司相关部门汇报。2.对于紧急重要信息，应及时通过电话、短信等方式向公司相关部门负责人汇报，并在第一时间提交书面报告。（三）沟通协调1.当本部门、本分支机构与其他部门之间出现工作问题或矛盾时，挂钩联络员应及时与对方部门的挂钩联络员进行沟通协调。2.沟通协调过程中，应详细了解问题的背景和原因，提出合理的解决方案，并及时向本部门、本分支机构负责人汇报沟通协调情况。3.如沟通协调无法解决问题，应及时向上级领导汇报，请求协调解决。（四）工作推进1.根据公司整体工作部署和本部门实际情况，制定工作计划和实施方案，并明确工作目标、任务分工、时间节点等。2.按照工作计划和实施方案，组织本部门员工开展工作，并定期检查工作进展情况，及时发现和解决问题。3.对工作中出现的重大问题或突发事件，应及时向上级领导汇报，并采取有效措施进行处理，确保工作不受影响。（五）监督检查1.协助公司相关部门对本部门、本分支机构的工作进行监督检查，积极配合检查工作，提供必要的资料和信息。2.对监督检查中发现的问题，应认真分析原因，制定整改措施，并及时组织整改，确保工作符合相关要求。3.将整改情况及时向公司相关部门汇报，并接受公司的复查和验收。五、工作要求（一）工作态度1.挂钩联络员应具备高度的责任心和敬业精神，认真履行职责，积极主动地开展工作。2.对待工作要严谨细致，注重细节，确保工作质量。（二）沟通能力1.具备良好的说写能力，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法。2.善于倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，能够与不同部门、不同层级的人员进行有效的沟通和交流。（三）协调能力1.能够协调本部门、本分支机构与其他部门之间的工作关系，促进工作协作。2.具备解决问题的能力，能够在复杂的工作环境中迅速找到问题的关键，并提出有效的解决方案。（四）工作纪律1.严格遵守公司的各项规章制度，保守公司机密。2.按时参加公司组织的各类会议、培训等活动，不得无故缺席。3.认真完成公司交办的各项工作任务，不得推诿扯皮。六、培训与考核（一）培训1.公司定期组织挂钩联络员培训，培训内容包括沟通技巧、协调方法、工作流程、业务知识等。2.鼓励挂钩联络员自主学习，不断提升自身业务能力和综合素质。（二）考核1.建立挂钩联络员考核制度，对挂钩联络员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括信息传递、沟通协调、工作推进、监督检查等方面的工作完成情况、工作质量、工作效率等。3.考核结果分