2026年重庆电信职业学院单招职业技能考试参考题库带答案解析

2026年重庆电信职业学院单招职业技能考试参考题库带答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1．某工厂员工张某在操作机器时不慎受伤，经鉴定构成伤残。工厂未依法缴纳工伤保险费，也未与张某达成赔偿协议。张某应如何维护自身权益？（）A、直接向法院提起民事诉讼B、向劳动监察部门投诉并要求赔偿C、先申请劳动仲裁，对仲裁结果不服再向法院起诉D、由工会代为与工厂协商赔偿事宜答案：C解析：根据《工伤保险条例》规定，职工发生工伤，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。单位未按规定申请的，工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以直接向该单位所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。申请工伤认定后，对认定结果不服的，可以依法申请劳动仲裁。若对仲裁结果仍不服，可向人民法院提起诉讼。因此，张某应先申请劳动仲裁，对仲裁结果不服再向法院起诉。A项错误，民事诉讼需先经过劳动仲裁程序。B项错误，劳动监察部门主要负责监督用人单位遵守劳动法律法规，而非直接处理工伤赔偿。D项错误，工会可协助协商，但无权强制工厂赔偿。故选C。2．李某在超市购物时，因超市提供的购物袋质量问题导致物品掉落受伤。超市应承担何种责任？（）A、因李某自身疏忽，无需承担责任B、仅承担轻微的劝告责任C、承担侵权责任，赔偿李某损失D、若李某未购买商品，则不承担任何责任答案：C解析：《民法典》第179条规定，侵权行为应当承担民事责任。超市提供的购物袋存在质量问题，导致李某受伤，属于产品存在缺陷造成他人损害的情形。根据《民法典》第1203条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。生产者赔偿后，有权向销售者追偿；销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因此，超市应承担侵权责任，赔偿李某损失。A项错误，李某受伤并非自身疏忽导致。B项错误，超市需承担相应责任。D项错误，无论是否购买商品，只要因产品缺陷受损，生产者或销售者均需承担责任。故选C。3．某企业通过虚假宣传夸大产品功效，误导消费者购买。消费者可采取哪些维权措施？（）A、仅可要求退货，不可要求赔偿B、只能向消费者协会投诉，不能提起诉讼C、可要求企业停止虚假宣传，赔偿损失D、需先缴纳一定费用方可维权答案：C解析：《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，消费者可要求企业停止虚假宣传，并赔偿损失。A项错误，消费者可要求赔偿损失。B项错误，消费者可通过多种途径维权，包括诉讼。D项错误，消费者维权无需缴纳费用。故选C。4．甲与乙签订了一份房屋租赁合同，约定租赁期限为三年。租赁期间，甲将房屋转租给丙，并未征得乙的同意。乙可如何维权？（）A、只能要求甲赔偿精神损失B、可解除合同并要求甲赔偿损失C、必须与丙协商后才可解除合同D、需先支付违约金方可解除合同答案：B解析：《民法典》第735条规定，承租人经出租人同意，可以将租赁物转租给第三人。承租人转租的，承租人与出租人之间的租赁合同继续有效，第三人对租赁物造成损失的，承租人应当赔偿损失。承租人未经出租人同意转租的，出租人可以解除合同。因此，乙可解除合同并要求甲赔偿损失。A项错误，乙可要求赔偿实际损失。C项错误，乙无需与丙协商。D项错误，解除合同无需支付违约金。故选B。5．某村集体决定修建道路，但未依法履行民主程序。村民张某认为该决定侵害其权益，应如何处理？（）A、直接起诉村委会B、先向乡镇政府反映，再依法维权C、要求村委会重新召开村民会议D、只能通过信访途径解决答案：C解析：《村民委员会组织法》第26条规定，涉及村民切身利益的事项，如修建道路等，应当依法经村民会议讨论通过。若村集体未依法履行民主程序，村民可要求村委会重新召开村民会议，依法表决。A项错误，需先通过合法程序。B项错误，应直接要求村委会履行民主程序。D项错误，可通过多种合法途径维权。故选C。6．张某在浏览网页时，个人隐私被某网站非法收集并用于广告推送。张某可采取哪些措施？