2026年公关经理危机模拟小测含答案

2026年公关经理危机模拟小测含答案一、单选题（每题2分，共10题）1.背景：某知名饮料品牌因生产线污染被媒体曝光，引发公众健康担忧。公关经理应优先采取以下哪项措施？A.立即发布声明，否认污染指控B.延迟回应，等待调查结果C.指派专人联系受影响消费者，提供赔偿方案D.停止所有广告投放，避免扩大负面影响2.背景：某电商平台因数据泄露导致用户隐私被曝光，股价下跌。公关经理在新闻发布会上应强调以下哪项信息以重建信任？A.公司技术投入已远超行业平均水平B.已报警并配合调查，承诺赔偿受影响用户C.重新推出优惠促销活动，转移公众注意力D.强调公司成立时间悠久，信誉良好3.背景：某汽车品牌因自动驾驶事故被指控存在安全隐患，多国市场面临召回风险。公关经理应采取以下哪项策略？A.聘请国际知名机构出具检测报告，证明产品安全B.将责任归咎于第三方供应商，避免直接承认问题C.主动召回部分车型，公开道歉并改进技术D.暂停所有海外市场推广，等待事件平息4.背景：某快消品公司因产品包装被指含有有害物质，引发消费者集体投诉。公关经理应如何回应？A.发布声明称“产品符合国际标准，无需担忧”B.要求媒体删除不实报道，起诉恶意中伤者C.主动检测产品并公布结果，承诺更换包装D.将问题归咎于运输环节，避免承认生产缺陷5.背景：某科技公司高管因个人言论引发争议，对公司声誉造成负面影响。公关经理应采取以下哪项措施？A.要求高管发表道歉声明，但保留个人观点B.声明公司已解雇该高管，与事件无关C.强调公司已加强言论管理，避免类似事件再次发生D.将事件定性为“个人行为，不代表公司立场”6.背景：某连锁餐厅因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减。公关经理应如何应对？A.立即关闭所有门店，等待卫生部门检查合格后再重新开业B.发布声明称“个别门店操作不当，已全面整改”C.主动邀请媒体参观整改后的后厨，提升透明度D.推出免费优惠券，吸引顾客再次光顾7.背景：某金融机构因高管贪腐被举报，引发监管调查。公关经理应如何处理？A.声明公司已采取法律行动，追究高管责任B.要求媒体停止报道，避免影响公司声誉C.公开承诺加强内部监管，重建公众信任D.将事件定性为“个别案例，不影响公司整体运营”8.背景：某房地产开发商因虚假宣传被消费者集体起诉，面临巨额赔偿。公关经理应采取以下哪项措施？A.聘请律师反驳诉讼，拖延时间B.发布声明称“宣传内容存在误解，已修改广告”C.主动与消费者和解，减免部分款项D.强调公司开发经验丰富，过往项目均无类似问题9.背景：某电商平台因物流延误引发大量用户投诉，导致口碑下滑。公关经理应如何回应？A.发布声明称“近期物流压力大，正在全力解决”B.推出补偿优惠券，平息用户不满C.公开道歉并承诺优化物流体系D.将问题归咎于第三方快递公司，避免承担责任10.背景：某化妆品品牌因产品成分被指违规添加，被监管部门处罚。公关经理应如何应对？A.发布声明称“处罚系误解，产品符合标准”B.声明公司已解雇涉事员工，与事件无关C.主动召回产品并公开检讨，承诺改进D.强调公司已多年未出现类似问题，无需过度担忧二、多选题（每题3分，共5题）1.背景：某餐饮品牌因食材供应商使用过期食材被曝光，引发食品安全危机。公关经理应采取哪些措施？A.立即停用涉事供应商，更换所有食材B.公开道歉并承诺加强供应链管理C.聘请第三方机构检测食品安全，公布结果D.联合媒体曝光其他同行业问题，转移焦点E.主动赔偿受影响消费者，提升品牌形象2.背景：某科技公司因数据泄露导致用户信息被泄露，面临法律诉讼。公关经理应采取哪些措施？A.公开道歉并承诺赔偿受影响用户B.声明公司已加强数据安全措施，避免类似事件再次发生C.要求媒体删除不实报道，起诉恶意中伤者D.聘请法律顾问处理诉讼，避免公开表态E.主动与监管机构合作，接受调查并改进3.背景：某汽车品牌因排放超标被处罚，引发环保争议。公关经理应采取哪些措施？A.