农商银行规范晨会制度规定

PAGE农商银行规范晨会制度规定一、总则（一）目的为加强农商银行内部管理，提升工作效率和服务质量，规范员工行为，特制定本晨会制度规定。本制度旨在确保晨会的有序开展，使其成为传达工作要求、交流业务经验、激励员工士气的重要平台，促进农商银行各项业务的稳健发展，更好地服务客户，符合金融行业相关法律法规及监管要求。（二）适用范围本制度适用于农商银行全体员工，包括总行各部门、各分支机构及下辖网点工作人员。（三）基本原则1.合规性原则：晨会内容必须严格遵守国家法律法规、金融行业监管要求以及农商银行内部各项规章制度。2.高效性原则：晨会应简洁明了、重点突出，高效传达信息，避免冗长繁琐，确保员工能快速理解并执行相关工作要求。3.全员参与原则：全体员工均需按时参加晨会，积极参与互动，不得无故缺席或迟到早退。4.持续性原则：晨会应保持常态化，每日按时召开，形成固定的工作流程和习惯，以持续提升团队协作和工作效能。二、晨会组织架构及职责分工（一）晨会主持人1.职责负责晨会的整体组织和流程引导，确保晨会按既定程序顺利进行。提前准备晨会所需资料，包括但不限于前一日业务数据、当日工作安排、重要政策文件等，并在晨会上准确传达给参会人员。掌控晨会时间，合理安排各项议程，保证每个环节紧凑有序，不出现时间过长或过短的情况。引导员工积极参与互动，鼓励发言，营造良好的晨会氛围，及时解答员工提出的疑问。对晨会上提出的问题和事项进行记录，并跟进后续处理情况，确保各项工作得到有效落实。2.人员安排原则上由各分支机构负责人或网点负责人担任主持人。如遇特殊情况无法主持，可提前指定其他合适人员代为主持，并做好交接工作。（二）业务汇报人员1.职责负责收集、整理前一日本部门或本岗位的业务数据、工作进展情况以及遇到的问题，并在晨会上进行详细汇报。汇报内容应客观准确、数据详实，重点突出工作亮点和不足之处，为其他员工提供参考和借鉴。针对工作中遇到的问题，提出初步的解决方案或建议，与参会人员共同探讨，寻求最佳解决办法。2.人员安排根据业务板块和工作分工，由相关部门负责人、客户经理、柜员等人员轮流进行业务汇报。具体安排应提前制定并公示，确保汇报工作的连续性和全面性。（三）学习分享人员1.职责负责收集金融行业最新政策法规、业务知识、营销技巧等方面的资料，并在晨会上进行分享和讲解。结合农商银行实际业务情况，对所学内容进行深入分析，探讨如何将新知识、新技巧应用到日常工作中，提升工作效果。鼓励其他员工积极参与学习交流，共同提高业务水平和综合素质。2.人员安排可由内部培训师、业务骨干或近期参加外部培训的员工担任学习分享人员。鼓励员工主动报名参与分享，形成全员学习、共同进步的良好氛围。（四）考勤记录人员1.职责负责对晨会出勤情况进行记录，包括员工的签到时间、迟到早退情况等。每日晨会结束后，及时将考勤记录整理归档，以备后续查阅和统计分析。定期对考勤情况进行汇总通报，对于迟到早退等违规行为按照相关规定进行处理。2.人员安排由综合管理部门指定专人负责考勤记录工作，确保记录准确、公正。三、晨会时间及地点（一）时间1.农商银行晨会原则上每日[具体时间]准时召开，时长控制在[X]分钟左右。2.如遇特殊情况需要调整晨会时间，应提前通知全体员工，并确保调整后的时间能满足工作需要，不影响正常业务开展。（二）地点1.总行晨会地点为[具体会议室名称]；各分支机构及下辖网点晨会地点根据实际情况自行确定，一般应选择在宽敞明亮、便于集中开会的区域，如营业大厅会议室、办公区域会议室等。2.晨会地点应保持整洁、安静，配备必要的会议设备，如投影仪、音响、麦克风等，以满足会议需求。四、晨会流程（一）开场环节（[X]分钟）1.主持人开场致辞，欢迎参会人员，简要说明晨会的目的和议程安排。2.带领全体员工进行仪容仪表检查，确保员工着装规范、整洁得体，展现良好的职业形象。（二）考勤环节（[X]分钟）考勤记录人员通报当日晨会出勤情况，对迟到、早退、缺席人员进行记录，并说明原因。如有特殊情况需请假，应提前按照规定履行请假手续。（三）业务汇报环节（[X]分钟）1.按照既定顺序，业务汇报人员依次上台进行业务汇报。汇报内容应包括但不限于：前一日各项业务指标完成情况，如存款余额、贷款发放量、客户新增数量等。重点业务项目进展情况，如重大贷款项目的审批进度、重要客户的营销跟进情况等。工作中遇到的问题及解决方案探讨。例如，客户投诉处理情况、业务操作流程中的困难等，并分享解决思路或寻求大家的帮助。2.主持人可根据汇报内容进行适当提问，引导汇报人员进一步阐述相关情况，并组织参会人员进行讨论，共同分析问题，提出改进措施。（四）学习分享环节（[X]分钟）1.学习分享人员上台进行知识分享，分享内容可以是：最新金融政策法规解读，分析对农商银行业务的影响及应对措施。业务知识培训，如新产品介绍、业务操作流程优化等。营销技巧分享，分享成功的营销案例、客户拓展经验等。2.分享结束后，主持人组织参会人员进行互动交流，鼓励大家结合实际工作提出问题、发表见解，共同探讨如何将所学内容应用到日常工作中，提升工作业绩。（五）工作安排环节（[X]分钟）1.