（）A、只能忍让，避免冲突B、向公安机关报案，要求网站删除信息C、向有关部门投诉，要求网站停止侵权并赔偿D、需先支付费用方可投诉答案：C解析：《网络安全法》第64条规定，网络运营者不得非法收集、使用个人信息，不得非法出售个人信息。若网站非法收集并使用个人隐私，张某可向有关部门投诉，要求网站停止侵权并赔偿损失。A项错误，消费者有权维护自身权益。B项错误，需综合维权途径。D项错误，投诉无需支付费用。故选C。7．某博物馆展出的文物在展览过程中意外损坏。根据《文物保护法》，该博物馆应承担何种责任？（）A、无需承担责任，因损坏属意外情况B、可向保险公司索赔，无需承担额外责任C、应修复文物或赔偿损失D、若能证明非自身过错，则无需承担责任答案：C解析：《文物保护法》第72条规定，文物收藏单位在文物保管、展览、修复等过程中造成文物损毁的，应当依法承担赔偿责任。因此，博物馆应修复文物或赔偿损失。A项错误，需承担责任。B项错误，赔偿责任不能仅通过保险转移。D项错误，即使非自身过错，仍需承担相应责任。故选C。8．某山区发生泥石流灾害，当地政府迅速组织救援，但部分物资分配不均。受灾群众李某可如何维权？（）A、直接向媒体曝光，引发舆论压力B、向当地人大反映情况，要求政府改进C、自行组织群众向政府索要物资D、要求法院判决政府必须立即分配物资答案：B解析：《宪法》第112条规定，地方各级人民政府对上一级国家权力机关负责并报告工作。受灾群众可通过合法途径反映问题，如向当地人大或政府有关部门反映情况，要求改进物资分配。A项错误，需通过合法途径维权。C项错误，自行组织索要物资可能引发冲突。D项错误，法院不处理此类行政问题。故选B。9．甲在公园遛狗时，未拴绳索，导致其狗咬伤乙。根据《民法典》，甲应承担何种责任？（）A、因狗已免疫，无需承担责任B、可推卸责任给狗的品种特性C、应承担侵权责任，赔偿乙的损失D、若乙拒绝赔偿，则无需承担责任答案：C解析：《民法典》第1245条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。甲未拴绳索导致狗咬伤乙，属于饲养人未尽到管理职责，应承担侵权责任，赔偿乙的损失。A项错误，狗是否免疫不影响责任承担。B项错误，不能以品种特性推卸责任。D项错误，责任需根据具体情况认定。故选C。10．某企业排放污水污染河流，导致下游农民收成减少。农民可采取哪些措施维权？（）A、只能要求企业赔偿精神损失B、向环保部门举报，要求企业治理污染C、必须联合所有受影响农民才可维权D、需先缴纳罚款方可举报答案：B解析：《环境保护法》第64条规定，企业事业单位和其他生产经营者有下列行为之一，造成环境污染的，除应当依照本法规定承担法律责任外，还应当与受到损害的当事人协商赔偿损失；协商不成的，当事人可以向人民法院提起诉讼。因此，农民可向环保部门举报，要求企业治理污染并赔偿损失。A项错误，可要求赔偿实际损失。C项错误，单个人也可维权。D项错误，举报无需缴纳费用。故选B。11．张某因长期食用某品牌含非法添加剂的食品，出现健康问题。张某想了解该食品的成分检测标准，但生产者拒绝提供相关信息。张某应通过何种途径维护自身权益？（）A、直接向生产者索赔，无需官方介入B、向市场监督管理部门投诉，要求查处生产者并公开信息C、通过媒体曝光，迫使生产者公开信息D、需先缴纳检测费用方可投诉答案：B解析：《食品安全法》规定，食品生产者应当建立并执行从业人员健康管理制度。食品生产者采购食品原料、食品添加剂、食品相关产品，应当查验供货者的许可证和产品合格证明。食品生产者应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度，如实记录食品原料、食品添加剂、食品相关产品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。食品生产者应当建立食品出厂检验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、检验日期以及检验结果等内容。食品生产者应当建立食品召回制度。食品有下列情形之一的，应当召回：（1）已经售出的食品存在安全隐患，可能或者已经对人体健康造成危害的；（2）食品生产者知道或者应当知道食品存在安全隐患，仍违法组织生产的；（3）食品生产者未按规定进行召回的。因此，张某可向市场监督管理部门投诉，要求查处生产者并公开信息。