小区宽带用户协议书

小区宽带用户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX小区业主委员会（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX区XX小区物业服务中心，邮政编码：XXXXXX。

甲方法定代表人/负责人：张三，职务：主任，身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX。

甲方联系方式：010-XXXXXXXX，电子邮箱：XXXX@XXXX.com。

甲方作为XX小区的业主委员会，代表全体业主行使物业管理权，为确保小区居民宽带网络的稳定运行和优质服务，经与乙方协商一致，就小区宽带网络服务事宜达成协议。甲方通过本协议委托乙方为小区居民提供宽带接入服务，并依据本协议约定享有相关权利、履行相关义务。甲方作为小区的物业管理方，有责任保障小区网络基础设施的维护和管理，同时也有权对乙方的服务质量和收费标准进行监督和评估。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX网络服务有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号，邮政编码：XXXXXX。

乙方法定代表人/负责人：李四，职务：总经理，身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX。

乙方联系方式：021-XXXXXXXX，电子邮箱：XXXX@XXXX.com。

乙方是一家依法注册成立的专业网络服务提供商，具备提供宽带接入服务的资质和能力。乙方在宽带网络技术、服务质量和市场运营方面拥有丰富的经验和专业的团队，能够为XX小区居民提供稳定、高效、安全的宽带接入服务。基于乙方的专业能力和服务承诺，甲方选择乙方作为小区宽带网络服务提供商，双方通过本协议明确合作内容和权利义务。乙方承诺按照协议约定提供宽带接入服务，并接受甲方的监督和管理，确保服务质量和用户满意度。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在XX小区宽带网络服务领域的合作需求。甲方作为小区业主委员会，负责小区公共设施的管理和运营，宽带网络作为现代小区居民日常生活的重要基础设施，其稳定性和服务质量直接影响居民的居住体验和生活质量。乙方作为专业的网络服务提供商，具备提供高品质宽带接入服务的条件和技术实力。双方基于平等互利、协商一致的原则，通过本协议明确合作背景和前提条件，确保宽带网络服务的顺利开展。

XX小区目前尚未统一接入宽带网络，部分居民自行办理宽带服务，存在网络不稳定、服务不规范等问题，影响居民日常生活。甲方为提升小区居住品质，改善居民网络使用体验，决定通过本协议委托乙方为小区居民提供统一的宽带接入服务。乙方同意接受甲方的委托，按照协议约定提供宽带安装、维护、升级等全方位服务，并承诺保障网络质量和用户权益。双方的合作旨在通过规范化、专业化的服务，解决小区宽带网络存在的问题，实现小区网络环境的优化升级。

本协议的签订不仅有助于提升XX小区的网络服务水平，还将增强小区居民的满意度和幸福感。甲方作为小区的物业管理方，将积极配合乙方的服务开展，提供必要的场地支持和协调工作，确保宽带网络设施的建设和运行。乙方作为服务提供方，将严格按照协议约定履行义务，接受甲方的监督，并根据市场变化和技术发展不断优化服务内容。双方将通过本协议建立长期稳定的合作关系，共同推动XX小区宽带网络服务的发展和完善。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在XX小区宽带网络服务合作中的权利与义务，确保乙方为小区居民提供稳定、高效、安全的宽带接入服务，提升小区整体网络环境和服务质量。协议范围包括但不限于宽带网络的安装、维护、升级、收费管理、用户服务以及相关设施的建设与运营。具体内容涵盖宽带服务标准的制定与执行、服务区域的界定、用户需求的响应与满足、网络故障的排除与修复、服务费用的收取与结算、用户权益的保护以及争议的解决机制。通过本协议，甲方旨在实现小区宽带网络服务的规范化管理，乙方则承诺履行专业服务职责，双方共同努力为XX小区居民创造优质的网络使用体验。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确约定，下列术语具有特定含义：

