老年旅游服务合同

老年旅游服务合同第一条合同主体与资质条款甲方（旅行社）须具备《旅行社业务经营许可证》及老年旅游服务专项资质，在合同首页明示营业执照、经营范围、投诉电话等信息，并附经办人员授权委托书。乙方（老年旅游者）应为60周岁以上（含60周岁）自然人，合同中需登记本人及紧急联系人（年满18周岁）的姓名、身份证号、联系方式，75周岁以上旅游者须提供成年直系亲属签字确认的《陪同知情同意书》。第二条旅游行程与服务标准2.1行程设计规范行程单应采用四号以上字体印刷，包含每日详细安排及以下适老化设计：交通安排：连续乘车不超过2小时，每2小时设置不少于20分钟的休息时间；客车空座率不低于15%，配备晕车药、呕吐袋及防滑踏板；火车过夜或连续乘车超8小时须安排卧铺，优先分配下铺。住宿标准：选择有电梯的三星级以上酒店，无电梯时安排3层以下客房；房间内配备防滑垫、床头紧急呼叫器及放大字体的设施使用说明；酒店距离最近医院车程不超过15分钟。餐饮服务：每日早餐提供软烂主食及无糖选项，正餐菜品低盐低脂，单次用餐时间不少于40分钟；如需特殊饮食（如糖尿病餐），乙方应提前7日书面告知，甲方须额外提供菜单确认单。2.2服务人员配置导游资质：须具备3年以上从业经验及急救培训证书，行程中使用方言或慢语速讲解，重要信息需重复提示并书面确认。医疗保障：100人以上团队或涉及高原、登山等特殊行程时，随团配备持有执业医师证的医护人员，携带包含硝酸甘油、降压药等基础药品的急救箱。第三条费用与支付条款3.1费用构成旅游费用总额=基础服务费+个性化服务费+保险费，具体明细如下：|项目|包含内容|备注||----------------|-----------------------------------|-------------------------------||基础服务费|交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务|不含景区内自费项目||个性化服务费|轮椅租赁、陪同就医、特殊餐食等|按实际发生额结算，上限500元/人||保险费|旅游意外险（保额50万元）+医疗险|单独出具保单，受益人需填写本人|3.2支付方式支持现金、银行卡、家属代付等多种方式，甲方须提供税务发票。乙方应在签约后3日内支付50%预付款，余款于行程开始前7日结清；若乙方为80周岁以上，可申请分3期支付（首付50%，行程第3日支付30%，返程当日支付20%）。第四条安全保障与应急条款4.1健康信息管理乙方须如实填写《老年旅游者健康状况登记表》，注明既往病史、用药情况及过敏史；甲方应对信息严格保密，并根据健康状况调整行程——例如对高血压患者避免安排高原行程，对关节炎患者减少步行游览。4.2应急预案突发疾病：随团医护人员立即进行初步救治，甲方同步联系就近医院（附合作医院名单），产生的医疗费用由乙方先行垫付，事后凭票据向保险公司理赔。行程中断：因乙方健康原因需中止行程时，甲方应协助安排返程交通，退还未发生的住宿、门票等费用（扣除已预订损失），不承担额外误工费。第五条变更与解除条款5.1甲方变更权限制行程变更需满足：①提前7日书面通知乙方；②提供2种以上替代方案；③变更后费用差额多退少补。若因不可抗力（如台风）导致行程取消，甲方须在24小时内退还全部费用，并额外支付10%违约金。5.2乙方解约规则行程前30日以上解约：扣除5%手续费后全额退款；行程前15-29日解约：退还70%费用；行程前1-14日解约：退还30%费用（含保险费）；行程中解约：不予退款，但甲方须协助乙方返程。第六条双方权利义务6.1甲方义务向乙方提供《老年旅游服务手册》（含适老化设施分布图、紧急联络流程）；每日行程结束前召开安全提醒会，核对次日用药时间及特殊需求；严禁安排另行付费购物点，经乙方主动要求的购物活动，单次停留不超过40分钟，且全程录音录像备查。6.2乙方义务随身携带《安全信息卡》（含病史、用药清单、紧急联系人电话）；遵守行程时间安排，未经导游同意不得擅自离团；如实告知健康状况，隐瞒重大疾病导致事故的，承担全部医疗费用。第七条违约责任甲方违约：提供服务未达约定标准的，按差额部分2倍赔偿（如承诺四星酒店实际提供三星，赔偿差价×2）；遗漏合同约定景点的，按该景点门票价3倍退还费用。乙方违约：擅自离团期间发生意外的，甲方不承担责任；损坏酒店设施的，需按价赔偿并承担违约金（不超过总费用的10%）。第八条争议解决履行合同产生争议时，双方应优先协商；协商不成的，可向甲方所在地旅游质监部门投诉（投诉电话：12301），或向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方仍需继续履行合同其他条款。（以下无正文）甲方（盖章）：__________经办人签字：__________日期：__________乙方（签字）：__________紧急联系人签字：__________日期：__________家属陪