客房考试题及答案

客房考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.客房清扫首要顺序是？A.住客房B.走客房C.空房D.维修房2.客房卫生间清洁最后一步是？A.消毒洁具B.补充用品C.擦拭地面D.更换毛巾3.进入住客房正确做法是？A.直接开门B.敲门3次，每次间隔5秒C.按门铃即进D.无需确认4.“请勿打扰”牌悬挂时，服务员应？A.敲门询问B.直接清扫C.14:00后确认D.通知主管5.客房床上用品更换标准是？A.每3天换B.住客离开必换C.脏了才换D.每周换6.客房电器检查不包括？A.电视开关B.空调运行C.门锁感应D.窗帘电机7.客房服务“五声”不包括？A.问候声B.致谢声C.抱怨声D.道歉声8.客房禁止存放的物品是？A.矿泉水B.易燃易爆品C.一次性牙刷D.毛巾9.枕头摆放要求是？A.靠床头板，开口朝门口B.靠床头板，开口朝卫生间C.离床头板，开口朝门口D.离床头板，开口朝卫生间10.发现住客遗留物品，正确做法是？A.自行处理B.上交主管登记C.放前台D.等住客领取单项选择题答案1.B2.C3.B4.C5.B6.D7.C8.B9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.客房日常清扫工作包括？A.换床上用品B.消毒卫生间C.擦家具表面D.补充一次性用品2.客房服务“三轻”原则是？A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.关门轻3.客房安全检查重点是？A.消防设施B.门锁安全C.电器线路D.窗户防护4.住客房清扫注意事项是？A.不翻住客物品B.物品归位C.关不必要电器D.记录特殊需求5.客房个性化服务包括？A.定制枕头B.特殊饮食C.叫醒服务D.景点咨询6.卫生间卫生标准需做到？A.无异味B.无污渍C.无毛发D.用品齐全7.遇住客投诉正确做法是？A.耐心倾听B.立即道歉C.记录问题D.及时反馈8.物品摆放要求是？A.整齐统一B.方便使用C.符合标准D.随意摆放9.客房节能措施包括？A.住客离关空调B.减少一次性用品C.随手关灯D.合理用热水10.服务员职业素养要求是？A.着装整洁B.礼貌用语C.保密意识D.责任心强多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.走客房优先于住客房清扫。（）2.“请勿打扰”牌悬挂时可随时敲门。（）3.换床上用品需检查破损。（）4.进入客房后立即关门。（）5.卫生间毛巾可重复用2次。（）6.遗留物品立即上交登记。（）7.可随意询问住客私人问题。（）8.消防设施定期检查。（）9.住客物品可随意移动。（）10.主动问候住客用礼貌语。（）判断题答案1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√简答题（总4题，每题5分）1.简述客房清扫基本流程。答案：敲门确认→开窗通风→整理床铺→清扫卫生间（消毒+擦拭）→擦家具→补充用品→检查设备→关门窗/电器→登记记录。2.客房卫生“六净”标准指什么？答案：房间净（无灰/渍）、卫生间净（无异味/毛发）、床铺净（无褶皱/杂物）、家具净（无灰/划痕）、地面净（无杂物/水印）、用品净（无破损/渍）。3.如何处理“请勿打扰”牌？答案：悬挂时暂不打扰→14:00后敲门确认→仍悬挂则记录通知主管→住客离开后立即清扫。4.客房服务保密意识要求？答案：不泄露住客信息→不翻动私人物品→不向无关人员谈论住客→不随意传播异常情况。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提升客房清扫效率？答案：合理安排顺序（走客房→住客房→空房）→提前备工具→标准化操作→高峰期分工协作。2.应对卫生间漏水投诉？答案：立即道歉安抚→快速查看问题→协调维修/换房→跟进结果反馈住客→记录原因避免重复。3.如何做好客房节能？答