主持人传达当日工作重点和任务安排，包括但不限于：各项业务指标的目标要求及分解任务，明确各岗位人员的工作责任。重点营销活动或项目的推进计划，如新产品推广活动、客户关系维护计划等。重要会议、培训、检查等工作事项的通知和要求。2.对工作安排进行详细说明，确保每位员工清楚了解工作内容、时间节点和质量标准。如有疑问，员工应及时提出，主持人进行解答。（六）激励环节（[X]分钟）1.主持人对前一日表现优秀的员工或团队进行表扬和奖励，分享其优秀事迹和工作经验，激励全体员工向榜样学习。2.通过正能量的话语、团队口号等方式，激发员工的工作热情和斗志，营造积极向上的工作氛围。例如，带领全体员工喊出振奋人心的团队口号：“团结一心，共创农商辉煌！”（七）结束环节（[X]分钟）1.主持人对晨会进行总结，强调当日工作重点和注意事项，再次明确各项工作要求和目标。2.宣布晨会结束，全体员工有序退场，迅速投入到当日工作中。五、晨会内容规范（一）业务数据汇报规范1.业务数据应真实、准确、完整，来源于可靠的业务系统或统计报表。汇报人员在汇报前应对数据进行仔细核对，确保数据的准确性。2.数据汇报应采用清晰明了的方式，如通过图表、表格等形式直观展示各项业务指标的完成情况，便于参会人员快速理解。同时，要对关键数据进行重点解读，分析数据变化的原因和趋势。3.在汇报业务进展情况时，应突出重点项目和关键环节，详细说明工作成果、遇到的问题及解决方案。对于尚未完成的工作任务，要明确下一步工作计划和时间节点。（二）学习分享内容规范1.学习分享内容应紧密围绕金融行业相关知识和农商银行业务实际，具有针对性和实用性。分享人员应提前对分享内容进行深入研究和整理，确保内容准确、有价值。2.对于政策法规解读，要准确传达政策精神，分析对农商银行业务的具体影响，并提出相应的应对策略和建议。业务知识培训应注重结合实际案例，讲解清晰易懂，便于员工掌握和应用。营销技巧分享要突出可操作性，分享成功经验和实用方法，帮助员工提升营销能力。3.学习分享过程中，鼓励互动交流，参会人员可就分享内容提出疑问、发表见解，分享人员应及时给予解答和回应，共同促进学习效果的提升。（三）工作安排内容规范1.工作安排应明确、具体、合理，具有可操作性。主持人应根据当日工作重点和目标任务，将各项工作分解到具体岗位和人员，确保每位员工清楚自己的工作职责和任务要求。2.工作安排要注重时间节点的明确性，为每项工作设定合理的完成期限，并强调按时完成工作的重要性。同时，要对工作质量标准提出明确要求，确保工作成果符合规定和客户需求。3.在工作安排过程中，要充分考虑各项工作之间的关联性和协调性，避免出现工作冲突或遗漏。如有需要，可对工作安排进行简要说明和解释，确保员工理解工作意图。六、晨会纪律要求（一）参会纪律1.全体员工必须按时参加晨会，不得迟到、早退或无故缺席。如有特殊情况需要请假或缺席，应提前按照规定履行请假手续，并向主持人说明原因。2.参会人员应提前到达晨会地点，做好准备工作，如调整手机至静音状态、准备好笔记本等。在晨会期间，应保持安静，认真倾听，不得交头接耳、随意走动或做与晨会无关的事情。3.尊重他人发言，不得打断他人讲话。如有不同意见或建议，应在他人发言结束后举手示意，经主持人同意后再发表自己的看法。（二）汇报及分享纪律1.业务汇报人员应提前准备好汇报内容，确保汇报清晰、准确、有条理。汇报过程中应语言简洁、重点突出，不得冗长拖沓或含糊不清。2.学习分享人员应认真准备分享资料，确保分享内容具有价值和实用性。分享过程中应结合实际案例，讲解生动形象，并鼓励互动交流，积极回答参会人员提出的问题。3.汇报及分享人员应注重仪表仪态，着装整齐、举止得体，展现良好的职业素养。（三）其他纪律1.晨会主持人应严格按照既定流程组织晨会，确保晨会顺利进行。不得随意更改晨会流程或拖延晨会时间，如有特殊情况需要调整，应提前向参会人员说明原因。2.考勤记录人员应认真履行职责，如实记录考勤情况，不得弄虚作假。对于违反考勤纪律的行为，应及时进行记录和通报。3.全体参会人员应积极参与晨会互动，主动发言，分享工作经验和想法，共同为农商银行的发展贡献智慧和力量。七、监督与考核（一）监督机制1.综合管理部门负责对晨会制度的执行情况进行日常监督检查，定期或不定期对晨会的组织、流程、内容等方面进行抽查，确保晨会制度得到有效落实。2.设立专门的监督邮箱或意见反馈渠道，鼓励员工对晨会过程中存在的问题或不足之处进行反馈。综合管理部门应及时收集整理反馈意见，并采取相应措施进行改进。3.行领导可根据工作需要，对晨会情况进行不定期检查和指导，确保晨会能够切实发挥提升工作效率和服务质量的作用。（二）考核办法1.将晨会参与情况纳入员工绩效考核体系，对按时参加晨会、积极参与互动、汇报及分享表现优秀的员工给予适当加分奖励；对迟到、早退、无故缺席晨会或在晨会上表现不佳的员工进行扣分处罚。2.对于违反晨会纪律的行为，按照农商银行员工行为规范及相关规定进行严肃处理。情节严重的，给予相应的纪律处分，并在全行范围内进行通报批评。3.定期对各分支机构及部门的晨会组织情况进行考核评估，将考核结果与部门绩效挂钩。对晨会组织有序、效果