接单易考试题目及答案

接单易考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.接单易平台确认接单后，需在______内联系用户确认服务细节？A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时2.若用户订单地址不明确，正确做法是？A.直接接单，到附近再问B.先联系用户确认地址再接单C.拒绝接单D.找平台客服代问3.接单后需在服务完成后______内上传服务凭证？A.30分钟B.1小时C.2小时D.当天4.平台禁止的行为是？A.与用户协商调整服务时间B.按约定时间上门C.私下收取额外费用D.上传真实服务凭证5.若用户临时取消订单，服务者无过错时，是否可获得违约金？A.是B.否C.视订单金额而定D.需用户同意6.接单易平台对服务者资质的要求是？A.仅需身份证B.需对应服务资质证书C.无要求D.仅需健康证7.服务完成后，需让用户做什么？A.直接付款B.确认服务内容并签字/线上确认C.提供好评D.额外给小费8.若遇到用户投诉，服务者第一步应？A.与用户争吵B.联系平台客服说明情况C.直接拒绝处理D.私下解决9.接单易平台的服务范围不包括？A.家政服务B.维修服务C.金融理财D.跑腿服务10.服务者接单后，若自身无法完成，正确做法是？A.直接取消订单B.联系平台说明情况，申请转单C.找他人代做D.拖延服务时间单选答案：1.B2.B3.C4.C5.A6.B7.B8.B9.C10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.接单前需核对的订单信息包括？A.服务类型B.用户联系方式C.服务地址D.服务时间2.平台允许的服务行为有？A.按约定时间上门B.主动询问用户需求C.私下加用户微信长期合作D.上传真实服务照片3.遇到用户纠纷，平台处理的依据是？A.服务者接单记录B.用户反馈C.服务凭证D.私下聊天记录4.服务者需具备的基本条件是？A.合法身份证B.对应服务技能C.良好沟通能力D.无不良信用记录5.接单易平台的服务流程包括？A.查看订单B.确认接单C.上门服务D.提交凭证收款6.禁止私下交易的原因是？A.无平台保障B.违反平台规则C.可能产生纠纷D.影响平台收益7.服务完成后需提交的凭证有？A.服务现场照片B.用户确认签字C.服务工具照片D.订单金额截图8.若用户未按约定时间等待，服务者可？A.联系用户确认新时间B.直接取消订单C.记录情况提交平台D.等待超过2小时后离开9.平台对服务者的考核指标包括？A.接单响应速度B.服务好评率C.违约次数D.接单数量10.以下哪些属于违规操作？A.虚假服务凭证B.迟到超过30分钟未说明C.私下收取额外费用D.拒绝无资质的订单多选答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.AB8.AC9.ABCD10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.接单后可随意转单给他人，无需平台同意。（×）2.服务完成后必须让用户线上确认，才能收款。（√）3.私下收取用户小费是允许的。（×）4.接单前需确认自身是否具备服务能力。（√）5.用户投诉后，服务者可直接找用户协商解决，无需联系平台。（×）6.接单易平台禁止服务者从事金融相关服务。（√）7.服务者迟到1小时，无需向用户道歉。（×）8.提交虚假服务凭证会被平台处罚。（√）9.若用户地址偏远，服务者可拒绝接单。（√）10.接单后需在24小时内完成服务（特殊订单除外）。（√）判断答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√简答题（总4题，每题5分）1.简述接单易平台的接单注意事项？答案：①核对服务类型、地址、时间是否匹配；②确认自身资质/技能可完成；③30分钟内联系用户确认细节；④不私下交易；⑤接单后不随意取消。2.服务完成后需提交哪些凭证？答案：①服务现场照片（含用户在场/确认场景）；②用户签字确认单（或线上确认截图）；③维修类需提交前后对比照。3.遇到用户临时改约，如何处理？答案：①立即联系用户问新时间；②可调整则确认更新订单；③不可调整则说明，建议平台重新派单；④记录沟通情况提交平台。4.平台对违规服务的处罚措施有哪些？答案：①警告；②扣违约金；③限制接单天数；④降信用等级；⑤情节严重永久封号。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高接单易平台的服务好评率？答案：①提前10分钟到达；②主动问用户需求；③规范操作；④服务后问满意度；⑤小问题及时解决，避免投诉。2.服务中遇到用户额外要求（超订单范围），如何处理？答案：①礼貌说明订单范围；②可协助无收费则帮忙（需用户确认）；③需收费则告知平台标准并申请加单；④不擅自拒绝或违规收费。3.接单易平台为什么禁止私下交易？答案：①无平台保障易纠纷；②违反规则影响