汽车维修技术人员岗位规范

汽车维修技术人员岗位规范一、岗位概述汽车维修技术人员作为汽车后市场服务体系的核心专业岗位，聚焦车辆故障诊断、维修作业、性能优化及安全保障，通过专业技术手段恢复车辆技术状态，满足用户出行安全与使用需求，同时推动行业维修技术标准化、规范化发展。二、岗位职责（一）故障诊断与分析依托车辆故障现象、维修履历及现代诊断设备（如解码器、示波器等），结合机械、电子、液压等多系统知识，精准定位故障根源；针对疑难故障，需联合技术团队开展案例研讨，形成科学诊断结论。（二）维修作业实施严格遵循汽车维修工艺规范与原厂技术标准，完成发动机、底盘、电气系统等部件的拆装、检修与更换作业；作业过程中做好零部件防护、工具归位，确保维修质量符合行业及企业验收标准。（三）质量管控与记录维修作业前核查配件品质，作业中执行“自检—互检—终检”三级检验制度；如实填写《维修工单》《质量检验报告》，记录故障现象、维修措施、配件信息及试车结果，为后续维保提供数据支撑。（四）设备与工具管理定期维护诊断仪、举升机、扒胎机等专业设备，填写《设备维护日志》；规范使用工具，及时报修损坏器具，确保作业工具处于有效可用状态。（五）客户沟通与服务向客户清晰说明故障成因、维修方案及费用预估，解答技术疑问；维修完成后演示车辆功能恢复情况，提示后续保养建议，提升客户服务体验。（六）技术学习与创新跟踪新能源汽车、智能网联技术等行业动态，参与企业内部技术培训与案例分享；探索维修工艺优化方法，参与技术攻关项目，推动维修效率与质量双提升。三、任职要求（一）资质与技能1.持有机动车维修从业资格证或对应等级的汽车维修工职业资格证（初级及以上）；2.熟练操作汽车诊断仪、万用表等检测设备，掌握发动机、变速箱等核心系统的维修技能；3.具备新能源汽车高压系统安全操作能力（新能源维修岗位需额外持证）。（二）知识储备1.精通汽车构造、原理及维修手册（含原厂技术文件）；2.熟悉汽车电子控制系统（如ECU、CAN总线）及新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）原理；3.掌握国家及地方汽车维修行业法规、环保标准（如废油、废电池处理规范）。（三）职业素养1.工作严谨细致，具备故障复现与逻辑推理能力；2.团队协作意识强，能配合前台、配件等岗位高效完成维修任务；3.服务意识突出，善于用通俗语言向客户传递专业信息。四、工作流程与规范（一）接车与预检1.接收车辆时核对行驶证、维保记录，询问故障现象及使用异常；2.外观检查车身、底盘损伤，记录里程、油液液位等基础信息，填写《接车预检单》。（二）诊断与方案制定1.结合客户描述与预检结果，使用诊断设备读取故障码、分析数据流；2.制定维修方案（含配件需求、工时预估），经技术主管审核后与客户确认。（三）维修作业执行1.凭工单领取原厂或认证配件，核对型号、批次；2.按“先检测后拆解”原则作业，关键步骤（如正时校对、高压断电）执行双人复核；3.维修过程中拍摄关键节点照片（如旧件状态、装配细节），留存电子档案。（四）质量检验与交付1.作业完成后启动车辆试车，验证故障排除效果；2.清洁车辆内饰、外观，整理维修工具与工位；3.向客户交付《维修报告》《配件质保凭证》，说明注意事项。（五）安全与环保规范1.作业时佩戴防护手套、护目镜，新能源维修需穿绝缘服、戴绝缘手套；2.废机油、废滤芯等废弃物分类存放，交由具备资质的机构回收；3.动火作业（如焊接）需开具动火证，配备灭火器材。五、职业发展与考核（一）发展路径初级维修工→中级维修工→高级维修工→汽车维修技师→高级技师→技术主管/培训讲师/自主创业（二）考核机制1.技能考核：每年度开展故障诊断、维修实操考核，成绩与职级晋升挂钩；2.质量考核：统计维修返工率、客户投诉率，纳入月度绩效；3.创新考核：技术改进提案被采纳、发表专业论文等，给予奖励加分。（三）培训提升1.企业内部：定期组织新能源技术、智能诊断系统等专项培训；2.外部进修：推荐参加主机厂技术认证、行业协会技能竞赛；