干休所助听器管理制度规范

PAGE干休所助听器管理制度规范一、总则（一）目的为加强干休所助听器的管理，确保助听器的合理使用、维护和保养，提高其使用效果，保障听力障碍人员的听力康复需求，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于干休所内所有配备的助听器及其相关设备、配件，以及参与助听器管理、使用、维护的工作人员和使用人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保助听器管理工作合法合规。2.安全有效原则保障助听器的使用安全，确保其能够有效发挥助听功能，满足使用人员的听力康复需求。3.科学管理原则运用科学的管理方法和技术手段，对助听器的采购、发放、使用、维护、回收等环节进行全面管理。4.服务至上原则以服务干休所听力障碍人员为宗旨，提供优质、高效、便捷的助听器管理服务。二、职责分工（一）管理部门职责干休所指定专门的管理部门（如后勤保障部门）负责助听器的整体管理工作。其职责包括：1.制定和完善助听器管理制度规范，并监督执行。2.负责助听器的采购计划制定、选型论证、合同签订等采购环节的组织工作。3.建立助听器管理档案，记录助听器的型号、数量、使用人员信息、采购时间、维修记录等详细资料。4.定期组织对助听器使用情况进行检查和评估，及时发现并解决存在的问题。5.协调与助听器供应商、维修机构等相关单位的关系，确保售后服务的及时、有效。（二）使用人员职责1.严格按照操作规程正确使用助听器，不得擅自拆卸、改装助听器。2.妥善保管助听器，防止丢失、损坏。如发现助听器出现故障或异常情况，应及时报告管理部门。3.配合管理部门做好助听器的定期维护、保养和检查工作。4.按照规定的时间和程序归还助听器，如因个人原因需要延长使用期限，应提前向管理部门申请。（三）维修人员职责1.具备专业的助听器维修技能和知识，熟悉各类助听器的工作原理和维修方法。2.定期对干休所内的助听器进行巡检，及时发现并排除潜在故障。3.接到助听器维修通知后，应及时响应，尽快完成维修工作，并做好维修记录。4.对维修过程中发现的共性问题或频繁出现的故障，应及时总结分析，提出改进建议。三、助听器采购管理（一）需求评估1.管理部门定期对干休所内听力障碍人员的助听器使用情况进行调查统计，了解现有助听器的使用状况、损坏情况以及新增需求。2.根据听力障碍人员的听力检测报告、年龄、身体状况、使用需求等因素，综合评估确定助听器的型号、功能、数量等采购需求。（二）选型论证1.组织相关专业人员（如听力专家、设备管理人员等）对市场上的助听器产品进行调研，收集不同品牌、型号助听器的技术参数、性能特点、用户评价等信息。2.召开选型论证会议，对调研结果进行分析讨论，结合干休所的实际需求和经济状况，选定合适的助听器品牌和型号。在选型过程中，应优先考虑产品质量可靠、性能稳定、售后服务完善的品牌。（三）采购流程1.根据选型论证结果，编制助听器采购预算，报干休所相关领导审批。2.按照干休所的采购管理规定，通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式确定供应商。在选择供应商时，应要求其具备合法的经营资质、良好的商业信誉和完善的售后服务体系。3.与选定的供应商签订采购合同，明确采购产品的型号、数量、价格、交货时间、质量标准、售后服务等条款。合同签订后，应严格按照合同约定执行，确保采购工作的顺利进行。四、助听器发放管理（一）发放流程1.管理部门根据听力障碍人员的实际需求和采购到货情况，制定助听器发放计划。2.通知听力障碍人员在规定时间内到指定地点领取助听器，并提供相关证明材料（如身份证、听力检测报告等）。3.对领取人员的身份信息和证明材料进行核对，确保发放对象准确无误。4.向领取人员发放助听器，并同时发放使用说明书、保修卡等相关资料，详细介绍助听器的使用方法、注意事项、维护保养要求等内容。5.建立助听器发放登记台账，记录发放时间、发放人员姓名、助听器型号、编号等信息，由领取人员签字确认。