业主与前期物业合同协议书

业主与前期物业合同协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方系一家依法注册成立并有效存续的房地产开发企业，拥有完整的房地产开发资质。甲方拟开发建设XX小区项目，并委托乙方提供前期物业管理服务。甲方作为业主或出租方，通过购买或租赁乙方的物业，旨在获得专业的物业管理和优质的居住/使用体验。甲方在签订本协议前，已充分了解乙方的服务内容、标准及责任范围，并基于乙方的服务能力及市场口碑，决定委托乙方承担XX小区项目的前期物业管理工作。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务集团有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

乙方系一家依法注册成立并取得物业服务企业资质的专业服务机构，具备丰富的物业管理经验和完善的运营管理体系。乙方在XX市及XX省范围内已成功服务多个大型住宅及商业项目，积累了较高的行业声誉和客户满意度。根据甲方委托，乙方将按照本协议约定，为XX小区项目提供前期物业管理服务，包括但不限于公共区域维护、环境卫生管理、秩序维护、绿化养护、客户服务及其他相关配套服务。乙方承诺以专业的服务团队、先进的管理技术和严格的服务标准，确保甲方及全体业主/使用人的权益得到有效保障。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在XX小区项目前期物业管理领域的合作意向。甲方作为项目业主或出租方，因自身需求或项目开发需要，委托乙方提供专业的物业管理服务；乙方作为专业的物业服务机构，基于自身的服务能力和资质条件，同意接受甲方的委托，按照本协议约定的内容、标准和责任，为XX小区项目提供前期物业管理服务。双方通过本协议的签订，明确各自的权利与义务，旨在建立长期稳定的合作关系，共同推动XX小区项目的顺利实施及物业管理的规范化运作。协议的履行将确保甲方在项目交付或使用阶段的权益得到充分保护，同时提升物业的整体管理品质，为业主/使用人创造安全、舒适、便捷的生活/使用环境。双方均基于平等、自愿、公平的原则达成本协议，并承诺严格遵守协议约定的各项条款。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在XX小区项目（以下简称“本项目”）前期物业管理阶段的权利与义务，确保乙方按照国家法律法规、相关行业标准和本协议约定，为甲方及项目提供专业、高效、规范的物业管理服务，维护项目区域的正常秩序与环境卫生，保障业主/使用人的合法权益。协议范围包括但不限于以下内容：1.乙方向甲方提供本项目公共区域及配套设施的日常巡查、维护与管理；2.负责项目区域内的环境卫生清洁、垃圾收集与处理；3.执行安全防范措施，包括但不限于门岗管理、访客登记、秩序维护及安全监控；4.提供绿化养护服务，确保项目区域内绿化景观的整洁与美观；5.设立客户服务中心，受理业主/使用人的报修、咨询及其他服务需求；6.协助甲方进行物业资料的整理、公示及业主/使用人管理相关事务；7.根据甲方委托，执行其他与前期物业管理相关的服务内容。双方应围绕上述范围，协同推进本项目的物业管理工作，确保服务质量和效果符合甲方预期及行业规范。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确表示，下列术语具有以下含义：

“前期物业管理”指在本项目竣工验收合格后、业主委员会选举产生前，由乙方接受甲方委托提供的物业管理服务阶段；“公共区域”指本项目内供全体业主/使用人共同使用及受益的部位和空间，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯间、公共绿地、会所、地下车库等；“配套设施”指与本项目一并建设，供业主/使用人使用的非住宅类设施，如商业店铺、文体设施等；“服务标准”指本协议约定的或国家、地方及行业规定的关于物业管理服务的内容、质量、效率及责任要求；“服务报告”指乙方定期或不定期向甲方提交的关于服务实施情况、存在问题及改进建议的书面文件；“业主/使用人”指通过购买、租赁或其他合法方式，获得本项目部分或全部物业使用权并享有相应权利的个体或单位。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据本协议约定，对乙方的物业管理服务进行监督、检查和评估，要求乙方及时整改不符合服务标准的问题；

（2）甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并有权获得乙方提供的服务报告及其他相关信息；

（3）甲方应向乙方提供本项目的相关资料，包括但不限于竣工纸、设施设备清单、验收报告等，以供乙方开展服务工作之需；

（4）甲方应按照本协议约定及国家规定，向乙方支付物业管理服务费用，并配合乙方做好费用催缴工作；

（5）甲方应教育、督促业主/使用人遵守小区管理规定，配合乙方执行各项物业管理措施；

（6）甲方应妥善保管其提供的资料，并对因资料保管不善导致的损失承担相应责任；

（7）甲方应积极配合乙方处理突发事件，并在必要时提供必要的协助与支持。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据本协议约定，收取甲方应支付的物业管理服务费用；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的协助，以保障服务工作的顺利开展；

