2025年中职（旅游服务与管理）旅游职业道德实训综合测试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）旅游职业道德实训综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题列出的四个选项中，只有一项最符合题目要求，请将其选出并填写在相应位置。1.旅游职业道德的核心是A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会答案：C2.下列不属于旅游职业道德特点的是A.高度的自觉性B.广泛的适应性C.利益的单一性D.鲜明的行业性答案：C3.旅游从业人员在工作中应遵循的基本道德规范是A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、廉洁奉公C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、宾客至上答案：A4.旅游服务中最基本的道德规范是A.热情友好、宾客至上B.真诚公道、信誉第一C.文明礼貌、优质服务D.不卑不亢、一视同仁答案：C5.体现旅游从业人员对自己所从事职业的认识和态度的是A.职业良心B.职业荣誉C.职业理想D.职业义务答案：C6.旅游职业道德修养的根本途径是A.理论学习B.社会实践C.自我反思D.榜样学习答案：B7.旅游职业道德评价的基本标准是A.善恶标准B.美丑标准C.是非标准D.真假标准答案：A8.当游客提出不合理要求时，导游应A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.置之不理答案：C9.餐厅服务员在服务中应做到A.主动热情、周到细致B.动作迟缓、态度冷淡C.爱答不理、敷衍了事D.偷工减料、以次充好答案：A10.旅游企业树立良好形象的关键是A.提高服务质量B.加大广告宣传C.降低价格D.拉关系答案：A11.旅游从业人员应具备的基本素质不包括A.良好的身体素质B.丰富的文化知识C.较强的社交能力D.懒惰的工作态度答案：D12.旅游职业道德的基本原则是A.集体主义原则B.个人主义原则C.自由主义原则D.拜金主义原则答案：A13.导游在讲解中应做到A.胡编乱造、夸大其词B.实事求是、准确无误C.含糊不清、误导游客D.抄袭他人、敷衍了事答案：B14.酒店员工应具备的职业道德不包括A.敬业爱岗、忠于职守B.贪污受贿、损公肥私C.团结协作、顾全大局D.钻研业务、提高技能答案：B15.旅游职业道德教育的内容不包括A.职业认识教育B.职业技能教育C.职业情感教育D.职业理想教育答案：B16.旅游从业人员在与游客交往中应遵循的原则是A.以自我为中心B.尊重游客、礼貌待人C.欺骗游客、谋取私利D.忽视游客需求答案：B17.旅游职业道德评价的方式不包括A.社会舆论B.内心信念C.自我表扬D.传统习惯答案：C18.旅游企业的生命线是A.服务质量B.价格高低C.规模大小D.员工多少答案：A19.导游在带团过程中应做到A.擅自离团、自行其是B.严格遵守旅游合同C.随意更改行程安排D.对游客态度恶劣答案：B20.旅游从业人员应具备的职业情感不包括A.热爱旅游事业B.热爱本职工作C.厌恶游客D.关心游客答案：C第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述旅游职业道德的作用。答题要求：简要阐述旅游职业道德在旅游行业中的重要意义和积极影响。答案：旅游职业道德的作用包括：规范旅游从业人员的行为，使其在工作中遵循道德准则；提升旅游服务质量，增强游客满意度；维护旅游行业的良好形象，促进旅游业健康发展；协调旅游行业内部关系，营造和谐工作氛围；推动旅游行业的精神文明建设，提高从业人员道德素质。22.（10分）举例说明旅游从业人员如何做到诚实守信。答题要求：结合具体事例阐述旅游从业人员在工作中诚实守信的表现和做法。答案：例如导游在讲解景点时，要如实介绍景点的历史、文化等信息，不夸大、不歪曲。酒店员工在提供服务时，要保证食品的质量安全，不使用过期食材，不虚假宣传酒店设施。旅游商店销售人员要明码标价，不欺诈游客，如实告知商品的真实情况，做到童叟无欺。23.（15分）材料：某旅游团在旅游过程中，导游小李为了多赚钱，擅自增加了一些自费项目，并且在讲解中故意夸大景点的特色，误导游客消费。游客发现后非常不满，向旅游公司投诉。问题：请分析小李的行为违反了哪些旅游职业道德规范，并说明应该如何改进。答题要求：分析准确，结合材料阐述违反的规范，并提出合理的改进措施。答案：小李的行为违反了诚实守信、服务群众等旅游职业道德规范。他擅自增加自费项目，故意夸大景点特色，欺骗游客，没有为游客提供真诚公道的服务。改进措施：小李应树立正确的职业道德观念，诚实守信，如实告知游客旅游行程和自费项目等信息。在讲解中要实事求是，不夸大、不误导。以游客需求为导向，提供优质、诚信的服务，赢得游客信任。24.（15分）材料：某酒店员工小王在工作中总是积极主动，热情周到地为客人服务。有一次，一位客人在餐厅用餐时不小心摔倒，小王迅速上前扶起客人，询问是否受伤，并及时联系了酒店的医护人员。客人康复后对小王的服务非常满意，还向酒店写了表扬信。问题：请分析小王的行为体现了哪些旅游职业道德规范，并说明其积极影响。答题要求：分析全面，结合材料阐述体现的规范及带来的积极影响。答案：小王的行为体现了热情友好、宾客至上以及文明礼貌、优质服务等旅游职业道德规范。他积极主动、热情周到地为客人服务，在客人摔倒时及时提供帮助，展现了良好的职业素养。积极影响：赢得了客人的高度满意和表扬，提升了客人对酒店的好感度和忠诚度，为酒店树立了良好形象，有利于酒店的口碑传播和业务发展，同时也为其他员工树立了榜样，促进酒店整体服务质量的提升。25.（10分）论述旅游从业人员如何加强自身的职业道德修养。答题要求：全面论述加强职业道德修养的方法和途径。答案：旅游从业人员加强自身职业道德修养，首先要加强理论学习，深入理解旅游职业道德的内涵和要求。要积极参加社会实践，在工作中践行职业道德