A项错误，需官方介入。C项错误，应通过合法途径维权。D项错误，投诉无需缴纳费用。故选B。12．李某在银行办理贷款业务时，银行工作人员以提供虚假资料为由拒绝其申请。李某认为银行做法不合理，应如何维权？（）A、直接向法院提起诉讼B、向银保监会投诉，要求银行重新审核C、要求银行赔偿精神损失D、只能通过信访途径解决答案：B解析：《商业银行法》规定，商业银行办理个人贷款业务，应当遵循审慎经营的原则，严格评估借款人的信用风险和还款能力，并按照规定实行贷款审查和审批制度。银行以提供虚假资料为由拒绝贷款申请，李某可向银保监会投诉，要求银行重新审核。A项错误，需先投诉或协商。C项错误，需先确认损失。D项错误，可通过多种途径维权。故选B。13．某企业研发出一种新型环保材料，但未申请专利保护。其他企业仿制该材料并投入市场，导致该企业利益受损。该企业可采取哪些措施维权？（）A、只能要求企业赔偿精神损失B、向市场监管部门投诉，要求查处侵权行为C、必须与侵权企业协商后才可维权D、需先缴纳费用方可投诉答案：B解析：《专利法》规定，未经专利权人许可，实施其专利，即侵犯其专利权，引起纠纷的，由当事人协商解决；不愿协商或者协商不成的，专利权人或者利害关系人可以向人民法院起诉，也可以请求管理专利工作的部门处理。该企业可向市场监管部门投诉，要求查处侵权行为。A项错误，可要求赔偿实际损失。C项错误，无需协商即可维权。D项错误，投诉无需缴纳费用。故选B。14．张某在网购时，收到的商品与描述严重不符。张某可采取哪些措施维权？（）A、只能要求退货，不可要求赔偿B、向消费者协会投诉，要求商家赔偿损失C、必须与商家协商后才可投诉D、需先缴纳费用方可投诉答案：B解析：《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。张某可向消费者协会投诉，要求商家赔偿损失。A项错误，可要求赔偿。C项错误，无需协商即可投诉。D项错误，投诉无需缴纳费用。故选B。15．某小区物业未按规定履行保洁义务，导致小区环境脏乱。业主可采取哪些措施维权？（）A、只能向物业投诉，不可向有关部门反映B、向街道办事处或社区居委会反映，要求物业整改C、必须联合所有业主才可维权D、需先缴纳费用方可投诉答案：B解析：《物业管理条例》规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的物业服务。业主有权监督物业服务企业履行合同。若物业未履行保洁义务，业主可向街道办事处或社区居委会反映，要求物业整改。A项错误，可向有关部门反映。C项错误，单个业主也可维权。D项错误，投诉无需缴纳费用。故选B。16．李某在公园遛狗时，未拴绳索，导致其狗咬伤乙。根据《民法典》，李某应承担何种责任？（）A、因狗已免疫，无需承担责任B、可推卸责任给狗的品种特性C、应承担侵权责任，赔偿乙的损失D、若乙拒绝赔偿，则无需承担责任答案：C解析：《民法典》第1245条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。李某未拴绳索导致狗咬伤乙，属于饲养人未尽到管理职责，应承担侵权责任，赔偿乙的损失。A项错误，狗是否免疫不影响责任承担。B项错误，不能以品种特性推卸责任。D项错误，责任需根据具体情况认定。故选C。17．某企业排放污水污染河流，导致下游农民收成减少。农民可采取哪些措施维权？（）A、只能要求企业赔偿精神损失B、向环保部门举报，要求企业治理污染C、必须联合所有受影响农民才可维权D、需先缴纳罚款方可举报答案：B解析：《环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者有下列行为之一，造成环境污染的，除应当依照本法规定承担法律责任外，还应当与受到损害的当事人协商赔偿损失；协商不成的，当事人可以向人民法院提起诉讼。农民可向环保部门举报，要求企业治理污染并赔偿损失。A项错误，可要求赔偿实际损失。C项错误，单个人也可维权。D项错误，举报无需缴纳费用。故选B。18．张某在银行办理贷款业务时，银行工作人员以提供虚假资料为由拒绝其申请。张某认为银行做法不合理，应如何维权？（）A、直接向法院提起诉讼B、向银保监会投诉，要求银行重新审核C、要求银行赔偿精神损失D、只能通过信访途径解决答案：B解析：《商业银行法》规定，商业银行办理个人贷款业务，应当遵循审慎经营的原则，严格评估借款人的信用风险和还款能力，并按照规定实行贷款审查和审批制度。