（3）乙方应组建专业的物业管理团队，配备必要的管理人员、工程技术人员及操作人员，并确保人员资质符合行业要求；

（4）乙方应制定详细的服务方案和操作规程，明确各岗位的职责、工作标准和流程，并确保服务内容全面覆盖本协议约定的范围；

（5）乙方应在项目移交后及时接收相关资料，并建立完善的物业档案管理系统，确保档案的完整性和可追溯性；

（6）乙方应定期对公共区域及配套设施进行巡查、维护和保养，及时发现并处理安全隐患，确保设施设备的正常运行；

（7）乙方应严格执行安全防范制度，加强门岗管理、车辆指挥、消防检查等工作，维护项目区域的安全秩序；

（8）乙方应保持项目区域的环境卫生，按照规定的时间和路线进行垃圾清运，并做好绿化养护工作，维护景观效果；

（9）乙方应设立客户服务中心，配备专业的客服人员，及时响应业主/使用人的服务需求，并建立投诉处理机制，妥善解决相关纠纷；

（10）乙方应定期向甲方提交服务报告，汇报服务实施情况、存在问题及改进措施，并接受甲方的监督和评估；

（11）乙方应建立应急处理预案，针对突发事件（如火灾、停电、设备故障等）制定快速响应措施，并定期应急演练，确保能够及时有效地处置各类突发事件；

（12）乙方应遵守国家法律法规及行业规范，按照合同约定履行服务义务，并对服务质量承担全部责任；

（13）乙方应保护业主/使用人的隐私和个人信息，未经授权不得泄露或用于其他用途；

（14）乙方应配合甲方进行业主/使用人管理相关事务，如协助开展业主大会筹备、发布通知公告等，并按照甲方要求提供必要的支持与配合。

第四条价格与支付条件

甲方应按照本协议约定向乙方支付物业管理服务费用。该费用为前期物业管理服务的对价，具体标准根据项目规模、服务内容、市场行情及双方协商确定，详细费用构成及金额以双方另行签署的《物业服务费标准协议》为准。甲方应按照该标准协议约定的时间和方式，按时足额支付费用至乙方指定账户。支付方式包括但不限于银行转账、支票等，具体账户信息由乙方书面提供。若遇政府政策调整或市场因素变化导致服务成本显著增减，双方应协商调整费用标准，并签署补充协议。甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。

第五条履行期限

本协议的履行期限自本项目竣工验收合格之日起，至业主大会或业主委员会选聘新的物业服务企业并正式接管之日止，具体期限为XX年（通常为2-3年）。乙方应在本协议生效后XX日内完成服务团队的组建、服务方案的制定及前期准备工作。在履行期限内，乙方应持续、全面地履行本协议约定的各项服务义务。若因不可抗力导致协议无法继续履行，协议期限自动中止，待不可抗力消除后继续履行；若因甲方原因（如项目交付延迟、资料提供不及时等）导致乙方服务准备或实施受阻，协议期限相应顺延，顺延期限由双方协商确定。任何一方提前终止本协议，应遵守相关法律法规及本协议的约定，并承担相应的责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付物业管理服务费用的，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停相关服务，直至费用结清。因暂停服务造成甲方或业主/使用人损失的，由甲方承担。

（2）甲方未按约定提供必要资料或协助，导致乙方服务受阻或延误的，甲方应承担由此产生的直接损失，并赔偿乙方因此受到的损失。

（3）甲方指使、纵容业主/使用人违反本协议或相关管理规定，造成乙方服务困难或声誉受损的，甲方应承担相应的赔偿责任，并采取补救措施消除影响。

（4）甲方单方面擅自变更协议内容或解除协议，给乙方造成损失的（包括但不限于预期收益损失、前期投入损失等），应赔偿乙方损失，并支付相当于一个月服务费总额的违约金。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议约定提供服务标准或服务内容的，甲方有权要求乙方立即整改，并可根据问题严重程度要求乙方承担违约金。违约金金额根据违约行为的性质、持续时间及影响范围确定，具体标准可约定为：轻微违约，每发生一次支付相当于XX元违约金；一般违约，每发生一次支付相当于XX元违约金；严重违约（如重大安全事故、服务严重缺失等），除承担全部责任外，还应支付相当于X个月服务费总额的违约金。