（二）使用培训1.在发放助听器后，组织专门的使用培训，由专业人员向听力障碍人员讲解助听器的正确佩戴方法、调节技巧、日常使用注意事项等内容。培训方式可采用集中授课、现场演示、一对一指导等多种形式，确保使用人员能够熟练掌握助听器的使用方法。2.为使用人员提供一定时间的试用期，在试用期间，安排专人跟踪了解使用人员的使用情况，及时解答使用过程中遇到的问题，并根据使用反馈对助听器的佩戴和调节进行适当调整。五、助听器使用管理（一）操作规程1.使用人员应按照助听器使用说明书的要求正确佩戴助听器，确保耳塞或耳模与耳道贴合良好，避免漏音影响使用效果。2.根据自身听力情况和使用环境，合理调节助听器的音量大小、程序模式等参数。调节过程应缓慢、逐步进行，避免突然大幅度调节对听力造成损伤。3.在使用助听器过程中，如出现耳鸣、头晕、疼痛等不适症状，应立即停止使用，并及时报告管理部门。（二）日常维护1.使用人员应保持助听器的清洁，定期使用干净柔软的布擦拭助听器外壳，避免使用尖锐物品刮擦。2.按照使用说明书的要求定期更换助听器的电池或充电，确保助听器正常工作。3.避免将助听器暴露在高温、潮湿、沙尘等恶劣环境中，防止损坏。如长时间不使用助听器，应将其放置在干燥盒内保存，并定期充电或更换电池以保持其性能。（三）使用记录1.使用人员应记录每天使用助听器的时间、使用环境、音量调节情况等信息，以便及时发现使用过程中存在的问题，并为后续的评估和调整提供参考。2.管理部门定期收集使用人员的使用记录，进行分析总结，对发现的共性问题及时采取措施加以解决。六、助听器维修管理（一）维修申请1.使用人员发现助听器出现故障或异常情况后，应及时填写维修申请表，详细描述故障现象、出现时间、使用情况等信息，并提交给管理部门。2.管理部门收到维修申请后，对申请内容进行审核，确认是否属于保修范围或需要进一步检查的情况。（二）维修流程1.对于属于保修范围的助听器故障，管理部门及时与供应商或厂家联系，安排维修事宜。维修人员应在接到维修通知后的规定时间内上门取件或安排邮寄，确保维修工作的及时性。2.在维修过程中，维修人员应做好维修记录，详细记录故障原因、维修方法、更换的零部件等信息。维修完成后，应对助听器进行全面检测，确保其性能恢复正常。3.维修人员将维修好的助听器送回干休所或邮寄给使用人员，并同时提供维修报告。使用人员在收到维修后的助听器后，应进行试用，如发现问题应及时反馈给管理部门。（三）维修费用管理1.对于在保修期内的助听器维修，由供应商按照合同约定承担维修费用。2.对于超出保修期或因使用人员人为原因造成的故障维修，根据维修实际发生的费用，按照干休所的相关规定由使用人员承担或从专项维修经费中列支。维修费用的报销应严格按照财务制度进行审核和审批。七、助听器回收管理（一）回收原因1.使用人员因听力康复情况改善不再需要使用助听器。2.助听器出现严重损坏无法修复。3.因其他原因需要收回助听器。（二）回收流程1.管理部门通知使用人员在规定时间内将助听器交回，并说明回收原因。2.使用人员将助听器及其相关配件（如电池、充电器、耳模等）一并交回管理部门，管理部门对交回的物品进行核对和验收。3.对收回的助听器进行登记造册，记录回收时间、回收人员姓名、助听器型号、回收原因等信息。4.根据实际情况，对收回的可修复助听器进行维修后重新发放使用，对无法修复或已淘汰的助听器进行妥善处理（如报废、捐赠等）。八、监督检查与考核（一）监督检查1.管理部门定期对助听器的使用、维护、维修等情况进行监督检查，检查内容包括助听器的佩戴情况、使用记录、维护保养情况、维修记录等。2.采用现场检查、查阅资料、听取汇报等方式进行监督检查，对发现的问题及时下达整改通知书，要求相关责任人限期整改。（二）考核机制1.建立助听器管理工作考核机制，对管理部门、使用人员、维修人员等相关责任人的工作表现进行考核评价。考核内容包括制度执行情况、工作质量、服务态度、工作效率等方面。2.考核结果与个人绩效挂钩，对在助听器管理工作中表现优秀