银行以提供虚假资料为由拒绝贷款申请，张某可向银保监会投诉，要求银行重新审核。A项错误，需先投诉或协商。C项错误，需先确认损失。D项错误，可通过多种途径维权。故选B。19．某企业研发出一种新型环保材料，但未申请专利保护。其他企业仿制该材料并投入市场，导致该企业利益受损。该企业可采取哪些措施维权？（）A、只能要求企业赔偿精神损失B、向市场监管部门投诉，要求查处侵权行为C、必须与侵权企业协商后才可维权D、需先缴纳费用方可投诉答案：B解析：《专利法》规定，未经专利权人许可，实施其专利，即侵犯其专利权，引起纠纷的，由当事人协商解决；不愿协商或者协商不成的，专利权人或者利害关系人可以向人民法院起诉，也可以请求管理专利工作的部门处理。该企业可向市场监管部门投诉，要求查处侵权行为。A项错误，可要求赔偿实际损失。C项错误，无需协商即可维权。D项错误，投诉无需缴纳费用。故选B。20．张某在网购时，收到的商品与描述严重不符。张某可采取哪些措施维权？（）A、只能要求退货，不可要求赔偿B、向消费者协会投诉，要求商家赔偿损失C、必须与商家协商后才可投诉D、需先缴纳费用方可投诉答案：B解析：《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。张某可向消费者协会投诉，要求商家赔偿损失。A项错误，可要求赔偿。C项错误，无需协商即可投诉。D项错误，投诉无需缴纳费用。故选B。二、多选题1．张某在超市购物时，发现购买的蔬菜中含有异物，遂要求超市退货并赔偿。超市以“顾客食用后出现过敏反应”为由拒绝赔偿，但无法提供相关证据。超市的做法是否合理？若不合理，张某可采取哪些维权措施？（）A、超市应无条件退货并赔偿张某的损失B、张某可向消费者协会投诉，要求超市承担责任C、张某必须先与超市协商，协商不成方可投诉D、若超市拒不赔偿，张某只能通过诉讼解决答案：AB解析：超市售卖的蔬菜中含有异物，属于商品存在质量问题，侵害了张某的合法权益。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，超市应无条件退货并赔偿张某的损失。若超市拒绝赔偿，张某可向消费者协会投诉，要求超市承担责任。C项错误，消费者无需先与超市协商。D项错误，张某可通过多种途径维权，不限于诉讼。故选AB。2．李某在工厂工作期间，因工厂未提供必要的劳动保护设施，导致其手臂受伤。工厂以“事故系李某个人操作不当”为由拒绝承担工伤赔偿责任。工厂的做法是否合理？李某可采取哪些维权措施？（）A、工厂应承担工伤赔偿责任B、李某可向劳动仲裁委员会申请仲裁C、李某必须先与工厂协商，协商不成方可仲裁D、若仲裁结果不服，李某只能通过信访途径解决答案：AB解析：根据《工伤保险条例》，职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：（1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；（3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（4）患职业病的；（5）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；（6）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；（7）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。李某因工厂未提供必要的劳动保护设施而受伤，属于工伤。工厂以“事故系李某个人操作不当”为由拒绝赔偿，其做法不合理。李某可向劳动仲裁委员会申请仲裁。若仲裁结果不服，可向人民法院提起诉讼。C项错误，消费者无需先与超市协商。D项错误，消费者可通过多种途径维权，不限于诉讼。故选AB。3．某企业为降低成本，故意隐瞒产品缺陷，导致消费者在使用过程中受伤。该企业可采取哪些措施来减少损失？（）A、积极与消费者协商赔偿事宜B、通过媒体发布虚假信息，淡化事件影响C、向有关部门主动报告问题，争取监管支持D、要求消费者提供详细证据，拖延赔偿时间答案：AC解析：《产品质量法》规定，生产者不得生产国家明令淘汰的产品；不得掺杂、掺假，以假充真，以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。