2026年送气工岗位招录考试基础能力测试题及详解

2026年送气工岗位招录考试基础能力测试题及详解一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.送气工在上门服务时，应首先确认客户的（）。A.身份证明B.住址信息C.用气需求D.支付方式2.发现燃气管道有明显腐蚀时，送气工应采取的首要措施是（）。A.立即关闭阀门B.告知客户次日处理C.拍照记录上报D.继续送气观察3.以下哪种行为属于送气工职业道德规范？（）A.滥用客户信息牟利B.服务态度冷淡C.爱护设备工具D.接受客户红包4.送气过程中遇到客户投诉，送气工应优先（）。A.解释公司政策B.坚持己见C.立即离开D.倾听并记录5.送气工使用的燃气泄漏检测仪，其检测范围一般不包括（）。A.甲烷B.乙烷C.一氧化碳D.氢气6.送气工发现客户燃气具老化，应建议客户（）。A.继续使用B.立即更换C.定期检查D.自行维修7.送气工在冬季送气时，应特别注意（）。A.燃气表冻结B.仪表读数误差C.现场结冰D.以上都是8.送气工出车前应检查（）。A.车辆油量B.燃气瓶压力C.服务证有效期D.以上都是9.客户家中燃气泄漏时，送气工应提醒客户（）。A.开窗通风B.使用明火C.关闭总阀D.开灯检查10.送气工服务结束后，应（）。A.不留记录B.简单签字C.签字并拍照D.无需任何操作二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.送气工应具备的应急处理能力包括（）。A.燃气泄漏处置B.火灾扑救C.客户急救D.设备维修2.送气工使用燃气瓶时，必须检查（）。A.瓶体是否有裂纹B.安全阀是否完好C.瓶阀是否松动D.充装日期3.送气工服务过程中，可以（）。A.询问客户隐私信息B.提醒安全用气知识C.推荐公司产品D.确认服务完成4.送气工应遵守的安全规定包括（）。A.穿戴反光背心B.使用专业工具C.遵守交通规则D.拒绝违章指挥5.送气工与客户沟通时，应（）。A.使用规范用语B.保持微笑服务C.避免争执D.以上都是三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.送气工可以擅自更改燃气计量表读数。（×）2.发现客户违规使用燃气，应立即举报。（√）3.送气工可以代收客户燃气费。（×）4.送气工出车时应携带急救箱。（√）5.燃气泄漏时，应先关闭阀门再开窗通风。（√）6.送气工可以使用非专用工具送气。（×）7.送气工应定期清洁燃气表。（√）8.送气工可以接受客户有价馈赠。（×）9.送气工应记录每次服务的时间。（√）10.客户家中燃气泄漏时，应立即报警。（√）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述送气工上门服务的标准流程。2.送气工发现燃气管道泄漏时应如何处理？3.送气工应如何应对客户不配合的情况？4.送气工使用燃气瓶时应注意哪些安全事项？5.送气工应具备哪些职业道德？五、论述题（共1题，10分）结合实际案例，论述送气工在服务过程中如何平衡效率与安全的关系。答案及解析一、单选题1.B解析：送气工上门前需确认客户住址，避免送错地点。其他选项虽重要，但住址确认优先。2.A解析：燃气管道腐蚀可能引发泄漏，应立即关闭阀门防止事故。其他选项均不符合安全规范。3.C解析：爱护设备工具是职业道德体现，其他选项均违规。4.D解析：倾听并记录投诉内容有助于后续处理，其他选项不利于矛盾解决。5.C解析：一氧化碳检测通常由专用仪器完成，非燃气泄漏检测仪功能。6.B解析：老化燃气具存在安全隐患，应建议更换。7.D解析：冬季送气需注意仪表冻结、读数误差及现场结冰等问题。8.D解析：出车前需检查车辆、燃气瓶及服务证等，确保服务安全。9.C解析：燃气泄漏时关闭总阀可阻止进一步泄漏，其他选项均危险。10.C解析：签字并拍照可留存服务证据，其他选项均不合规。二、多选题1.A、B、C解析：送气工需具备燃气泄漏处置、火灾扑救及急救能力，设备维修非职责范围。2.A、B、C解析：瓶体裂纹、安全阀及瓶阀问题均需检查，充装日期非关键项。3.B、D解析：提醒安全用气及确认服务完成是职责，询问隐私及推销产品均违规。4.A、B、C解析：反光背心、专业工具及交通规则均属安全规定，违章指挥可拒绝。5.D解析：规范用语、微笑服务及避免争执均属良好沟通方式。三、判断题1.×解析：擅自更改读数属违规行为。2.√解析：违规用气需举报以消除隐患。3.×解析：代收燃气费属违规行为。4.√解析：急救箱可应对突发情况。5.√解析：先关闭阀门再通风防止爆炸。6.×解析：必须使用专用工具送气。7.√解析：定期清洁可确保计量准确。8.×解析：有价馈赠属违规行为。9.√解析：记录时间便于管理。10.√解析：泄漏时报警可及时处置。四、简答题1.上门服务标准流程-确认客户信息及地址；-检查车辆及设备；-穿戴反光背心及安全标识；-使用检测仪检查燃气泄漏；-进行燃气具检查及充装；-提醒安全用气知识；-签字并拍照留存记录。2.燃气管道泄漏处理-立即关闭阀门；-告知客户疏散；-使用检测仪确认泄漏范围；-上报公司安排维修；-禁止使用任何电器。3.应对客户不配合-保持礼貌并耐心解释；-引导客户配合检查；-必要时上报班长协调；-避免争执以保障安全。4.燃气瓶安全事项-检查瓶体无腐蚀及裂纹；-确认安全阀完好；-避免高温及阳光直射；-按规定充装及搬运。5.职业道德-诚实守信；-安全第一；-服务规范；-遵守法规；-团结协作。五、论述题平衡效率与安全的关系送气工在服务过程中需兼顾效率与安全，以下案例说明：某次送气时，客户催促尽快完成，送气工为赶时间未仔细检查燃气表，后因表具老化导致计量错误。客户投诉后，公司不仅赔偿损失，还影响送气工绩效。该案例表明，效率优先忽视安全将导致严重后果。正确做法：1.安全检查优先：即使客户催促，也需确保阀门、表具及管道无异常；2.沟通协调