（2）乙方因管理不善导致项目区域发生安全事故（如火灾、群体性纠纷、重大设备损坏等），造成人员伤亡或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于对第三方承担的赔偿、行政处罚等。

（3）乙方擅自停止服务或单方面解除协议的，应承担违约责任，向甲方支付相当于X个月服务费总额的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。同时，乙方应负责完成协议未履行部分的后续处理，或协助甲方找到替代服务方。

（4）乙方泄露业主/使用人隐私信息或利用服务之便谋取不正当利益的，甲方有权立即解除协议，乙方应支付相当于X个月服务费总额的违约金，并承担相应的法律责任。

（5）乙方工作人员在服务过程中存在故意刁难、滥用职权、损坏业主/使用人财产等行为的，乙方应承担赔偿责任，并视情节严重程度对相关责任人进行处分，情节恶劣的，甲方有权解除协议并要求乙方支付惩罚性违约金。

（6）乙方未按约定提交服务报告或隐瞒重大问题的，甲方有权要求其限期改正，并可根据情节要求支付相当于XX元违约金；若因此导致甲方决策失误或承担责任扩大的，乙方还应赔偿相应损失。

3.赔偿责任：违约方除承担违约金外，还应赔偿因其违约行为给非违约方造成的直接经济损失。赔偿范围包括实际损失的全部金额，包括但不限于合理的预期利益损失、为处理违约事宜支付的合理费用等。双方应在违约发生后XX日内协商确定赔偿事宜，协商不成的，通过争议解决机制处理。任何一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方承担全部违约责任及损失。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、雷击、火灾、战争、动乱、政府行为（如征收、政策调整）、法律变化、疫情及其防控措施等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，说明不可抗力的具体情况、影响范围及预计持续期限。通知应包含相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、损失清单等）。

3.责任免除：因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减轻损失。不可抗力影响消除后，双方应协商决定是否恢复履行、调整履行方式或解除协议。

4.持续不可抗力：若不可抗力持续超过XX日，双方均有权根据协议约定或法律规定解除协议，但应给予对方合理的准备期（通常为XX日）。解除协议的，双方应就未履行部分的费用、已履行部分的结算及损失分担进行协商，达成一致后签署补充协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担，互不追责。但若不可抗力是由一方原因引起（如乙方未按约定投保致损失扩大），该方仍需承担责任。

第八条争议解决

1.协商：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先本着友好、合作的态度进行协商，尝试通过沟通达成一致解决方案。协商应在合理期限内进行，如XX日内未能解决，可进入下一争议解决程序。

2.调解：若协商不成，双方可共同选择XX市（或双方约定的其他中立地）的物业管理行业协会或第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、公正的原则。达成调解协议的，双方应签署调解书并履行；调解不成的，应向约定的争议解决机构申请仲裁或诉讼。

3.仲裁：本协议双方一致同意，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交XX仲裁委员会（或双方约定的其他仲裁机构）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的义务。

4.诉讼：若双方未选择仲裁或仲裁协议无效，任何一方均有权向XX市（通常是项目所在地或甲方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应使用中文进行，并适用中华人民共和国法律。诉讼期间，除争议事项外，双方亦应继续履行本协议其他未受争议影响的义务，以减少争议带来的不利影响。双方承诺将通过争议解决程序积极寻求解决方案，避免不必要的诉讼成本和程序。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生的一切通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式，可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的其他可靠方式送达。通知送达地址如下：甲方地址为XX省XX市XX区XX路XX号，乙方地址为XX省XX市XX区XX路XX号。任何一方变更通知地址，应提前XX日书面通知对方，否则按原地址送达即视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更、补充或修改，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字（或盖章）后生效。任何口头约定或非正式的变更均不产生法律效力。

3.分包与转包：乙方在提供本协议约定的服务时，可根据需要将部分非核心服务（如绿化养护、清洁服务等）分包给具有相应资质的第三方服务企业，但乙方对分包方拥有全面的管理和监督责任，并确保分包方的服务标准不低于本协议要求。乙方不得将本协议项下的核心服务内容转包给任何第三方。所有分包行为均应事先获得甲方书面同意。

4.保密义务：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主信息等非公开信息承担保密