人脸识别服务协议书银行

人脸识别服务协议书银行1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国建设银行股份有限公司XX分行（以下简称“甲方”），地址：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人：张三，联系方式甲方作为一家全国性商业银行，拥有广泛的金融业务网络和客户基础，致力于通过科技创新提升金融服务效率和客户体验。为满足数字化转型需求，甲方拟引入先进的人脸识别技术，用于客户身份验证、风险控制及服务优化等领域。基于此，甲方委托乙方提供专业的人脸识别服务，并依据相关法律法规及行业规范，双方经友好协商，达成如下协议。

甲方在日常运营中，需频繁进行客户身份核验，传统方式存在效率低下、安全性不足等问题。为解决上述痛点，甲方经市场调研及技术评估，选择乙方作为人脸识别服务的技术合作伙伴。乙方作为国内领先的技术提供商，在人脸识别领域拥有核心技术专利和丰富的项目实施经验，能够为甲方提供高质量、高安全性的服务解决方案。双方基于长期合作共赢的原则，通过本次协议明确权责，确保人脸识别服务的顺利落地及后续稳定运行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司（以下简称“乙方”），地址：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人：李四，联系方式乙方专注于、大数据及生物识别技术的研发与应用，具备为金融机构提供定制化人脸识别解决方案的能力。乙方已通过ISO27001信息安全管理体系认证，并在金融行业积累了多个成功案例，熟悉相关监管要求及合规标准。

乙方的核心业务涵盖人脸识别算法开发、硬件设备部署、数据安全保障及系统集成等环节，能够为甲方提供全流程服务。在本次合作中，乙方承诺以专业技术支持甲方实现客户身份验证的智能化升级，确保识别准确率、响应速度及数据安全性达到行业领先水平。双方通过协议约定服务范围、技术标准、费用结算等核心条款，旨在构建长期稳定的合作关系，共同推动金融科技创新。

协议背景与前提条件：

甲方作为大型商业银行，在日常业务中需处理海量客户身份验证请求，传统方式依赖人工审核或静态密码验证，存在效率瓶颈和潜在风险。为响应中国人民银行关于“金融科技赋能实体经济”的指导意见，甲方决定引入人脸识别技术，实现非接触式、秒级身份核验，同时符合反洗钱、反欺诈等监管要求。经多方比选，甲方选定乙方作为技术供应商，双方基于以下前提条件达成合作：

（1）甲方授权乙方获取必要的客户像数据用于模型训练及服务验证，并确保数据采集过程符合《个人信息保护法》等相关规定；

（2）乙方保证提供的服务符合国家金融监管机构关于生物识别技术应用的标准，如《金融机构客户身份识别和反洗钱管理办法》等；

（3）双方共同遵守商业保密义务，确保合作过程中涉及的技术参数、客户信息等不泄露给第三方。

基于上述背景及前提，本协议作为双方权利义务的载体，将明确服务范围、技术要求、费用安排及争议处理机制，为后续合作提供法律保障。双方通过充分协商，确保协议内容与实际需求高度契合，推动人脸识别技术在金融领域的创新应用。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在人脸识别服务合作中的权利与义务，确保乙方为甲方提供安全、高效、合规的人脸识别服务，助力甲方实现客户身份验证的智能化升级。服务范围包括但不限于：

1.乙方向甲方提供人脸识别算法接口及配套硬件设备（如适用），支持客户在网点、手机银行、ATM等场景下进行活体检测与身份比对；

2.乙方负责人脸识别系统的安装、调试、维护及升级，确保系统稳定运行，并提供技术支持；

3.乙方协助甲方完成监管机构关于人脸识别技术的报备及合规审查，提供必要的技术文档与审计材料；

4.甲方在使用服务过程中，需按照协议约定支付费用，并配合乙方进行系统优化与数据校准。双方合作内容覆盖从需求定制、部署实施到长期运维的全周期服务，旨在构建安全可靠的金融级人脸识别解决方案。

第二条定义

1.“人脸识别服务”指乙方利用技术，通过分析客户面部特征信息，完成身份验证、活体检测等功能的系统性服务；

2.“客户数据”指在服务过程中采集、处理或传输的人脸像、生物特征信息及相关身份背景信息；

3.“技术文档”包括系统部署指南、操作手册、接口规范、应急预案等技术性文件；

4.“合规要求”指中国银行业监督管理委员会及其他监管机构关于人脸识别技术应用的规定及行业标准；

5.“保密信息”指双方在合作中知悉的对方商业秘密、技术秘密及客户敏感数据等；

6.“服务可用性”指人脸识别系统正常运行，能够按约定响应客户请求的时间比例，通常不低于99.5%。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供人脸识别服务，并监督服务质量及系统性能；

