2026年物业管理常识试题及标准解答

2026年物业管理常识试题及标准解答一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.在物业管理中，物业承接查验的主要目的是什么？A.确认物业产权归属B.核实物业设施设备的完好状况C.制定物业收费标准D.签订物业服务合同2.根据《物业管理条例》，业主委员会的成员人数应当是单数还是双数？A.单数B.双数C.无所谓D.由物业公司决定3.物业区域内，哪些费用应由业主共同承担？A.物业管理费B.房屋维修基金C.公共设施设备维护费D.以上全部4.在处理业主投诉时，物业管理人员应遵循的原则不包括？A.公平公正B.及时响应C.强制执行D.有效沟通5.以下哪种行为不属于物业公司的禁止性行为？A.代收业主快递并收费B.强制业主购买其提供的增值服务C.定期进行安全检查D.未经同意占用业主共有部位6.物业区域内，消防设施设备的日常维护应由谁负责？A.业主B.物业公司C.公安消防机构D.政府部门7.根据《民法典》，物业服务合同属于哪种合同？A.买卖合同B.租赁合同C.保管合同D.服务合同8.物业区域内，公共绿地的管理责任主体是？A.开发商B.业主C.物业公司D.市政部门9.业主大会的会议形式包括？A.常规会议B.临时会议C.线上会议D.以上全部10.物业合同纠纷的解决方式不包括？A.协商B.调解C.诉讼D.恶意拖延二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.物业公司的服务内容通常包括哪些方面？A.安全管理B.环境卫生C.社区服务D.房屋维修2.业主大会的职责有哪些？A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.决定专项维修资金的使用D.审议物业公司的年度工作报告3.物业区域内常见的公共设施设备包括？A.消防设施B.监控系统C.电梯D.绿化设施4.物业服务合同的主要内容有哪些？A.物业服务范围B.服务费用及支付方式C.双方权利义务D.违约责任5.业主委员会的职权包括？A.监督物业公司的服务质量B.决定物业费的收取标准C.组织业主进行社区活动D.保管业主档案资料三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.物业公司可以强制业主购买其提供的家政服务。（×）2.物业区域内，业主可以自行占用公共通道堆放杂物。（×）3.专项维修资金可以用于支付物业公司的管理费用。（×）4.业主委员会的成员不得由物业公司人员担任。（√）5.物业合同纠纷可以通过仲裁解决。（√）6.物业区域内，业主可以自行改变房屋用途。（×）7.物业公司应当定期公示公共收益的使用情况。（√）8.业主大会的会议通知时间不得少于15天。（√）9.物业公司的服务内容必须符合国家相关标准。（√）10.业主投诉后，物业公司应当在24小时内予以答复。（√）四、简答题（共5题，每题5分，计25分）1.简述物业承接查验的主要流程。答：物业承接查验的主要流程包括：（1）准备阶段：物业公司收集物业相关资料，制定查验方案；（2）现场查验：对物业设施设备、公共区域等进行实地检查，记录问题；（3）问题整改：向开发商或原物业公司提出整改要求，并跟踪落实；（4）资料移交：完成查验后，办理相关资料移交手续；（5）签订协议：双方签订物业承接查验协议，明确责任。2.业主委员会的成立条件有哪些？答：业主委员会的成立条件包括：（1）物业区域内已交付的房屋建筑面积达到总建筑面积的50%以上；（2）业主人数达到50人以上；（3）业主大会筹备组成立并完成相关工作。3.物业区域内，公共收益的来源有哪些？答：公共收益的来源包括：（1）公共广告收入；（2）公共停车费；（3）公共场地租赁费；（4）其他合法收入。4.简述物业合同纠纷的解决途径。答：物业合同纠纷的解决途径包括：（1）协商：双方自行沟通解决；（2）调解：通过第三方机构进行调解；（3）仲裁：根据合同约定进行仲裁；（4）诉讼：向法院提起诉讼。5.物业公司在处理业主投诉时，应遵循哪些原则？答：物业公司在处理业主投诉时，应遵循：（1）及时响应：24小时内予以答复；（2）公平公正：不偏袒任何一方；（3）有效沟通：耐心听取业主诉求；（4）依法依规：按照法律法规处理问题。五、论述题（共1题，计10分）论述物业公司在社区治理中的作用及责任。答：物业公司在社区治理中扮演着重要角色，其作用及责任主要体现在以下几个方面：1.服务提供：物业公司负责提供物业管理服务，包括安全、卫生、环境、设施设备维护等，保障业主居住品质。2.矛盾调解：通过有效沟通，协调业主与业主、业主与物业公司之间的矛盾，维护社区和谐。3.公共事务管理：协助业主大会和业主委员会工作，落实社区公共事务的决策和执行。4.安全保障：负责物业区域的治安、消防、电梯等安全管理工作，防范风险。5.法规执行：依据法律法规和小区管理规约，规范业主行为，维护公共秩序。责任方面：-合同责任：必须按照物业服务合同约定提供服务，不得擅自增减服务内容。-安全保障责任：对物业区域内的安全隐患负有排查和整改责任。-信息公开责任：定期公示物业费、公共收益等财务信息，接受业主监督。-投诉处理责任：及时响应业主投诉，并妥善解决相关问题。总之，物业公司作为社区治理的重要参与者，其服务质量直接影响业主的居住体验，必须依法履行职责，提升管理水平，促进社区和谐发展。标准解答一、单选题1.B解析：物业承接查验的核心是核实设施设备的完好状况，确保后续服务顺利进行。2.A解析：《物业管理条例》规定，业主委员会成员人数应为单数，便于表决。3.D解析：物业费、维修基金、公共设施维护费均属于业主共同承担的费用。4.C解析：强制执行不属于物业管理的正当做法，应通过协商解决。5.C解析：定期进行安全检查是物业公司的合法职责，其他选项均属于禁止行为。6.B解析：消防设施维护属于物业公司日常管理范畴。7.D解析：物业服务合同属于服务合同性质。8.C解析：公共绿地的管理责任由物业公司承担。9.D解析：业主大会可采取多种会议形式。10.D解析：恶意拖延不属于合法的纠纷解决方式。二、多选题1.A、B、C、D解析：物业公司的服务内容涵盖安全、环境、社区服务及维修等。2.A、B、C、D解析：业主大会的职责包括制定管理规约、选举委员、决定维修资金使用等。3.A、B、C、D解析：消防设施、监控系统、电梯、绿化设施均属公共设施设备。4.A、B、C、D解析：物业服务合同应明确服务范围、费用、权利义务及违约责任。5.A、C、D解析：业主委员会负责监督服务、组织活动、保管资料，但物业费标准需经业主大会决定。三、判断题1.×解析：物业公司不得强制业主购买增值服务。2.×解析：占用公共通道属于违规行为。3.×解析：专项维修基金专款专用，不得挪作他用。4.√解析：物业公司人员不得担任业主委员会成员。5.√解析：物业纠纷可通过仲裁解决。6.×解析：改变房屋用途需经有关部门批准。7.√解析：公共收益使用情况应公开透明。8.√解析：会议通知时间不得少于15天。9.√解析：服务内容需符合国家标准。10.√解析：投诉应在24小时内答复。四、简答题1.物业承接查验的主要流程答：物业承接查验的流程包括准备阶段、现场查验、问题整改、资料移交和签订协议。2.业主委员会的成立条件答：包括已交付房屋面积达到50%、业主人数达到50人以上、筹备组成立并完成工作。3.公共收益的来源答：包括公共广告收入、停车费、场地租赁费等合法收入。4.物业合同纠纷的解决途径答：包括协商、调解、仲裁和诉讼。5.处理业主