衡阳市蒸湘区(2025年)社区网格员招录考试真题库及完整答案

衡阳市蒸湘区(2025年)社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》（2024年修订），蒸湘区社区网格划分应遵循“规模适度、便于服务、无缝覆盖”原则，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-200B.200-400C.400-600D.600-800答案：B。解析：《湖南省社区网格化服务管理规定》第三章第七条明确，城市社区网格一般按200-400户标准划分，农村社区可适当扩大。2.蒸湘区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，根据《衡阳市社区安全隐患排查整治实施细则》，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业立即整改，24小时内复查C.上报街道应急办，由专业人员处理D.通知业主自行清理，无需跟进答案：B。解析：细则规定，网格员发现一般安全隐患（如易燃物堆放）应第一时间联系责任主体（物业或业主）限期整改（一般不超过24小时），并在整改期限内复查确认。3.社区居民张某（65岁，独居）反映近期总忘记关煤气，网格员应优先联动（）提供服务。A.社区卫生服务中心B.区民政局养老服务科C.小区志愿者团队D.消防救援站答案：A。解析：独居老人出现记忆力减退等情况，需优先评估是否为早期认知障碍，应联动社区卫生服务中心进行健康筛查，再根据结果对接其他资源。4.蒸湘区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生施工噪音扰民问题（持续3日未解决），网格员应通过（）平台发起“吹哨”。A.湖南省基层智慧治理平台B.衡阳市12345市民服务热线C.蒸湘区社区网格化管理信息系统D.街道“大工委”协调办公系统答案：C。解析：蒸湘区2024年已完成区级网格化管理信息系统与市级平台对接，网格事件需通过区级系统“吹哨”，同步推送至相关职能部门。5.根据《蒸湘区社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B。解析：考核办法第四章明确，社区工作者考核实行“德能勤绩廉”综合评价，其中“绩”的权重占60%，“群众满意度”作为“绩”的核心指标，占比不低于30%。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.蒸湘区网格员需履行的“八大职责”包括（）。A.社情民意收集B.公共服务代办C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传答案：ABCD。解析：根据《蒸湘区社区网格员职责清单（2024版）》，网格员核心职责涵盖信息采集、民意收集、服务代办、矛盾调解、安全巡查、政策宣传、应急处置、协同治理八大类。2.某网格内发生业主与物业因停车费上涨引发的集体投诉，网格员处理时需注意（）。A.现场安抚情绪，记录诉求细节B.直接表态支持业主或物业C.调取前期物业收费备案文件核对D.引导双方通过社区调解委员会协商答案：ACD。解析：网格员在矛盾调解中应保持中立，需核实关键信息（如收费是否符合备案标准），引导合法途径解决，禁止偏袒任何一方。3.蒸湘区2025年重点推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的数字化工具包括（）。A.“湘易办”超级服务端网格模块B.社区人脸识别门禁系统C.无人机巡查影像采集软件D.网格居民电子档案管理平台答案：ABD。解析：蒸湘区“智慧网格”现阶段重点推广“湘易办”网格模块（集成事件上报、居民服务）、电子档案平台（动态更新居民信息）及智能门禁系统（关联特殊群体预警），无人机巡查暂未在社区网格普及。4.网格员在采集居民信息时，需遵守的原则有（）。A.全面覆盖，不留死角B.保护隐私，仅限工作使用C.动态更新，每月至少核查1次D.纸质档案与电子档案同步归档答案：ABCD。解析：《湖南省社区信息采集管理办法》规定，信息采集需遵循全面性、保密性、时效性（每月核查）、双轨归档原则。5.针对网格内留守儿童（父母务工，由祖父母照料），网格员可联动的资源有（）。A.社区“四点半课堂”志愿者B.区教育局心理辅导团队C.民政部门困境儿童救助项目D.共青团“希望小屋”建设计划答案：ABCD。解析：留守儿童服务需多部门协同，“四点半课堂”解决课后托管，心理辅导团队干预情绪问题，民政救助覆盖基本生活，共青团“希望小屋”改善居住学习环境。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现居民涉嫌非法集资线索，应立即上门核查并暂扣相关财物。（）答案：×。解析：网格员无执法权，发现非法集资线索应第一时间上报公安经侦部门，配合调查但不得自行处置财物。2.