定制售后服务合同协议

PAGE定制售后服务合同协议甲方（委托方）：姓名/名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________鉴于甲方有特定的售后服务需求，乙方具备提供相应服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供定制售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）服务内容概述乙方将为甲方提供针对[具体产品名称或服务项目]的定制售后服务，服务涵盖但不限于以下方面：1.维修与保养：对甲方指定的[产品名称或服务项目]进行定期检查、维护，及时修复出现的故障和损坏。2.技术支持：为甲方提供关于[产品名称或服务项目]的技术咨询、操作指导，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。3.升级与优化：根据甲方需求和产品技术发展，对[产品名称或服务项目]进行必要的功能升级和性能优化。4.应急响应：在甲方遇到紧急情况时，乙方应在规定时间内做出响应，提供紧急解决方案，确保甲方业务的正常运行。（二）标的物详细说明1.产品名称：[具体产品名称]，规格型号为[详细规格型号]，生产厂家为[生产厂家名称]。该产品的主要功能包括[列举主要功能]，适用范围为[说明适用场景]。2.服务项目：[详细描述服务项目内容]，例如[具体服务流程、服务标准等]。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和检查。有权了解乙方服务进展情况，获取相关服务报告和记录。在乙方服务不符合本协议约定时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。2.义务向乙方提供与服务相关的准确、完整的信息，包括但不限于产品原始资料、使用情况、故障记录等。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和协助，配合乙方开展服务工作。在服务过程中，如发现乙方服务可能对甲方造成不利影响或存在潜在风险时，应及时通知乙方并要求采取措施。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据服务需要，要求甲方提供必要的协助和支持。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停服务或要求甲方承担违约责任。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和时间，为甲方提供优质、高效的定制售后服务。配备专业的服务人员，确保服务人员具备相应的专业知识和技能，并遵守职业道德规范。对服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得泄露给任何第三方。在服务过程中，如发现甲方提供的信息存在错误或不完整时，应及时通知甲方并要求更正补充。定期向甲方反馈服务情况，提交服务报告，包括服务内容、问题处理情况、改进建议等。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.双方约定，甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用的构成包括但不限于以下各项：人工费用：乙方服务人员提供服务所产生的工资、奖金、福利等费用。材料费用：服务过程中所需的维修配件、耗材等材料费用。设备费用：乙方为提供服务所需使用的专业设备的租赁、购置等费用。管理费用：乙方服务项目的管理成本、办公费用等。利润及税费：乙方提供服务应获得的合理利润以及依法应缴纳的税费。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元（大写：[大写预付款金额]）。2.在乙方完成服务项目的[阶段性里程碑，如维修保养工作完成50%、技术支持工作完成80%等]后，甲方应在收到乙方提交的付款申请及相关证明文件之日起[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[相应比例]，即人民币[该阶段付款金额]元（大写：[大写该阶段付款金额]）。3.乙方完成全部服务内容，并经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方应向乙方支付剩余服务费用，即人民币[剩余金额]元（大写：[大写剩余金额]）。4.乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限及服务地点（一）服务期限本协议约定的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。如甲方需要延长服务期限，应在服务期限届满前[X]天书面通知乙方，双方另行协商并签订补充协议确定延长后的服务期限及相关费用等事宜。（二）服务地点服务地点为甲方指定的地点，即[详细地址]。乙方应根据甲方要求，在服务地点提供及时、有效的服务。如因甲方原因需要变更服务地点，应提前通知乙方，并承担因变更地点可能给乙方增加的合理费用。五、服务质量标准及验收（一）服务质量标准1.乙方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准以及本协议约定的各项要求。2.在维修与保养方面，应确保[产品名称或服务项目]恢复正常运行状态，各项性能指标达到或接近原始参数标准，维修后的产品应能正常使用[具体时长]以上无故障。3.技术支持应及时、准确地解答甲方提出的问题，提供的解决方案应具有可行性和有效性，确保甲方能够正确、安全地使用[产品名称或服务项目]。4.升级与优化应在不影响甲方正常使用的前提下，合理提升[产品名称或服务项目]的功能和性能，达到双方约定的升级目标。5.应急响应应在接到甲方通知后[具体响应时长]内到达现场，采取有效措施解决紧急问题，确保甲方业务在最短时间内恢复正常运行。（二）验收1.服务过程中，乙方应按照服务进度及时向甲方提交工作记录和报告，供甲方了解服务情况。2.在服务结束后，乙方应提前通知甲方进行验收。甲方应在接到通知后的[X]个工作日内组织验收。验收方式包括但不限于现场检查、功能测试、性能评估等。3.如验收合格，甲方应签署验收报告。验收报告应包括服务内容、服务质量评价、验收结论等内容。如验收不合格，甲方有权要求乙方限期整改，直至达到验收标准为止。乙方应承担因整改而产生的全部费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。4.验收合格并不免除乙方在质保期内的质量保证责任。质保期自验收合格之日起计算，质保期内乙方应按照本协议约定继续为甲方提供免费的售后服务。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时承担乙方因暂停服务而遭受的损失。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供相关信息或协助，导致乙方无法正常开展服务工作，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于服务延误的损失、额外增加的费用等。3.若甲方擅自变更服务内容、服务地点或对乙方服务进行不合理干预，导致乙方服务无法正常进行或增加了服务成本，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和时间提供服务，每逾期一日，应按照服务费用总额的[逾期服务违约金比例]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时承担甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方提供的服务不符合本协议约定的质量标准，乙方应负责免费整改，直至达到标准为止。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方泄露甲方的商业秘密、技术秘密等信息，乙方应向甲方支付违约金人民币[具体违约金金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。乙方应采取措施消除因泄密可能给甲方带来的不利影响，如因泄密导致甲方产生法律纠纷或其他严重后果的，乙方应承担全部法律责任。4.若乙方擅自将本协议约定的服务转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时承担甲方因此遭受的全部损失。七、保密条款1.双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[保密期限时长]年。如一方违反保密条款，应按照本协议约定的违约责任承担赔偿责任，并采取措施消除因泄密给对方造成的不利影响。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份