2026东方航空校招面试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）1.东航的企业精神是？A.严谨、科学、安全、正点B.精诚共进C.敢为人先、崇尚科学、安全第一、严谨高效、团结协作D.创新、进取、担当、奉献2.以下哪种情况不属于航空服务中应对旅客投诉的正确做法？A.立即反驳旅客B.认真倾听C.表示歉意D.提出解决方案3.东航的主运营基地是？A.北京首都机场B.上海虹桥机场和浦东机场C.广州白云机场D.深圳宝安机场4.航空服务中，对旅客行李的处理原则不包括？A.轻拿轻放B.随意堆放C.保证安全D.分类存放5.东航的英文缩写是？A.CAB.MUC.CZD.HU6.在飞机上遇到紧急情况，乘务员首先要做的是？A.自己逃生B.安抚旅客情绪C.与机长联系D.打开紧急出口7.以下哪个不属于东航的航线网络特点？A.航线少B.覆盖广C.连接国内外主要城市D.有枢纽优势8.航空服务中，与旅客沟通时应使用？A.方言B.随意用语C.礼貌用语D.网络流行语9.东航机队主要机型不包括？A.A320B.B737C.C919D.ARJ2110.当旅客在飞机上突发疾病，乘务员应？A.不管不问B.简单询问后继续工作C.立即采取急救措施并寻求医疗协助D.让其他旅客帮忙多项选择题（每题2分，共10题）1.东航的服务理念包括？A.精准B.精致C.精细D.精心2.航空服务人员的职业素养包括？A.良好的沟通能力B.高度的责任心C.团队协作精神D.丰富的知识储备3.东航的品牌标识元素有？A.燕子B.地球C.线条D.飞机4.飞机上常见的紧急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯5.应对航班延误时，乘务员可以采取的措施有？A.及时向旅客通报情况B.为旅客提供餐饮等服务C.安抚旅客情绪D.指责机场工作人员6.东航的企业文化体系包含？A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.企业精神7.航空服务中，对旅客的服务内容包括？A.提供餐饮B.协助放置行李C.解答疑问D.组织娱乐活动8.东航的社会责任体现在？A.安全运营B.环境保护C.公益活动D.员工关怀9.以下属于乘务员职责的有？A.客舱安全检查B.旅客服务C.应急处置D.飞机驾驶10.东航的航线可分为？A.国内航线B.国际航线C.地区航线D.支线航线判断题（每题2分，共10题）1.东航的企业使命是“满意服务高于一切”。（）2.航空服务中，只要满足旅客要求就行，不用在意服务态度。（）3.东航的机队规模是全球最大的。（）4.乘务员在飞机上不需要听从机长指挥。（）5.航班延误时，乘务员不用向旅客说明原因。（）6.东航注重员工的培训和发展。（）7.航空服务只需要关注旅客的物质需求。（）8.东航的品牌标识颜色主要是蓝色和白色。（）9.遇到紧急情况，乘务员应先确保自己安全再管旅客。（）10.东航的航线覆盖了五大洲。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东航的企业愿景。东航愿景是“世界一流、幸福东航”，旨在成为具有全球竞争力的世界一流航空运输企业，为员工、旅客、股东等各方创造幸福。2.航空服务中如何处理旅客的不满？认真倾听旅客不满，真诚致歉安抚情绪，详细了解原因，提出合理解决方案并跟进结果，让旅客感受到重视和诚意。3.东航机队机型多样有什么好处？可满足不同航线需求，适应不同客流量，降低运营成本，提升服务灵活性，还能根据市场变化快速调整运力。4.乘务员在航班延误时应做些什么？及时准确通报延误情况和预计等待时间，安抚旅客情绪，提供必要的餐饮等服务，积极协调解决问题。讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈你对东航“安全第一”理念的理解。安全是航空业的基石，东航将其放首位，从人员培训、飞机维护、运营管理等多方面保障，只有确保安全，才能赢得旅客信任，实现可持续发展。2.假如旅客在飞机上突发情绪激动，你会怎么处理？先保持冷静，礼貌询问原因，耐心倾听诉求并表示理解，诚恳致歉安抚情绪，根据问题提出解决方案，争取旅客理解。3.东航发展国际航线有什么意义？能加强国际交流合作，提升东航国际影响力，拓展市场增加客源和收益，促进人员、物资、文化等跨国流动。4.对于提升东航服务质量你有什么建议？加强员工培训，提高服务技能和意识；收集旅客反馈，持续改进服务流程；引入新技术，提升服务效率和体验。答案单项选择题答案1.C2.A3.B4.B5.B6.B7.A8.C9.D10.C多项选择题答案1.ABC2.