2025年中职（旅游服务与管理）旅游接待礼仪综合测试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）旅游接待礼仪综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案)1.当有客人来访时，作为接待人员，首先应（）。A.热情迎接B.询问来意C.引导入座D.递上饮品2.与客人交谈时，眼神应（）。A.四处张望B.专注地看着对方C.看向别处D.偶尔瞥一眼3.在介绍他人时，正确的顺序是（）。A.先介绍长辈，后介绍晚辈B.先介绍男士，后介绍女士C.先介绍主人，后介绍客人D.先介绍职位低的，后介绍职位高的4.握手时，下列做法正确的是（）。A.戴着手套B.用力过猛C.时间过长D.眼神交流5.引领客人时，应走在客人的（）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方6.微笑服务的关键是（）。A.露出牙齿B.眼神友善C.声音甜美D.发自内心7.与外国客人交流时，应避免提及的话题是（）。A.当地文化B.个人爱好C.宗教信仰D.天气情况8.在餐厅服务中，为客人点菜时，应（）。A.先点贵的菜品B.推荐特色菜品C.按自己喜好点D.让客人自己随意点9.接听电话时，应在（）内接听。A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒10.送客时，应在客人（）后再转身离开。A.上车B.走出视线C.说再见D.关上门11.参加商务宴请时，着装应（）。A.随意B.过于休闲C.得体大方D.过于华丽12.当客人提出不合理要求时，应（）。A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.马上答应答案：1.A2.B3.C4.D5.A6.D7.C8.B9.C10.B11.C12.B第II卷（非选择题，共60分）二、多项选择题（每题3分，共15分）答题要求：请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选均不得分。(总共5题，每题3分)1.旅游接待中的礼貌用语包括（）。A.您好B.谢谢C.对不起D.再见E.请2.接待团队客人时，需要注意的事项有（）。A.提前了解客人信息B.安排好接待流程C.注意团队成员之间的关系D.随时关注客人需求E.准备好相关资料3.下列属于接待中的肢体语言的是（）。A.微笑B.点头C.鼓掌D.鞠躬E.手势4.在旅游景区接待游客时，应做到（）。A.热情介绍景区景点B.提醒游客注意安全C.维护景区秩序D.解答游客疑问E.提供必要帮助5.接待重要客人时，应（）。A.提前做好准备B.安排专人接待C.提供特殊服务D.注意细节E.全程陪同答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题（每题2分，共10分）答题要求：判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。(总共5题，每题2分)1.接待客人时，不需要注意自己的言行举止。（）2.与客人交流时，语速越快越好。（）3.送客时，不需要说再见。（）4.旅游接待人员不需要具备良好的沟通能力。（）5.微笑是一种无声的语言，能拉近与客人的距离。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述旅游接待中迎接客人的礼仪要点。2.当客人在旅游过程中遇到问题时，作为接待人员应如何处理？五、案例分析题（共题15分）材料：某旅游团在游览过程中，一位游客突然身体不适。导游小王迅速采取了一系列措施，先让游客休息，然后联系景区医务室，并向旅行社汇报情况。在等待医务室人员的过程中，小王一直陪伴在游客身边，安抚游客情绪。