1.“宽带接入服务”指乙方为甲方所管辖的XX小区居民提供的互联网接入服务，包括但不限于光纤接入、网络安装、维护、技术支持及费用管理。

2.“服务区域”指XX小区内所有符合宽带网络覆盖范围的居民区域，包括住宅楼、商业配套等。

3.“用户”指在XX小区内办理宽带服务的居民或单位，包括个人用户和商业用户。

4.“服务标准”指乙方提供宽带接入服务时应达到的技术指标和用户满意度要求，具体标准由甲乙双方在协议附件中另行明确。

5.“网络设施”包括宽带电缆、光节点、路由器等用于提供宽带服务的硬件设备和基础设施。

6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。

7.“争议”指双方在履行本协议过程中发生的任何分歧或纠纷。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供宽带接入服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据小区居民的需求，向乙方提出宽带网络的建设、改造和升级计划，并要求乙方积极配合实施。

（3）甲方有权获取乙方的服务报告和技术资料，以了解宽带网络的运行状况和服务质量。

（4）甲方有义务为乙方的宽带网络设施提供必要的场地支持和协调工作，包括安装、维护等所需的作业空间和通行便利。

（5）甲方有义务向乙方提供小区居民的实际需求信息，包括用户数量、带宽需求等，以便乙方合理规划服务资源。

（6）甲方有义务维护小区网络设施的安全，防止因人为损坏或不当使用导致的网络故障。

（7）甲方有权对乙方的服务费用进行审核，确保收费合理、透明，并按照协议约定支付服务费用。

（8）甲方有义务及时反馈用户投诉和需求，并与乙方共同协商解决方案，提升用户满意度。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权按照协议约定向甲方收取宽带接入服务费用，并有权根据市场变化和技术发展调整服务内容和收费标准，但需提前30日通知甲方并协商一致。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的配合，包括提供安装和维护所需的场地支持、协调作业时间等，以确保服务工作的顺利进行。

（3）乙方有权对小区宽带网络运行情况进行定期检查和维护，及时发现并排除网络故障，确保服务质量的稳定性。

（4）乙方有权拒绝提供不符合协议约定或国家相关标准的服务，并有权要求甲方纠正不合理的需求或行为。

（5）乙方有权获取用户反馈的信息，并根据用户需求提供个性化的宽带服务方案，提升用户满意度。

（6）乙方有义务建立完善的客户服务体系，提供7×24小时的技术支持，及时响应和处理用户问题。

（7）乙方有义务保护用户信息的安全和隐私，严格遵守国家相关法律法规，防止用户信息泄露。

（8）乙方有义务定期向甲方提供服务报告，包括网络运行状况、用户满意度、服务费用结算等信息，并接受甲方的监督和评估。

（9）乙方有义务在协议约定的服务范围内提供快速响应和高效服务，确保宽带网络的正常运行和用户需求的满足。

（10）乙方有义务对服务人员进行专业培训，提升服务水平和用户满意度，并建立服务考核机制，确保服务质量达到协议标准。

（11）乙方有义务在协议约定的服务范围内提供技术支持和故障排除服务，确保宽带网络的稳定运行和用户需求的满足。

（12）乙方有义务遵守国家相关法律法规，确保宽带网络服务的合法性和合规性，并接受政府相关部门的监管。

（13）乙方有义务在协议约定的服务范围内提供安全保障措施，防止网络攻击、病毒感染等安全事件的发生，确保用户信息安全。

（14）乙方有义务在协议约定的服务范围内提供售后服务，包括网络故障修复、设备更换、服务升级等，确保用户满意度。

（15）乙方有义务在协议约定的服务范围内提供增值服务，如网络加速、流量包月等，满足用户多样化的需求，提升用户满意度。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方为XX小区居民提供宽带接入服务的价格按照以下标准执行：