（2）甲方有权获得乙方提供的技术文档、培训资料及故障修复方案，并要求乙方配合解决使用中的技术问题；

（3）甲方有权根据业务需求调整服务配置，但需提前30日书面通知乙方，并承担相应调整费用（如适用）；

（4）甲方应确保客户数据采集符合《个人信息保护法》要求，签署必要的授权书并告知客户数据用途；

（5）甲方需指定专人负责服务对接，及时反馈使用问题并配合乙方进行系统优化；

（6）甲方应采取物理及网络安全措施保护传输及存储的客户数据，防止泄露或滥用；

（7）甲方在违约或违规使用服务时，应承担相应责任，包括但不限于赔偿乙方损失及承担监管罚款。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的核心义务是持续提供符合金融级标准的人脸识别服务，确保识别准确率不低于98%，响应延迟小于1秒；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的业务环境信息（如网络带宽、硬件配置等）以优化服务适配，甲方应予以配合；

（3）乙方应提供7x24小时技术支持，响应客户报障的平均时间不超过15分钟，并承诺每年至少进行2次系统升级；

（4）乙方需配备专业运维团队，定期对系统进行压力测试和安全评估，并出具书面报告给甲方备案；

（5）乙方保证提供的算法模型已通过权威机构认证（如公安部检测报告），且持续符合监管机构的技术标准更新；

（6）乙方应建立数据脱敏机制，对存储的客户数据进行加密处理，并签署《数据安全责任书》承诺不用于协议约定范围之外的场景；

（7）乙方在提供服务过程中发现甲方存在违规操作时，有权暂停服务并要求其整改，直至问题解决后方可恢复；

（8）乙方应配合甲方完成监管机构的现场检查或远程审计，提供真实完整的技术数据及操作记录；

（9）乙方对服务后果承担有限责任，但若因自身核心算法缺陷导致重大损失，需承担连带赔偿责任（上限以协议约定为准）；

（10）乙方应建立应急预案，在发生系统故障时优先保障银行核心业务，并在24小时内告知甲方故障原因及恢复计划。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方根据本协议约定向甲方提供人脸识别服务，费用构成包括基础服务费、硬件设备费（如适用）及年度维护费。具体费用标准如下：（1）基础服务费按月度计费，根据甲方核验请求量分层定价，首年赠送XX万次调用额度，超出部分按XX元/万次计收；（2）硬件设备一次性投入，包括人脸采集终端XX台，单价XX元/台，三年质保及维修服务；（3）年度维护费为硬件设备费的10%，或固定金额XX元/年，包含系统升级、技术支持及应急响应服务。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用，每季度首月10日前支付上一季度全部款项。乙方应向甲方开具合规增值税发票，发票类型及税率按双方协商确定。甲方在支付过程中如遇账户冻结等异常情况，需提前7日书面通知乙方并提供替代支付方案，逾期支付部分按日利率万分之五计算滞纳金。

3.付款条件：甲方在签订协议后支付30%预付款作为合同生效条件，服务验收合格后支付40%，剩余30%作为12个月服务期的质量保证金，协议终止且无遗留问题后30日内一次性退还。所有费用调整需经双方书面确认，任何单方面擅自涨价行为无效，且乙方需承担因此造成的直接经济损失。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为三年，自202X年X月X日至202X年X月X日。如需续约，双方应在有效期届满前90日书面协商续签事宜，续约条件参照原协议执行。

2.服务上线时间：乙方承诺在协议生效后120日内完成系统部署及试运行，经甲方验收合格后正式投产。如遇不可抗力或甲方原因导致的延期，双方应协商调整时间节点，但最长不超过180日。

3.关键时间节点：（1）每年1月31日前，双方完成上一年度服务考核及费用结算；（2）每季度最后一月，乙方需向甲方提交技术报告，包括系统运行数据、安全检测报告及优化建议；（3）重大版本升级需提前60日通知甲方进行业务测试，验收通过后方可全面推广。任何一方违反时间约定，应承担相应的违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项的万分之五作为滞纳金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清，并保留解除协议的权利。滞纳金累计超过当期应付款项50%的，乙方可单方面终止合作并要求全额赔偿。

（2）甲方擅自扩大服务范围或泄露乙方商业秘密的，需支付违约金XX万元，并赔偿乙方直接经济损失，包括但不限于技术成本、研发投入及商誉损失。若违约行为违反法律法规，需承担行政或刑事责任，乙方亦有权追究其连带责任。

（3）甲方未按约定提供客户授权书或数据接口的，导致服务无法正常开展，应承担乙方因此产生的第三方投诉处理费用（不超过XX万元/次），且每延误一日，支付合同总额千分之五的违约金。

2.乙方违约责任：

（1）服务可用性低于约定标准（99.5%），每下降0.1个百分点，乙方应向甲方支付违约金XX万元，且当月可用性低于95%时，甲方有权直接扣除当月服务费。连续三个月未达标，甲方有权解除协议并要求全额赔偿。

