线上医疗咨询协议2026年内容

线上医疗咨询协议2026年内容甲方（服务提供方）：[填写医疗机构全称或平台名称]，统一社会信用代码/注册号：[填写号码]，地址：[填写地址]，联系电话：[填写电话]。乙方（咨询请求方）：姓名：[填写姓名]，身份证号：[填写身份证号]，地址：[填写地址]，联系电话：[填写电话]。鉴于甲方拥有合法资质，提供线上医疗咨询服务；乙方希望获得甲方的线上医疗咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国执业医师法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供线上医疗咨询服务。1.2本协议项下的“线上医疗咨询服务”是指甲方指派的具备合法执业医师资格的医生，通过线上文字、电话或视频等方式，就乙方提出的健康咨询问题提供医学信息、健康建议、病情分析等咨询意见的服务。1.3本协议约定的线上咨询服务不包含在线开具处方、开具检查检验项目申请、调配药品、进行线下治疗决策、替代线下诊疗活动等法律法规禁止的医疗服务。1.4甲方承诺提供服务的医生均具备中华人民共和国执业医师资格，并持有有效的《医师执业证书》。1.5允许乙方咨询的范围主要包括：常见病、慢性病复诊咨询、健康咨询、用药咨询等。禁止咨询范围包括但不限于：急危重症疾病、需要立即进行线下抢救或治疗的病情、需要行格检查或特殊检查（如影像学检查、实验室检查等）才能明确诊断的疾病、传染病（除非乙方明确告知且医生判断可进行咨询）、法律法规规定的其他不适宜进行线上咨询的疾病。乙方在使用本服务前应自行判断其病情是否适合线上咨询，并明确知晓线上咨询的局限性。1.6甲方可通过[填写具体平台名称或渠道]提供咨询服务，乙方需遵守平台的使用规则。1.7甲方提供服务的医生在线时间一般为[填写服务时间，如：工作日九点至十七点]，非实时响应咨询的预计回复时间约为[填写时间，如：24小时内]。特殊时段或非实时咨询服务的内容、方式和费用可能不同，具体以甲方公示为准。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。(2)甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人健康信息及咨询目的，乙方有义务予以配合。(3)甲方有义务确保其指派的医生具备合法的执业医师资格，并按照约定提供线上医疗咨询服务。(4)甲方有义务为乙方提供安全、稳定、可靠的线上咨询通道，保障乙方在咨询过程中的基本体验。(5)甲方有义务对在提供咨询服务过程中获取的乙方的健康信息、个人信息承担保密义务，除法律法规另有规定或获得乙方明确授权外，不得向任何第三方披露或用于本协议约定目的之外的其他用途。(6)甲方有义务遵守国家关于医疗健康、网络安全、个人信息保护等相关法律法规及行业规范。(7)如在咨询过程中，甲方医生判断乙方病情属于紧急情况或需要线下诊治，甲方有义务立即建议乙方停止线上咨询并尽快到正规医疗机构就诊，甲方对乙方后续就医行为及结果不承担任何责任。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权按照本协议约定获得甲方提供的线上医疗咨询服务。(2)乙方有权了解为其提供服务的医生的基本资质信息。(3)乙方有义务在使用本服务前充分阅读并理解本协议全部条款，特别是风险提示与免责条款，乙方自愿选择并使用本服务，表示已充分知悉并愿意承担相应的风险。(4)乙方有义务向甲方提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式以及与咨询相关的病情信息，并对信息的真实性、合法性负责。如因乙方提供虚假或误导性信息导致咨询结果偏差或引发任何问题，乙方应自行承担全部责任。(5)乙方有义务按照本协议约定按时足额支付服务费用。(6)乙方有义务遵守甲方的平台规则和咨询秩序，不得利用本服务从事任何违法、违规或侵犯他人合法权益的活动。(7)乙方有义务对自身提供的个人信息和通过服务获取的信息保密，不得泄露给第三方。(8)乙方应合理使用本服务，不得将咨询结果作为唯一诊疗依据，应结合自身实际情况，必要时寻求线下医生的帮助。第三条费用与支付3.1本协议项下的线上医疗咨询服务费用标准为[填写具体金额或方式，如：每次人民币XX元/次，或按时长计费XX元/分钟]。3.2费用支付方式为[填写支付方式，如：支付宝、微信支付、银行转账等]，乙方应在[填写时间节点，如：预约咨询成功时/咨询结束后]向甲方支付相应服务费用。3.3如乙方选择套餐服务，则需支付套餐费用，套餐内容与有效期详见[填写具体说明或平台公示]。3.4甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方提供合法有效的收款凭证。第四条隐私保护与数据安全4.1双方确认已仔细阅读并充分理解本协议关于隐私保护与数据安全的条款，并同意受其约束。