公开道歉并承诺改进排放技术B.强调公司已投入大量资金研发环保车型C.联合环保组织发表声明，淡化负面影响D.声明处罚系监管误判，已提起行政复议E.主动召回涉事车型，提供免费维修服务4.背景：某电商平台因客服态度恶劣被曝光，导致用户投诉激增。公关经理应采取哪些措施？A.公开道歉并承诺加强客服培训B.推出补偿优惠券，平息用户不满C.聘请第三方机构评估客服质量，公布结果D.将问题归咎于系统故障，避免承认管理缺陷E.主动与投诉用户沟通，解决实际问题5.背景：某奢侈品品牌因高管性侵指控被曝光，引发舆论危机。公关经理应采取哪些措施？A.公开道歉并承诺彻查事件，严惩责任人B.声明公司已解雇涉事高管，与事件无关C.强调公司已加强内部培训，防止类似事件发生D.要求媒体停止报道，起诉恶意中伤者E.联合公益组织发表声明，呼吁保护女性权益三、简答题（每题5分，共4题）1.背景：某旅游景区因游客意外身亡被曝光，引发安全质疑。公关经理应如何回应媒体和公众？2.背景：某银行因高管挪用公款被调查，引发信任危机。公关经理应如何稳定客户信心？3.背景：某快消品公司因产品包装被指歧视性内容，引发争议。公关经理应如何处理？4.背景：某医疗机构因医生误诊导致患者死亡，引发医疗纠纷。公关经理应如何应对？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：某知名白酒品牌因虚假宣传被曝光，声称“纯粮酿造”实为勾兑产品。品牌形象严重受损，多款产品下架。公关经理应如何处理？2.案例：某房地产开发商因工期延误引发业主集体抗议，导致项目停工。开发商面临巨额赔偿和声誉危机。公关经理应如何应对？答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：优先联系受影响消费者并提供赔偿方案，能有效缓解公众不满，体现企业责任感，避免事态扩大。2.B-解析：强调已报警并配合调查，承诺赔偿用户，能展现企业透明度和诚意，有助于重建信任。3.C-解析：主动召回并公开道歉，能体现企业担当，避免责任进一步扩大。技术改进措施需同步推进。4.C-解析：主动检测并公布结果，能展现诚意，同时更换包装可消除消费者疑虑。5.D-解析：将事件定性为“个人行为”，能避免公司卷入争议，但需后续加强言论管理。6.C-解析：邀请媒体参观整改后的后厨，能提升透明度，增强消费者信心。7.C-解析：公开承诺加强内部监管，能展现企业决心，重建公众信任。8.C-解析：主动与消费者和解，能避免诉讼进一步扩大负面影响。9.C-解析：公开道歉并承诺优化物流，能展现诚意，缓解用户不满。10.C-解析：主动召回并公开检讨，能体现企业责任，避免监管处罚升级。二、多选题答案与解析1.A、B、C-解析：停用供应商、公开道歉、加强管理是核心措施；补偿消费者可提升形象，但联合媒体转移焦点可能适得其反。2.A、B、E-解析：赔偿用户、加强安全措施、与监管合作是关键；起诉媒体和隐藏问题会加剧危机。3.A、B、E-解析：道歉、投入环保研发、召回维修能体现诚意；联合环保组织可能被质疑立场。4.A、B、C-解析：道歉、补偿、评估客服能解决根本问题；归咎系统或忽视投诉会加剧矛盾。5.A、C-解析：道歉、加强内部培训能体现企业责任；起诉媒体和忽视问题会引发更大争议。三、简答题答案与解析1.答案：-公开道歉，承诺彻查事故原因，加强景区安全管理；联合媒体实地探访整改措施，提升透明度。-解析：透明度能缓解公众质疑，积极整改能重建信任。2.答案：-公开声明涉事高管已被解雇，承诺彻查事件；加强内部监管，提升客户服务标准。-解析：明确责任能稳定信心，加强监管能避免类似问题。3.答案：-立即下架涉事产品，公开道歉并解释原因；重新设计包装，避免争议。-解析：快速行动能减少负面影响，改进产品能提升形象。4.答案：-公开道歉，承诺彻查误诊原因，加强医疗培训；与患者家属协商解决方案。-解析：透明度和诚意能缓解矛盾，积极协商能避免法律纠纷。四、案例分析题答案与解析1.答案：-公开道歉