物业管理公司员工岗位职责大全

物业管理公司员工岗位职责大全物业管理是保障物业项目有序运营、提升业主/租户体验的核心环节。各岗位通过专业分工与协同配合，构建安全、舒适、高效的物业环境。本文梳理核心岗位的职责要点，为团队管理、岗位履职提供清晰指引。一、管理岗：统筹运营，驱动服务升级项目经理作为物业项目的核心管理者，需统筹全周期运营，平衡服务品质与业主满意度：结合物业类型（住宅/商业/写字楼）特性，制定年度运营计划、预算方案，优化服务标准；主导业主/租户关系维护，定期组织沟通会、处理重大投诉，推动满意度调研及改进措施落地；统筹工程、秩序、环境等部门协作，协调资源应对突发应急事件（如台风、水管爆裂）；对接开发商、业委会、政府部门，落实政策要求（如消防新规、垃圾分类），拓展物业增值服务。部门主管（客服/工程/秩序/环境）以客服部主管为例，聚焦服务流程优化与团队管理：搭建客服服务标准，制定报修、投诉、回访全流程SOP，督导“首问负责制”落地；统筹业主需求响应，跟踪维修进度、协调跨部门资源，每周复盘服务台账（投诉率、解决时效）；组织客服培训（沟通技巧、物业法规），推动“线上+线下”服务融合（APP报修、社群答疑）；策划节日关怀、便民服务（免费磨刀、义诊），配合项目经理提升业主粘性。二、工程技术岗：保障设施，筑牢运维根基设施维护员负责电梯、配电房、消防系统等公共设施的日常巡检，按计划完成季度/年度维保，填写《设施设备运行日志》；报修工单15分钟内响应（紧急故障3分钟），现场排查故障，小修当场处理、大修上报协调外包；参与新项目承接查验，对照图纸核查设施参数、隐蔽工程质量，跟进整改；定期更新设施档案（维保记录、备件清单），配合节能改造（电梯变频、照明节能）。电工保障高低压配电系统运行，每日巡检配电室，监测电压、电流、温度，填写《配电系统运行表》；处理照明、插座等电气故障，执行停电作业审批流程（挂警示牌、验电、绝缘装备）；参与消防电气系统月度测试，配合消防年检整改；管理电气备件库存，确保常用备件（空开、接触器）储备充足。水工巡检二次供水、排水管网，每周记录水箱水质、水泵参数，每半年清洗消毒水箱；处理水管渗漏、马桶堵塞等报修，维修后测试水压、排水通畅度；雨季前排查地下室排水泵，清理排水沟，制定防汛预案并演练；配合节水改造（感应水龙头、雨水回收），分析水耗异常波动。三、秩序维护岗：守护安全，维护园区秩序保安队长结合项目人流、车流规律，优化秩序维护排班（门岗、巡逻岗、车库岗）；每日晨会部署重点（装修管控、消防巡查），班后复盘违规事件（停车、高空抛物）处理；组织保安员培训（队列、消防实操），每月考核体能与技能，提升执行力；牵头制定应急预案（火灾、疫情防控），每季度演练，联动辖区派出所。保安员门岗执行“人车分流”，查验访客证件、登记信息，禁止危险品、超标电动车入园；巡逻岗每小时按路线巡查（配巡更棒），检查消防通道、电梯机房，发现异常立即上报；夜班加强车库、天台巡查，处理业主夜间求助（忘带门禁卡、车辆亏电）；落实防疫要求，测温、扫码、快递消杀，维护现场秩序。监控员24小时值守监控中心，发现异常（人员聚集、消防报警）立即通知巡逻岗核实；记录监控异常事件（车辆剐蹭、设备故障），留存视频证据并跟进处理；定期检查监控设备（硬盘、画面清晰度），配合升级系统（AI行为识别摄像头）；严格保密监控信息，仅向警方、业主（凭证明）提供视频调取服务。四、环境管理岗：美化环境，提升居住体验保洁主管制定保洁计划（每日普扫、每周专项、每月深度），划分责任区域（楼道、车库、公共区）；督导保洁员落实标准（电梯消毒3次/日、垃圾桶清运不超2/3），每日抽查卫生（白手套测尘、查异味）；管理保洁耗材（清洁剂、垃圾袋），优化采购方案，控制成本；制定公共区域消毒方案（电梯、门把手），督导员工防护。保洁员每日7:00前完成责任区普扫（楼道清扫、垃圾清运、电梯擦拭），午间/晚间补扫；按计划开展专项清洁（每周洗电梯地毯、每月擦单元门玻璃）；维护作业工具，分类存放清洁用品（酸/碱性分开）；发现设施损坏（地砖松动、灯具不亮），及时上报转维修。绿化养护员按季节制定养护计划（春剪、夏浇、秋肥、冬防冻），记录植物生长状态；每日巡查绿化区，清理杂草、枯枝，生物防治病虫害（投放瓢虫治蚜虫）；修剪乔灌木造型（绿篱修直角、花灌木促花），确保景观整齐；配合景观改造（增设花境、换草皮），移栽补种，成活率超95%。五、财务行政岗：支撑运营，保障团队效能财务专员处理物业费、停车费等收支，每日核对收款，生成《收费台账》；编制月度/季度财务报表（收支、成本分析），分析费用异常（维修成本突增）并提优化建议；对接税务，完成纳税申报、发票申领，整理凭证（保存15年以上）；参与年度预算，监控执行，严控非必要支出（办公用品采购）。行政文员统筹行政事务（采购、会议、文件收发），建立物资台账（打印机墨盒、A4纸库存）；管理公司档案（合同、规章、员工档案），编号存档，确保查阅便捷；协助组织员工活动（团建、技能竞赛），统计考勤、核算加班，对接人事；维护办公设施（空调、打印机），故障及时报修，保障办公环境。人事专员招聘有物业经验的工程、秩序人员，发布岗位、筛选简历、组织面试；办理入职（签合同、岗前培训）、离职手续，更新员工花名册（学历、证书、合同期）；组织培训（新员工、技能提升），跟踪效果（考核、实操评估）