4.2甲方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，建立并维护合理的安全措施，保护在履行本协议过程中收集、存储、使用的乙方的个人信息和健康信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。4.3甲方仅收集为提供本协议约定的线上医疗咨询服务所必需的个人信息和健康信息，并仅将收集到的信息用于提供、改进服务、内部培训、质量评估、处理投诉、法律法规要求或有权机关请求等目的。4.4未经乙方事先明确同意（可采取书面、电子签名等形式），或依据法律法规的强制性规定，甲方不得将乙方的个人信息和健康信息向任何第三方提供或共享，但法律另有规定或乙方另行授权的除外。4.5甲方有义务对乙方在咨询过程中披露的其隐私信息（包括但不限于健康信息、个人身份信息等）承担保密义务。除非获得乙方明确授权或法律规定，甲方不得以任何形式对外披露或用于本协议约定目的之外的其他商业或非商业用途。4.6乙方有义务妥善保管其账户信息及密码，因乙方保管不善导致的信息泄露，甲方不承担责任。4.7双方均应采取必要措施，确保按照法律规定或约定处理协议终止后的个人信息和健康信息，如删除或进行匿名化处理。第五条免责条款与风险提示5.1甲方明确告知乙方，线上医疗咨询服务具有其固有局限性，不能替代线下医生的面诊、检查、诊断和治疗方案。甲方不对通过线上咨询方式提供的任何医疗建议、信息的绝对准确性、可靠性、及时性或最终效果做出任何明示或暗示的保证。5.2乙方同意并确认，已充分了解并理解线上医疗咨询服务的性质、范围及固有风险，包括但不限于：(1)线上沟通可能存在信息传递不完整、不准确的风险。(2)医生无法进行全面的生命体征评估和必要的体格检查。(3)咨询结果可能受限于乙方提供信息的充分性和准确性。(4)线上诊断和治疗建议可能无法完全适用于乙方的具体情况。(5)延误诊断、错误建议或乙方不遵循建议可能导致不良后果。5.3乙方同意，对于因自身健康状况、提供信息的真实性、完整性、及时性不足，或未能遵照甲方医生的建议而采取的任何行动或未能采取的任何行动所导致的任何不良后果（包括但不限于病情延误、病情加重、产生并发症、药物不良反应等），乙方自行承担全部责任，甲方不承担任何赔偿责任。5.4甲方不对任何间接损失、特殊损失、惩罚性损害赔偿或后果性损害赔偿承担责任，即使已被告知可能发生此类损失。5.5因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、网络中断、系统故障、政府行为、法律法规变更等）导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。甲方应在不可抗力消除后及时通知乙方，并采取措施减少损失。5.6若乙方在咨询过程中表现出或甲方医生判断其患有急危重症或需要立即线下诊治的情况，甲方应立即建议乙方停止咨询并尽快就医，但对于乙方因此产生的任何后果，甲方不承担任何责任。5.7乙方保证，不会将本协议项下的线上咨询服务用于任何非法目的，包括但不限于：为他人提供医疗诊断、治疗建议；试图获取处方或药品（除非通过甲方合规渠道且符合规定）；进行医疗欺诈；传播疾病信息等。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[填写具体法院名称，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第七条协议效力与终止7.1本协议自双方在线完成注册、乙方确认接受服务条款并支付（如约定）首期费用之日起生效，或自双方签字（或电子签名）之日起生效[选择适用情形]。7.2本协议有效期为[填写期限，如：一年，或为一次性服务协议]。7.3除本协议另有约定外，任何一方可在提前[填写天数，如：七日]书面通知对方的情况下单方终止本协议。甲方在终止前已提供的服务，乙方仍需支付相应费用。乙方未支付的款项，甲方有权要求乙方支付。7.4如发生以下情况之一，守约方有权立即终止本协议，并要求违约方承担相应责任：(1)甲方指派的医生不具备合法执业医师资格或存在严重违规行为。(2)乙方提供虚假身份信息或严重违反保密义务，损害甲方利益。(3)任何一方违反法律法规或本协议约定，构成严重违约。7.5协议终止后，关于保密、知识产权、已发生费用结算、争议解决等条款仍然有效，具有约束力。双方应根据法律法规和本协议约定处理个人信息和健康信息的后续事宜。第八条其他条款8.1本协议构成双方就线上医疗咨询服务事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解。8.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。8.3本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.4本协议的任何修改、变更，均需经双方书面同意。甲方有权在符合法律规定（如提前通知）的前提下更新本协议条款，乙方有权选择接受或拒绝更新。甲方通过合理方式通知乙方更新的，视为已告知。乙方在收到通知后未在[填写天数，如：七日]内提出异议或拒绝接受的，视为接受更新。8.5本协议中，“不可抗力”是指不能预见、不