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员需全程参与并记录居民参与情况，作为垃圾分类积分依据。（）答案：√。解析：蒸湘区将居民参与社区活动情况纳入“文明积分”管理，网格员负责活动组织与记录。3.网格内某商铺未悬挂营业执照，网格员应直接开具整改通知书。（）答案：×。解析：营业执照监管属市场监管部门职责，网格员应拍照上报，由市场监管所核实处理。4.独居老人突发疾病拨打120后，网格员需第一时间联系其家属，并在医院陪同直至家属到达。（）答案：√。解析：《蒸湘区特殊群体关爱服务指南》规定，网格员在老人突发疾病时需履行“联系人”职责，协助送医并联系家属。5.网格微信群内有居民发布不实疫情信息，网格员应立即禁言该居民并删除信息。（）答案：×。解析：正确流程是先核实信息真伪，若为不实信息需公开澄清，再联系平台管理员处理，不得擅自禁言。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：蒸湘区红湘街道某网格内，6栋2单元301室住户李某（70岁，丧偶）因楼上401室（租户王某）卫生间漏水导致墙面发霉，双方协商未果，李某到社区哭闹，要求网格员“必须解决”。问题：如果你是该网格员，如何处理此事？答案：处理步骤如下：（1）现场安抚：立即到社区接李某，带至调解室，递水安抚情绪，倾听其诉求（要求王某修复漏水并赔偿损失）。（2）信息核实：①联系王某了解情况（是否承认漏水、是否愿意配合）；②查看李某家现场（拍照记录发霉面积、漏水痕迹）；③核查401室产权信息（确认房东信息，若租户不配合可联系房东）；④调取物业维修记录（是否曾反映过漏水问题）。（3）组织调解：①约李某、王某（或房东）到社区调解室，邀请物业工作人员到场见证；②明确责任：根据《民法典》第二百九十六条，王某作为使用人需承担漏水造成的损失；③提出方案：王某3日内联系维修人员修复卫生间防水，修复后7日内与李某协商赔偿（可建议物业参与评估损失金额）；④签订调解协议：若达成一致，签署书面协议并留存；若分歧较大，引导通过司法途径解决（如推荐社区法律顾问）。（4）跟进反馈：维修完成后3日内复查李某家墙面情况，确认无渗漏；7日内回访双方，了解赔偿协商进度，确保问题闭环。案例2：2025年3月，蒸湘区雨母山镇某村网格接到预警：受连续降雨影响，网格内山体存在滑坡风险，涉及3户居民（共8人）。问题：作为网格员，需完成哪些应急处置工作？答案：应急处置流程如下：（1）风险确认：立即携带应急工具（手电筒、扩音器、急救包）到现场，观察山体是否有裂缝、泥土松动、树木倾斜等迹象，联系区自然资源局地质监测站确认风险等级（是否为橙色/红色预警）。（2）人员转移：①通过网格微信群、上门通知、大喇叭广播，告知3户居民“1小时内转移至村部临时安置点”；②对行动不便的老人、儿童，协调志愿者或亲属协助搬运生活必需品（身份证、药品、换洗衣物）；③登记转移人员信息（姓名、联系方式、特殊需求），确认无遗漏。（3）现场管控：在滑坡风险区域设置警戒线，悬挂“禁止进入”标识，联系派出所民警协助维持秩序，防止无关人员靠近。（4）信息上报：通过网格化管理系统实时上报转移情况（已转移8人，安置点物资准备情况），同步向街道应急办、区应急管理局报告，请求支援（如帐篷、食品、医疗人员）。（5）后续跟进：安置期间每日巡查安置点，了解居民需求（如药品补充、心理安抚）；降雨停止后，联系地质专家评估山体稳定性，确认安全后组织居民有序返家，并提醒做好房屋安全检查。五、论述题（共1题，20分）结合蒸湘区“党建+网格化”治理模式，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案：蒸湘区自2023年推行“党建+网格化”治理以来，通过将党支部建在网格上，实现了“组织覆盖、资源下沉、服务精准”。网格员作为网格治理的“神经末梢”，需从以下四方面发挥“前哨”作用：1.信息收集的“感知者”：网格员通过日常巡查、入户走访、网格群互动，动态采集居民需求、矛盾隐患、安全风险等信息，重点关注特殊群体（独居老人、困境儿童、残疾人）的生活状况。例如，蒸湘区推行“一日双巡”（上午基础巡查、下午重点回访），网格员需将收集的信息通过“智慧网格”系统实时上传，为社区党委决策提供数据支撑。2.政策落实的“执行者”：依托网格党支部，网格员是党的政策在基层的“传声筒”。例如，在2024年“民生微实事”项目中，网格员通过收集居民“急难愁盼”（如小区路灯维修、健身器材更新），协助社区党委筛选出3-5个高频需求项目，推动“群众点单、社区接单、部门落实”的闭环服务。同时，在疫情防控、反诈宣传等重点工作中，网格员通过“敲门行动”“线上课堂”确保政策覆盖到每一户。3.矛盾调解的“润滑剂”：网格内80%的矛盾纠纷发生在邻里之间（如噪音、物业、停车），网格员凭借“人头熟、情况清”的优势，可第一时间介入调解。例如，红湘街道推行“网格议事会”制度，网格员定期组织居民代表、党员、物业开会，协商解决公共事务，2024年该街道网格内矛盾调解成功率达92%，实现“小事不出网格、大事不出社区”。4.服务群众的“贴心人”：网格员是居民的“生活管家”，需提