电商仓储物流管理岗位职责说明书

电商仓储物流管理岗位职责说明书一、岗位概述电商仓储物流管理岗作为电商供应链履约环节的核心枢纽，聚焦仓储运营与物流配送全流程管控，通过统筹仓库规划、库存动态管理、配送链路优化及团队协同，保障商品从入库质检到出库配送的高效流转，支撑企业销售目标达成与客户体验升级，同时以成本管控、风险预判为导向，推动仓储物流体系的规范化、智能化发展。二、核心职责（一）仓储运营统筹牵头规划仓库空间布局与作业动线，结合业务规模、商品特性（如体积、周转率、保质期）优化存储区域划分（如爆款专区、退货区、冷藏区），提升仓库空间利用率与作业效率；主导制定仓储作业标准化流程，涵盖收货、质检、上架、拣货、复核、打包等环节，通过SOP落地确保多品类商品（标品、大件、易碎品等）的作业合规性；统筹仓储设备（货架、分拣机、叉车等）的选型、采购与维护管理，结合作业峰值需求制定设备调度方案，降低设备闲置率与故障损耗。（二）库存全周期管理搭建出入库管控体系，联合采购、销售团队制定收货预约机制，通过RF枪、WMS系统实时采集入库商品的数量、批次、质量数据，确保账实一致；基于销售预测、促销计划动态调整安全库存阈值，通过ABC分类法对库存商品进行分级管理，对高周转、高价值商品实施重点监控，降低滞销库存占比与缺货风险；牵头组织月度/季度库存盘点，设计复盘机制分析盘盈盘亏原因，推动流程优化或责任追溯，保障库存数据准确性。（三）物流配送协同调研并筛选优质物流服务商（快递、快运、同城配送等），基于时效、成本、服务质量签订合作协议，建立KPI考核体系（如妥投率、破损率、理赔时效）；根据订单量级、配送区域、客户时效要求（如次日达、当日达）智能分配配送资源，高峰期推动物流商增派运力，保障大促期间订单履约效率；分析物流成本结构（首重、续重、偏远地区溢价等），通过谈判议价、合单发货、区域分仓等策略优化配送成本，同时跟踪物流轨迹，协调解决丢件、延误、破损等客诉问题。（四）团队管理与赋能根据业务量编制仓储物流团队架构（含仓管员、分拣员、物流专员等），制定人员排班计划，保障作业时段人力充足；搭建培训体系，针对新员工开展流程实操培训，针对老员工开展精益管理、系统操作进阶培训，提升团队专业能力；建立绩效考评机制，结合作业效率（如拣货准确率、出库时效）、成本管控、客户满意度等维度设定考核指标，通过正负激励激发团队积极性；及时处理团队内部矛盾与职业发展诉求，营造协作、高效的工作氛围。（五）流程优化与合规建设定期复盘仓储物流全链路流程，通过流程穿越、员工访谈、数据分析识别低效环节（如拣货路径重复、单据流转滞后），联合IT团队推动WMS、TMS系统迭代或流程再造；牵头制定仓储物流环节的合规制度，涵盖消防安全、商品防盗、数据保密、供应商合规等，定期组织消防演练、合规检查，确保仓储作业符合行业规范与企业内控要求；跟踪行业前沿技术（如AGV机器人、数字孪生仓储、无人配送），评估技术落地可行性，推动仓储物流体系向智能化升级。（六）数据驱动与策略输出搭建仓储物流数据看板，监控核心指标（如库存周转率、出库时效、物流成本占比、客户投诉率），形成日报、周报、月报分析报告；基于数据洞察输出优化策略，如针对某区域物流投诉率高的问题，推动分仓布局或更换物流商；结合业务战略（如拓展新市场、上线新品类）提前规划仓储物流资源，如新增区域仓库、调整配送网络，保障业务扩张的履约能力。（七）异常与风险管控建立退换货处理机制，联合售后团队制定退货质检、二次销售或报损流程，降低退货对库存周转的负面影响；针对突发情况（如仓库停电、暴雨延误、疫情封控）制定应急预案，提前储备应急物资（如备用电源、防雨罩棚），与物流商签订灾备合作协议，保障特殊时期履约连续性；识别仓储物流环节潜在风险（如库存积压、物流商跑路、系统数据泄露），制定风险预警指标与应对方案，将风险损失降至最低。三、任职要求（一）学历与经验大专及以上学历，物流管理、供应链管理、电子商务等相关专业优先；具备3年以上电商仓储或物流管理经验，有中大型电商企业（如淘系、京东系）或第三方仓储物流（如菜鸟、顺丰仓配）管理经验者优先，有生鲜、3C等高要求品类仓储管理经验者加分。（二）专业技能熟练操作仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS），能通过系统数据分析优化作业流程；掌握Excel高级功能（数据透视表、函数建模）或BI工具（Tableau、PowerBI），具备数据可视化与趋势分析能力；熟悉ERP系统（如SAP、金蝶、用友）的库存模块逻辑，能推动系统间数据协同；了解物流行业政策（如快递新规、环保包装要求）与仓储消防、安全规范。（三）综合能力具备较强的跨部门沟通能力，能高效联动采购、销售、售后、IT等团队解决协同问题；拥有问题解决与抗压能力，能在大促（如双11、618）、突发异常（如爆单、物流罢工）场景下快速制定应对方案；具备项目管理思维，能统筹推动流程优化、系统升级等项目落地；有成本意识，能通过精益管理方法降低仓储物流运营成本。（四）职业素养具备高度责任心，对库存准确性、配送时效、客户体验负责；拥有服务意识，能站在客户与业务视角优化仓储物流体验；具备学习能力，持续关注行业动态（如社区团购履约模式、跨境电商物流政策）并转化为实践策略；抗压能力强，能适应仓储现场与办公室结合的工作模式，接受阶段性加班（如大促期间）。四、工作环境与发展（一）工作环境工作场景涵盖仓库现场（需适应仓库环境，如搬运设备操作、货物整理）与办公室（系统操作、数据分析、会议沟通），部分企业提供仓库与办公室通勤班车；工作时间以弹性制为主，大促期间需配合业务节奏加班，部分企业支持远程办公（如数据分析、策略制定环节）。（二）职业发展纵向发展：仓储物流专员→主管→经理→总监，可深耕仓储物流领域，成为行业专家；横向发展：转岗供应链管理（如采购计划、需求预测）、电商运营（如库存规划、履约支持）、企业数字化（如WMS/TMS系统搭建）等岗位；外部机会：凭借行业经验可入职物流科技公司（如智能仓储解决方案商）、跨境电商企业（如亚马逊FB