2026东方航空秋招笔试题及答案

2026东方航空秋招笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.飞机飞行中遇气流颠簸，乘客应（）A.离开座位走动B.系好安全带等待C.大声呼喊D.打开行李找物品2.东方航空的英文简称是（）A.CAB.MUC.CZD.HU3.以下哪种情况需增加客舱巡查频率（）A.平稳飞行时B.起飞后不久C.乘客正常休息时D.飞机降落后4.飞机应急出口座位的乘客要求是（）A.儿童优先B.有一定能力协助应急C.可以携带大型行李D.无需听从机组指挥5.东方航空的标志主体图案是（）A.燕子B.凤凰C.海鸥D.仙鹤6.客舱内发生小火灾，应先（）A.用水灭火B.开启通风C.使用灭火设备D.逃离现场7.以下属于东方航空常旅客计划名称的是（）A.知音卡B.金鹏卡C.万里行D.易行卡8.飞机巡航阶段，客舱温度一般保持在（）A.18-22℃B.22-26℃C.26-30℃D.30-34℃9.当乘客突发疾病，乘务员首先要（）A.联系地面医院B.广播找医生C.给乘客吃药D.让乘客躺下不管10.东方航空的总部位于（）A.北京B.上海C.广州D.成都多项选择题（每题2分，共10题）1.飞机客舱服务包含（）A.餐饮服务B.娱乐服务C.安全指导D.行李搬运2.东方航空可能运营的航线有（）A.国内航线B.国际航线C.地区航线D.月球航线3.客舱安全设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.东方航空的企业文化要素包括（）A.激情B.责任C.创新D.卓越5.以下哪些是缓解乘客飞行不适的方法（）A.提供温水B.按摩服务C.调节客舱光线D.让乘客喝酒6.飞机飞行阶段包括（）A.滑行B.起飞C.巡航D.降落7.东方航空的机队中可能有（）A.波音飞机B.空客飞机C.国产C919飞机D.私人飞机8.客舱服务中应遵循的原则有（）A.以乘客为中心B.标准化服务C.个性化服务D.随意服务9.东方航空的社会责任包括（）A.环境保护B.公益活动C.员工关怀D.破坏生态10.当飞机遇到紧急情况，乘务员应（）A.保持冷静B.组织乘客撤离C.隐瞒情况D.按应急程序操作判断题（每题2分，共10题）1.乘客可以在飞机上随意使用电子设备。（）2.东方航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）3.飞机上的餐饮可以随意浪费。（）4.乘务员不需要掌握急救知识。（）5.东方航空只运营国内航线。（）6.客舱内禁止吸烟。（）7.飞机应急出口可以随意打开。（）8.乘客在飞机上有权利要求不合理服务。（）9.东方航空的航班晚点不需要通知乘客。（）10.客舱服务质量会影响航空公司形象。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空客舱服务的基本流程。答：迎客登机，介绍安全须知；飞行中提供餐饮、娱乐等服务，关注乘客需求；降落前提醒，送客离机。2.飞机上遇到乘客突发疾病，乘务员该怎么做？答：先广播找医生，提供必要急救协助，联系机长和地面医院，按指示处理。3.东方航空标志有什么含义？答：标志主体是燕子，燕子是吉祥鸟，寓意东方航空飞行安全、吉祥如意，体现亲和力与服务理念。4.客舱安全管理的要点有哪些？答：做好安全设备检查维护，对乘客进行安全宣传指导，飞行中加强巡查，遇紧急情况按程序处理。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高东方航空客舱服务质量？答：加强员工培训，提升服务技能与态度；收集乘客反馈，优化服务流程；提供个性化服务，满足不同需求。2.当飞机遇到恶劣天气，乘务员应如何安抚乘客情绪？答：及时告知天气情况和应对措施，语气温和；提供热饮，增加关怀；组织娱乐活动分散注意力。3.东方航空在环保方面可以采取哪些措施？答：采用节能飞机，降低油耗；减少一次性用品使用，推广环保包装；优化航线规划，减少碳排放。4.讨论客舱服务中如何处理乘客的投诉。答：耐心倾听，诚恳道歉；记录问题，及时解决；反馈处理结果，争取乘客理解，避免类似问题再发生。答案单项选择题答案1.B2.B3.B4.B5.A6.C7.C8.B9.B10.B多项选择题答案1.ABC2.ABC3.