2025 年大学旅游（旅游心理学）期中测试卷

2025年大学旅游（旅游心理学）期中测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.旅游动机产生的基础是（）A.旅游需要B.旅游兴趣C.旅游态度D.旅游知觉2.人们在旅游活动中表现出的对旅游目的地的喜爱或厌恶等情感体验属于（）A.理智感B.道德感C.美感D.心境3.旅游者对旅游产品和服务的评价属于（）A.旅游决策B.旅游态度C.旅游认知D.旅游情感4.具有较强好奇心、喜欢尝试新事物的旅游者属于（）A.自我中心型B.多中心型C.近自我中心型D.中间型5.旅游团队中成员之间相互影响、相互作用的关系属于（）A.群体心理B.个体心理C.组织心理D.领导心理6.旅游企业通过提供优质服务来满足旅游者需求，这是基于（）A.需求层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论7.旅游者在旅游过程中对时间的感知特点是（）A.比平时慢B.比平时快C.与平时相同D.无规律8.旅游目的地的形象主要通过（）来形成。A.广告宣传B.旅游者口碑C.自身特色D.以上都是9.旅游服务人员的微笑、热情态度等属于（）A.有形服务B.无形服务C.核心服务D.辅助服务10.旅游企业员工的工作满意度会影响（）A.服务质量B.企业利润C.员工忠诚度D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.旅游动机的激发因素包括（）A.旅游资源B.旅游宣传C.个人收入D.社会文化2.旅游者的个性心理特征包括（）A.气质B.性格C.能力D.兴趣3.旅游态度的形成过程包括（）A.服从阶段B.同化阶段C.内化阶段D.强化阶段4.影响旅游决策的因素有（）A.旅游产品价格B.旅游目的地安全性C.旅游服务质量D.个人偏好5.旅游企业提高服务质量的途径有（）A.加强员工培训B.完善服务设施C.建立服务质量监督机制D.了解旅游者需求三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游需要是推动人们进行旅游活动的最根本动力。（）2.旅游者的情感体验不会影响其对旅游目的地的选择。（）3.旅游态度一旦形成就不会改变。（）4.多中心型旅游者更容易适应新环境。（）5.群体凝聚力越强，对旅游者个体行为的影响越小。（）6.旅游企业满足旅游者的高层次需要就能提高服务质量。（）7.旅游者对旅游目的地的感知主要受客观因素影响，与主观因素无关。（）8.旅游服务人员的态度比服务技能更重要。（）9.旅游企业员工的工作压力越大，工作效率越高。（）10.良好的旅游形象有助于吸引更多旅游者。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述旅游动机的类型。2.说明影响旅游者态度改变的因素。3.分析旅游团队中常见的心理问题及解决方法。五、案例分析题（总共1题，20分，请阅读以下案例并回答问题）某旅游景区在旅游旺季时，游客数量大幅增加。景区内部分景点出现拥堵现象，游客等待时间过长。同时，景区的餐饮和住宿价格也有所上涨，服务质量却有所下降，导致部分游客不满。景区管理部门意识到这些问题后，采取了一系列措施进行改进，如增加景点的疏导人员提高游客周转率，加强对餐饮和住宿服务的监管等。问题：1.分析该景区出现这些问题的原因。2.景区管理部门采取的措施体现了哪些旅游心理学原理？答案：一、单项选择题1.A2.D3.B4.B5.A6.A7.A8.D9.B10.D二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、简答题1.答：旅游动机的类型包括：身体方面的动机，如休息、运动、疗养等；文化方面的动机，如了解历史、艺术、民俗等；社交方面的动机，如结交新朋友、探亲访友等；地位和声望方面的动机，如显示身份、地位等；经济方面的动机，如廉价旅游等。2.答：影响旅游者态度改变的因素有：旅游者本身的因素，如需要、兴趣、性格等；旅游产品和服务的因素，如质量、价格、特色等；信息沟通因素，如宣传方式、内容等；群体因素，如周围人的态度等。3.答：旅游团队中常见的心理问题有：角色冲突，如成员对角色期望不同；沟通障碍，如信息传递不畅；人际关系紧张，如成员之间产生矛盾。解决方法：明确角色分工，加强沟通培训，建立良好的团队氛围，及时调解矛盾等。五、案例分析题1.答：景区出现拥堵、服务质量下降等问题的原因：旺季游客数量大幅增加，景区设施和服务能力不足；管理不善，未提前做好应对预案；追求经济利益，忽视服务质量提