若企业故意隐瞒产品缺陷，导致消费者受伤，应积极与消费者协商赔偿事宜，向有关部门主动报告问题，争取监管支持。B项错误，发布虚假信息属违法行为。D项错误，拖延赔偿时间属逃避责任。故选AC。4．张某在网购时，发现商品与描述严重不符，遂要求退货。商家以“已过七天无理由退货期限”为由拒绝。商家做法是否合理？张某可采取哪些维权措施？（）A、商家应无条件退货B、张某可向消费者协会投诉C、张某必须先与商家协商，协商不成方可投诉D、若商家拒不退货，张某只能通过诉讼解决答案：AB解析：《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定或者约定不明确的，依照国家规定履行；国家没有规定的，依照当事人约定履行。因此，若商品与描述严重不符，商家应无条件退货。若商家拒绝，张某可向消费者协会投诉，或向人民法院提起诉讼。C项错误，消费者无需先与商家协商。D项错误，消费者可通过多种途径维权。故选AB。5．李某在公园遛狗时，未拴绳索，导致其狗咬伤乙。根据《民法典》，李某应承担何种责任？乙可采取哪些维权措施？（）A、李某应承担侵权责任，赔偿乙的损失B、乙可向李某要求精神损害赔偿C、乙必须先与李某协商，协商不成方可投诉D、若李某拒不赔偿，乙只能通过诉讼解决答案：AB解析：《民法典》第1245条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。李某未拴绳索导致狗咬伤乙，属于饲养人未尽到管理职责，应承担侵权责任，赔偿乙的损失。若乙人身受到严重损害，可要求精神损害赔偿。若李某拒不赔偿，乙可向人民法院提起诉讼。C项错误，消费者无需先与商家协商。D项错误，消费者可通过多种途径维权。故选AB。6．某小区物业未按规定履行保洁义务，导致小区环境脏乱。业主可采取哪些措施维权？（）A、向街道办事处或社区居委会反映B、向市场监督管理部门投诉C、要求物业赔偿精神损失D、联合其他业主向物业提起诉讼答案：ABD解析：《物业管理条例》规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的物业服务。业主有权监督物业服务企业履行合同。若物业未履行保洁义务，业主可向街道办事处或社区居委会反映，向市场监督管理部门投诉，或联合其他业主向物业提起诉讼。C项错误，需先确认损失。故选ABD。7．张某在银行办理贷款业务时，银行工作人员以提供虚假资料为由拒绝其申请。张某认为银行做法不合理，应如何维权？（）A、向银保监会投诉B、向人民法院提起诉讼C、要求银行赔偿精神损失D、只能通过信访途径解决答案：AB解析：《商业银行法》规定，商业银行办理个人贷款业务，应当遵循审慎经营的原则，严格评估借款人的信用风险和还款能力，并按照规定实行贷款审查和审批制度。银行以提供虚假资料为由拒绝贷款申请，张某可向银保监会投诉，或向人民法院提起诉讼。C项错误，需先确认损失。D项错误，可通过多种途径维权。故选AB。8．某企业排放污水污染河流，导致下游农民收成减少。农民可采取哪些措施维权？（）A、向环保部门举报B、向人民法院提起诉讼C、要求企业赔偿精神损失D、只能通过信访途径解决答案：AB解析：《环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者有下列行为之一，造成环境污染的，除应当依照本法规定承担法律责任外，还应当与受到损害的当事人协商赔偿损失；协商不成的，当事人可以向人民法院提起诉讼。农民可向环保部门举报，或向人民法院提起诉讼。C项错误，需先确认损失。D项错误，可通过多种途径维权。故选AB。9．甲公司为扩大生产规模，需占用某村集体土地。村委会在未召开村民会议讨论的情况下，与甲公司签订了土地租赁合同。村民乙认为该合同侵害其集体利益，可采取哪些措施维权？（）A、要求村委会召开村民会议重新表决B、向乡镇政府反映情况C、向人民法院提起诉讼D、要求政府部门对村委会进行处罚答案：AC解析：A项正确，《村民委员会组织法》规定，涉及村民切身利益的事项，如土地租赁等，应当依法经村民会议讨论通过。村委会在未召开村民会议的情况下签订合同，乙可要求村委会召开村民会议重新表决。B项正确，村民可向乡镇政府反映情况，要求政府部门介入调查。C项正确，若村委会拒不改正，乙可向人民法院提起诉讼。