（1）基础宽带套餐：带宽为100Mbps，月服务费为XX元/户；

（2）升级宽带套餐：带宽为500Mbps，月服务费为XX元/户；

（3）商业宽带套餐：根据实际需求定制，月服务费另行协商确定。

上述价格包含网络接入费、设备费（如需安装路由器等设备，费用另行计算）及日常维护费，不含政府规费及税费。

2.支付方式：甲方选择以下一种方式支付宽带服务费用：

（1）银行转账：甲方将服务费用转账至乙方指定银行账户，账户信息如下：

开户名称：XX网络服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXX

（2）物业代收：甲方授权乙方通过小区物业服务中心代收服务费用，居民可凭收据到物业服务中心缴费。

3.支付时间：服务费用按月支付，具体支付时间为每月1日至5日。甲方应于每月5日前支付上一个月的服务费用，逾期未支付的，每逾期一日，甲方应向乙方支付逾期费用，逾期费用为应付未付金额的千分之五。

4.费用调整：乙方有权根据市场变化和技术发展调整宽带服务价格，但需提前60日通知甲方，并双方协商一致后方可执行。乙方调整价格应遵循合理性原则，确保价格调整幅度不超过同期市场平均水平。

第五条履行期限

1.协议有效期限：本协议有效期为三年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期三年，续期次数不限。

2.关键时间节点：

（1）宽带安装期：乙方应在收到甲方安装通知后10个工作日内完成宽带安装工作，并确保安装质量符合协议标准。

（2）网络维护期：乙方应建立7×24小时网络维护机制，确保网络故障在接到报修通知后2小时内响应，4小时内到达现场处理，重大故障应在8小时内解决。

（3）服务评估期：甲方每季度对乙方的服务质量和用户满意度进行评估，评估结果作为乙方服务改进的重要参考依据。

（4）费用结算期：服务费用每月结算一次，甲方应在每月5日前支付上一个月的服务费用，乙方应在收到费用后5个工作日内向甲方提供正式发票。

3.协议提前终止：如一方违反本协议关键条款，另一方有权书面通知对方终止协议，并要求对方承担违约责任。协议终止后，乙方应完成宽带网络的撤离工作，并确保不侵犯甲方的任何权益。

第六条违约责任

1.违约情形及后果：

（1）甲方违约情形：

a.逾期支付服务费用：甲方未按协议约定支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，逾期费用为应付未付金额的千分之五。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付全部欠款及违约金，违约金为欠款金额的20%。

b.提供虚假信息：甲方向乙方提供虚假的用户需求信息或场地支持信息，导致乙方服务无法正常开展，甲方应承担由此产生的全部损失，并支付乙方人民币伍万元违约金。

c.损坏网络设施：甲方或其授权人员故意损坏乙方提供的网络设施，应负责修复或赔偿，赔偿金额为设施原值的150%，并支付乙方人民币贰万元违约金。

（2）乙方违约情形：

a.服务质量不达标：乙方提供的服务质量不符合协议约定，如网络中断率超过5%、带宽不足、响应时间超过4小时等，甲方有权要求乙方限期整改，并要求乙方支付违约金，每发生一次，违约金为人民币壹万元。

b.拖延服务：乙方未按协议约定完成宽带安装或故障修复，每拖延一日，应向甲方支付违约金，违约金为用户月服务费的50%。拖延超过7日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付违约金，违约金为用户月服务费的300%。

c.泄露用户信息：乙方泄露用户信息导致用户遭受损失，应负责赔偿，赔偿金额为用户实际损失的三倍，且最高不超过人民币拾万元。同时，乙方应支付甲方人民币伍万元违约金，并承担相应的法律责任。

d.收费不合理：乙方未按协议约定调整价格或收取不合理费用，甲方有权要求乙方退还多收费用，并支付违约金，违约金为多收金额的200%。

2.赔偿责任：

（1）因乙方违约导致甲方或用户遭受损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过乙方收取的服务费用总额。

（2）甲方因乙方违约遭受损失的，有权要求乙方赔偿直接损失和间接损失，包括但不限于经济损失、商誉损失等。

3.解除协议：

（1）如乙方发生严重违约行为，如连续三个月服务质量不达标、大规模泄露用户信息等，甲方有权解除协议，并要求乙方支付违约金，违约金为协议总金额的30%。

（2）如甲方发生严重违约行为，如拒绝支付服务费用超过60日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付全部欠款及违约金，违约金为欠款金额的30%。