（2）因乙方系统故障导致甲方业务中断，每发生一次，支付合同年服务费10%的违约金，且故障持续时间超过24小时，需双倍支付赔偿。若故障系乙方核心技术缺陷造成，需赔偿甲方直接经济损失（不超过XX万元），并承担监管罚款的100%连带责任。

（3）乙方未按时提供年度维护服务或泄露甲方客户数据的，应立即停止违约行为并支付违约金XX万元，并赔偿全部数据损失。若泄露行为导致客户投诉或监管处罚，乙方需赔偿甲方全部经济损失并承担连带责任。甲方有权要求乙方修复技术漏洞并加强安全防护，费用由乙方承担。

3.违约金上限：任何一方累计承担的违约金总额不超过合同总金额的30%，超出部分甲方有权直接从保证金中抵扣，乙方有权向法院起诉追偿。如违约行为构成欺诈或恶意违约，双方有权解除协议并要求全额赔偿及三倍罚款。

4.不可抗力免责：因地震、战争等不可抗力导致违约的，双方互不承担责任，但需及时通知对方并提供证明文件，协商调整履行期限。不可抗力影响持续超过90日的，双方可协商解除协议，已产生费用按实际提供的服务比例返还。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策调整、禁令等）、流行病疫情、网络攻击、黑客入侵以及其他类似事件。不可抗力导致的一方无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后立即通知对方，并提供相关证明文件。

2.责任免除：遭遇不可抗力的一方应在事件发生后的15日内向对方提交书面通知，详细说明不可抗力的影响范围及预计持续期限。双方应根据不可抗力的影响程度协商调整协议履行期限或部分条款，必要时可中止履行相关义务。若不可抗力导致协议目的无法实现，双方均有权单方面解除协议，已产生的费用按实际履行比例结算，互不承担赔偿责任。但不可抗力期间，双方仍需尽合理努力采取措施减少损失，并保持沟通协商。

3.不可抗力解除条件：不可抗力影响消除后，遭遇不可抗力的一方应在10日内通知对方，双方应尽快恢复协议履行。如不可抗力持续超过90日，双方仍未恢复履行的，视为不可抗力影响重大，可协商解除协议或重新约定履行条件。因不可抗力导致的协议解除，双方均不得要求对方承担违约责任，但应妥善处理已产生的合作关系及资源交接事宜。

4.不可抗力举证：本协议双方均需对不可抗力事件承担举证责任，提供政府公告、新闻报道、专业机构鉴定等第三方证明材料。任何一方隐瞒或伪造不可抗力事实，导致对方损失的，需承担全部赔偿责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决，协商不成的，可选择以下第（1）或（2）种方式解决。争议解决应遵循公平、合理、高效的原则，避免采取可能损害对方利益的极端措施。

2.协商机制：双方授权代表应就争议事项进行书面或口头沟通，协商应在收到争议通知后的30日内启动。协商期间，双方应保持冷静理性，必要时可邀请第三方专家进行调解。协商达成一致的，应签署书面和解协议，作为本协议不可分割的一部分。

3.仲裁方式：若协商未果，争议应由本协议签订地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。仲裁裁决具有终局性，双方应自觉履行，任何一方不得再就同一争议事项向其他机构申请仲裁或提起诉讼。仲裁适用中华人民共和国法律，仲裁语言为中文。

4.争议前置程序：在仲裁或诉讼前，任何一方不得擅自采取财产保全措施，需提供担保后方可申请。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，确保合作项目稳定推进。仲裁费用由败诉方承担，双方均胜诉的，按比例分担。

5.争议管辖约定：本协议履行过程中产生的所有争议，双方均应首先选择向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。如选择仲裁，应明确约定仲裁机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会），并提交仲裁申请。任何一方违反本约定而选择其他争议解决方式的，对方有权请求法院驳回申请并判令其承担不利后果。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议签署后应指定唯一的联络部门和联系人，通过书面形式（包括但不限于快递、挂号信、传真、电子邮件）向对方发送通知。通知送达后视为有效送达，任何一方变更联系方式或联系人应至少提前15日书面通知对方。本协议项下的所有通知均以本条约定为准。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充均需经双方授权代表签署书面文件后方能生效。口头约定或单方提出的变更无效，任何一方不得擅自修改协议内容。变更文件应作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

3.协议终止：除本协议另有约定外，出现以下情形之一时协议自动终止：（1）本协议有效期届满且双方未续签；（2）一方被宣告破产、解散或丧失履约能力；（3）一方严重违约且在收到对方书面通知后30日内未能纠正；（4）因不可抗力导致协议目的无法实现。协议终止后，双方应在30日内完成客户数据处理、系统拆除、资料返还等善后工作，并结清所有费用。

4.保密义务：本协议有效期内及终止后三年内，双方应对合作中知悉的