D项错误，政府部门对村委会的处罚需依据相关法律法规，并非必然。故选AC。10．张某在医院就诊时，因医生误诊导致病情加重。张某可采取哪些措施维权？（）A、要求医院承担医疗事故责任B、向卫生健康部门投诉C、要求医生赔偿精神损失D、只能通过信访途径解决答案：AB解析：A项正确，《医疗纠纷预防和处理条例》规定，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，应当严格遵守医疗卫生法律法规和诊疗技术规范，尽职尽责为患者服务。因医生误诊导致患者病情加重，医院应承担医疗事故责任。B项正确，张某可向卫生健康部门投诉，要求调查处理。C项错误，需先确认损失。D项错误，可通过多种途径维权。故选AB。11．某企业为降低成本，故意使用劣质原材料生产产品，导致消费者权益受损。该企业可采取哪些措施来减少损失？（）A、积极与消费者协商赔偿事宜B、通过媒体发布虚假信息，淡化事件影响C、向有关部门主动报告问题，争取监管支持D、要求消费者提供详细证据，拖延赔偿时间答案：AC解析：A项正确，企业应积极与消费者协商赔偿事宜，以化解矛盾。C项正确，向有关部门主动报告问题，争取监管支持，有助于企业合规经营，减少法律风险。B项错误，发布虚假信息属违法行为。D项错误，拖延赔偿时间属逃避责任。故选AC。12．李某在公园遛狗时，未拴绳索，导致其狗咬伤乙。根据《民法典》，李某应承担何种责任？乙可采取哪些维权措施？（）A、李某应承担侵权责任，赔偿乙的损失B、乙可向李某要求精神损害赔偿C、乙必须先与李某协商，协商不成方可投诉D、若李某拒不赔偿，乙只能通过诉讼解决答案：AB解析：A项正确，《民法典》第1245条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。李某未拴绳索导致狗咬伤乙，属于饲养人未尽到管理职责，应承担侵权责任，赔偿乙的损失。B项正确，若乙人身受到严重损害，可要求精神损害赔偿。C项错误，消费者无需先与商家协商。D项错误，消费者可通过多种途径维权。故选AB。13．某小区物业未按规定履行保洁义务，导致小区环境脏乱。业主可采取哪些措施维权？（）A、向街道办事处或社区居委会反映B、向市场监督管理部门投诉C、要求物业赔偿精神损失D、联合其他业主向物业提起诉讼答案：ABD解析：A项正确，《物业管理条例》规定，业主有权监督物业服务企业履行合同。若物业未履行保洁义务，业主可向街道办事处或社区居委会反映。B项正确，业主可向市场监督管理部门投诉。C项错误，需先确认损失。D项正确，业主可联合其他业主向物业提起诉讼。故选ABD。14．张某在银行办理贷款业务时，银行工作人员以提供虚假资料为由拒绝其申请。张某认为银行做法不合理，应如何维权？（）A、向银保监会投诉B、向人民法院提起诉讼C、要求银行赔偿精神损失D、只能通过信访途径解决答案：AB解析：A项正确，《商业银行法》规定，商业银行办理个人贷款业务，应当遵循审慎经营的原则，严格评估借款人的信用风险和还款能力，并按照规定实行贷款审查和审批制度。银行以提供虚假资料为由拒绝贷款申请，张某可向银保监会投诉。B项正确，张某可向人民法院提起诉讼。C项错误，需先确认损失。D项错误，可通过多种途径维权。故选AB。15．某企业排放污水污染河流，导致下游农民收成减少。农民可采取哪些措施维权？（）A、向环保部门举报B、向人民法院提起诉讼C、要求企业赔偿精神损失D、只能通过信访途径解决答案：AB解析：A项正确，《环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者有下列行为之一，造成环境污染的，除应当依照本法规定承担法律责任外，还应当与受到损害的当事人协商赔偿损失；协商不成的，当事人可以向人民法院提起诉讼。农民可向环保部门举报。B项正确，农民可向人民法院提起诉讼。C项错误，需先确认损失。D项错误，可通过多种途径维权。故选AB。三、判断题1．职业道德要求劳动者在职业活动中应当诚实守信，但在利益冲突时，可以为了个人利益而损害所在单位利益。（）答案：错误解析：职业道德要求劳动者在职业活动中应当诚实守信，维护单位利益，不得损害所在单位利益。在利益冲突时，应优先考虑单位利益，而非个人利益。故题干表述错误。2．网络安全是指网络系统的硬件、软件及其相关数据受到恶意攻击、破坏或非法使用而遭受的信息安全事件。（）答案：正确解析：网络安全确实是指网络系统的硬件、软件及其相关数据受到恶意攻