4.不可抗力条款的适用：如因不可抗力导致一方无法履行协议，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应尽快恢复协议履行。

5.法律责任：本协议双方应严格遵守国家相关法律法规，如因违反法律法规导致协议无法履行或产生纠纷，应依法承担责任，并支付相应的罚款或赔偿。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力的情况：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

（1）自然灾害：如地震、洪水、台风、雷击、海啸、干旱、冰雹等；

（2）政府行为：如战争、军事行动、政府征收、法律政策调整、行政命令等；

（3）社会事件：如罢工、骚乱、暴乱、传染病疫情等；

（4）技术故障：如全球性网络中断、关键设备供应商破产导致无法获取必要设备等；

（5）其他不可预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.责任免除条件：双方同意，如因不可抗力导致任何一方无法履行本协议约定的义务，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后立即通知对方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

3.通知义务：任何一方在不可抗力发生后，应在24小时内通知对方，并在48小时内提供不可抗力的相关证明材料，如政府部门的通知、新闻报道、保险公司的证明等。如未能及时通知或提供证明，应承担相应的违约责任。

4.协商解决：双方应在不可抗力消除后，尽快协商解决协议履行问题。如不可抗力持续时间较长，双方可协商调整协议内容或解除协议，并互相免除相应的责任。

5.损失承担：如因不可抗力导致一方遭受损失，双方应各自承担因不可抗力造成的直接损失，互不承担赔偿责任。但如不可抗力是因对方过错造成的，受影响方有权要求对方承担相应责任。

6.协议解除：如不可抗力持续超过60日，双方可协商解除协议。协议解除后，双方应妥善处理已产生的权利义务，并互相免除相应的责任。

第八条争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，双方可选择以下一种方式解决争议：

（1）调解：双方可委托第三方调解机构进行调解，调解协议经双方签字盖章后具有约束力；

（2）仲裁：双方应将争议提交至XX仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；

（3）诉讼：双方应将争议提交至XX市XX区人民法院诉讼解决，由法院依法作出判决。

2.争议选择：双方在签订本协议时，应明确选择争议解决方式，并在争议发生时按照约定方式解决。如双方未明确约定，争议发生后应首先选择协商解决；协商不成，再选择其他解决方式。

3.仲裁规则：如选择仲裁方式解决争议，双方应遵守XX仲裁委员会的仲裁规则，并按照规则提交仲裁申请、提供证据材料。仲裁过程中，双方应积极配合仲裁庭的工作，并遵守仲裁庭的调解或裁决。

4.诉讼管辖：如选择诉讼方式解决争议，双方应将争议提交至XX市XX区人民法院诉讼解决。如一方在协议履行地之外提起诉讼，另一方有权提出管辖权异议，并由法院依法决定是否变更管辖。

5.证据提交：无论选择哪种争议解决方式，双方都应按照约定提交证据材料，证明自己的主张。证据材料包括但不限于协议文件、服务记录、费用支付凭证、往来函件、用户反馈信息等。

6.争议解决期限：双方应尽快解决争议，避免争议扩大。如选择仲裁或诉讼方式，双方应遵守仲裁规则或法院的诉讼程序，按时提交材料、参加庭审，并配合解决争议。

7.争议解决后果：争议解决后，双方应遵守争议解决结果，并互相配合履行相关义务。如一方不履行争议解决结果，另一方有权依法申请强制执行，并要求对方承担相应的法律责任。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式进行，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议约定的其他方式送达。通知在以下时间视为送达：

（1）专人递送：在交付时；

（2）挂号信：在寄出后第五日；

（3）电子邮件：在发送时，但需确认收件人已成功接收；

（4）传真：在发送后立即，并需确认收件人已成功接收。

任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何未以书面形式作出的变更或补充均无效。

3.协议转让：未经对方事先