2025年心理慰藉员模拟试卷

2025年心理慰藉员模拟试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题后括号内）1.心理慰藉的主要目标是帮助服务对象（）。A.解决所有心理问题并恢复到完全正常的状态B.接受现实，停止负面情绪的表达C.理解自身处境，获得情感支持，增强应对能力D.改变服务对象的行为模式2.在心理慰藉过程中，下列哪项行为最能体现“共情”？A.立即给出建议或解决方案B.不断打断服务对象以表达自己的观点C.说“我完全理解你的感受”D.倾听服务对象讲述，并尝试从其角度理解其经历和情绪3.“请告诉我，发生了什么？”这句话主要体现了倾听技巧中的（）。A.延迟判断B.开放式提问C.情感反映D.总结概括4.当服务对象情绪激动，表达混乱时，心理慰藉员应优先采取的措施是（）。A.尽快结束谈话，避免冲突B.迅速给出指令，让其冷静下来C.保持冷静，专注倾听，适度运用“我理解”等反映性技巧D.转移话题，避免触及敏感点5.保密原则是心理慰藉工作的基本原则之一，但其限制条件是（）。A.服务对象要求保密的所有信息B.可能对服务对象或他人造成严重伤害的信息C.来自上级或权威人士的要求D.涉及社会负面信息的内容6.心理慰藉员在提供帮助时，保持适当的身体距离和姿态主要是为了（）。A.展现专业形象B.创造安全、放松的沟通氛围C.方便记录服务对象的信息D.表明自己不害怕7.以下哪项不属于心理慰藉员应具备的伦理素养？（）A.尊重服务对象的自主权B.在服务对象同意前，随意向第三方透露其个人信息C.勿滥用专业关系谋取私利D.关心服务对象的生活状况，提供超出工作范围的帮助8.对于服务对象提出的“你能不能帮我解决实际问题？”这类问题，心理慰藉员的恰当回应应是（）。A.直接拒绝，说明自己只提供情感支持B.尝试提供简单的建议或解决方案，超出能力范围则转介C.深入探讨该问题背后隐藏的情绪和需求D.要求服务对象自己想办法解决9.“每个人面对困境的反应都不同，这与你过去的经历、性格以及当前的支持系统有关。”这句话体现了（）。A.个体化的观点B.普遍化的观点C.责备的观点D.放任的观点10.当心理慰藉员感到自身情绪被服务对象过度卷入，影响工作判断时，最恰当的处理方式是（）。A.坚持完成本次服务，忽略自身感受B.向服务对象坦承自己的情绪困扰C.适时结束服务，并寻求督导或同事的支持D.对服务对象表达不满，以保护自己二、案例分析题（请根据案例内容，回答问题）案例一：小华（化名）是一名大学生，最近因为一次重要的考试失利而情绪低落，感觉非常挫败，不愿意参加任何社交活动，甚至对平时喜欢的课程也提不起兴趣。他向朋友倾诉，朋友建议他“别想太多了，下次努力就行了”，但这并未让他感觉好一些。他开始怀疑自己的能力，对未来感到迷茫。1.针对小华目前的状态，心理慰藉员在初次接触时，应重点运用哪些沟通技巧？请简要说明理由。2.如果小华表达出“活着没意思”的想法，心理慰藉员应该如何回应？请列举至少两种回应方式，并简述其背后的考量。三、操作技能题（请根据要求，完成下列任务）假设你是一名心理慰藉员，一位中年男士（李先生，化名）前来寻求帮助，他最近因工作压力巨大，与家人关系紧张，感到身心俱疲，情绪烦躁，睡眠不佳。请你根据以下情境，写出与李先生进行初步沟通时，你作为心理慰藉员的回应性话语（可以包括倾听、共情、确认理解等元素，约150-200字）。“李先生，谢谢你愿意和我聊聊。请坐。我看到你看起来挺累的，能和我谈谈最近遇到什么困难了吗？”四、简答题1.简述心理慰藉中“倾听”的重要性及其基本要求。2.在心理慰藉过程中，如何理解和实践“不评价”的原则？五、论述题结合实际或个人理解，论述心理慰藉员在服务过程中如何平衡“支持”与“促进改变”的角色。试卷答案一、选择题1.C2.D3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.A10.C二、案例分析题1.沟通技巧：应重点运用积极倾听技巧（如专注、不打断、眼神接触、适当点头），共情技巧（尝试理解并反映小华的挫败、迷茫等情绪），以及开放式提问技巧（如“能多谈谈你考试后具体的感觉吗？”“是什么让你对未来感到迷茫？”）。理由：积极倾听能建立信任关系，让小华感受到被理解；共情有助于他接纳自身情绪；开放式提问能引导他深入探索问题，而非停留在表面。2.回应方式一：“听到你这么说，我感到很担心。这种想法一定让你非常难受。你愿意和我多聊聊是什么让你产生这种感受吗？或者，是什么让你觉得现在的生活没有意义？”考量：先表达关切和共情，确认其感受的强度，然后温和地邀请其进一步说明，避免直接否定或说教，并subtly提示可探讨的方向（如具体事件、感受来源）。回应方式二：“你表达了这种想法，这对我来说是一个重要的信号，说明你正在经历非常困难的时期。请不要独自承受，我在这里愿意倾听你的任何想法和感受。”考量：强调服务对象的感受是重要的信号，体现其主体性；明确表达陪伴和支持的意愿，降低其防御心理，鼓励其继续表达。三、操作技能题示例回应：“李先生，谢谢你愿意分享你的困扰。我听到你提到工作压力很大，感觉身心俱疲，和家人关系也紧张了，这听起来确实非常不容易，让你感到烦躁和睡眠不好。你能具体说说工作上的压力主要来自哪里吗？还有，和家人的关系紧张具体是指哪些方面让你感到困扰呢？我在这里听着，想帮助你更好地梳理一下。”四、简答题1.重要性：倾听是建立良好咨访关系的基础，能让服务对象感到被尊重和理解，是其表达情感、梳理思路的重要途径，也是心理慰藉员收集有效信息、准确把握问题核心的关键。积极倾听有助于服务对象获得情感支持和自我认识。基本要求：专注投入（眼神、姿态、情绪同步），不评判、不急于打断或给出建议，运用非言语回应（点头、微笑）表示理解和鼓励，适时运用言语技巧（复述、澄清、反映）确认理解并引导谈话深入。2.“不评价”原则的理解与实践：“不评价”意味着心理慰藉员不对服务对象的个人品质、行为选择、价值观或经历进行好坏、对错的判断。实践时，要避免使用评判性语言（如“你这样做不对”），不基于个人标准衡量服务对象，而是尝试从服务对象的角度理解其行为背后的原因和意义，接纳其感受的合理性（即使自己不认同），聚焦于理解现状和需求，而非道德说教或指责。五、论述题（以下为论述点，非标准答案全文）论述应包含以下要点：*界定角色：阐述心理慰藉员的核心角色是提供支持（创造安全空间、情感陪伴、倾听理解）。*说明促进改变：解释心理慰藉并非仅停留在情绪安抚，也包含帮助服务对象认识自身资源、探索应对方式、增强解决问题能力，从而可能促使其产生积极的改变。*平衡的必要性：论述完全只支持可能导致服务对象过度依赖或停滞不前；完全只促改变可能忽视其当前的情感需求，造成二次伤害或破坏关系。*平衡的方法：*评估服务对象状态：根据服务对象的具体情况（如情绪状态、问题类型、求助动机）调整支持与促改变的侧重点。*以支持为基础：在安全、被理解的关系中，逐步引入探索和改变的议题。