2025年中职（铁道运输管理）铁路客运组织阶段测试试题及答案

2025年中职（铁道运输管理）铁路客运组织阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的)1.铁路客运服务的核心产品是（）A.车票B.旅客的位移C.列车设施D.服务人员态度2.旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。A.购票B.检票进站C.上车D.列车启动3.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）A.车票B.行李票C.包裹票D.客规4.车站按技术作业性质可分为（）A.客运站、货运站、客货运站B.特等站、一等站、二等站等C.编组站、区段站、中间站D.始发站、终到站、中间站5.旅客列车分为（）A.动车组列车、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车B.直达列车、直通列车、管内列车C.上行列车、下行列车D.货物列车、旅客列车6.车站的调车工作由（）统一领导。A.车站站长B.车站调度员C.值班站长D.货运主任7.旅客候车室的主要服务设施不包括（）A.座椅B.检票口C.行李寄存处D.货物仓库8.铁路客运服务质量标准中，对服务语言的要求是（）A.大声喧哗B.语言文明、简洁、清晰C.方言随意交流D.语速过快9.客运职工职业道德中，要求做到“三要”，其中不包括（）A.接待旅客要文明礼貌B.纠正违章要态度和蔼C.处理问题要实事求是D.解答问询要简单随意10.旅客误乘列车时，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站应（）A.让旅客自行返回B.安排最近列车免费送回C.收取一定费用送回D.拒绝处理11.行李、包裹的运到期限以运价里程计算,从承运日起,行李（）km以内为三日。A.500B.1000C.1500D.200012.旅客持半价票没有规定的减价凭证时，应（）A.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费B.加倍补收全价票价C.按无票处理D.只补收半价票价13.车站对列车移交和本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人员，应追补应收和加收的票款，核收（）A.手续费B.罚款C.违约金D.保管费14.铁路旅客运输服务的特点不包括（）A.无形性B.同步性C.差异性D.可储存性15.客运服务人员在工作中应保持的表情是（）A.严肃B.冷漠C.微笑D.愤怒16.旅客列车运行途中，发现旅客因误售、误购车票而误乘时，列车长应编制客运记录交前方（）A.大站B.换乘站C.停车站D.终到站17.行李每件的最大重量为（）kg。A.20B.30C.40D.5018.包裹每件的最大重量为（）kg。A.20B.30C.40D.5019.旅客运输计划的主要内容不包括（）A.旅客运输量B.旅客周转量C.货物运输量D.旅客平均行程20.客运调度的工作内容不包括（）A.掌握旅客列车运行情况B.调整列车运行C.处理旅客及行包运输中的问题D.安排货物装卸作业第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空1分，共10分）1.铁路客运工作的基本任务是满足人民群众对铁路旅行的需要，安全、迅速、准确、便利地运送______、______和______。2.客运站的主要设备包括______、______、______、______等。（写出四个即可）3.旅客运输计划按执行期限的不同可分为______、______和______。4.铁路旅客运输合同从______时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述铁路客运服务质量的影响因素。2.简述行李、包裹运输的基本作业程序。四、案例分析题（每题15分，共15分）某列车运行途中，一旅客持过期车票要求乘车。列车工作人员应如何处理？请说明处理依据及具体做法。五、综合应用题（15分）假设你是一名车站客运值班员，在某天的工作中遇到以下情况：有一批旅客因列车晚点，在候车室等待时间过长，情绪比较激动，要求车站给出合理的解决方案。请你结合铁路客运组织的相关知识，提出具体的应对措施。答案：第I卷1.B2.B3.A4.C5.A6.B7.D8.B9.D10.B11.B12.A13.A14.D15.C16.C17.C18.D19.C20.D第II卷二、填空题1.旅客、行李、包裹2.站房、站场、客运设备、货运设备（答案不唯一）3.长远计划、年度计划、日常计划4.售出车票三、简答题1.影响因素：人员素质，包括客运服务人员的业务能力、服务态度等；设施设备，如车站和列车的硬件设施；管理制度，完善合理的制度保障服务质量；外部环境，如社会舆论、季节等。2.基本作业程序：承运，对行李、包裹进行检查、称重、计费等；保管，在车站妥善保管；装卸，合理安排装卸作业；运输，安全运输至目的地；交付，按规定交付给收件人。四、案例分析题处理依据：过期车票失效，旅客不应持过期车票乘车。具体做法：向旅客耐心解释过期车票不能乘车的规定，说明其持有的车票已无效。为旅客办理退票手续，按规定退还相应票款。若旅客有继续乘车需求，帮助其重新购买当前车次或合适车次的车票，并做好引导服务。五、综合应用题1.安排工作人员安抚旅客情绪，耐心倾听他们的诉求，表达对他们等待的歉意。2.及时了解列车晚点的准确情况，并向旅客通报，让他们知晓晚点原因和预计等待时