2026年110接处警调度员应急处置面试题含答案

2026年110接处警调度员应急处置面试题含答案一、单选题（共5题，每题2分）题目：1.在接到报警称“有人在家中吸毒”时，调度员首先应采取的措施是（）。A.立即派警上门抓捕B.稳定报警人情绪，询问吸毒人数和具体位置C.要求报警人提供吸毒者的身份证信息D.直接通知社区民警到场处理2.报警人情绪激动，声称“有人要伤害我”，调度员应如何回应以缓解现场紧张？（）A.“冷静点，警察马上到”B.“你先别激动，我们详细说说情况”C.“这种事我们自己能解决，别叫警察”D.“你家人知道你在这里吗？他们怎么联系你？”3.当110电话线路繁忙时，调度员应优先处理哪种报警？（）A.报称“水管漏水”的民事纠纷B.报称“有人晕倒”的医疗急救C.报称“宠物走失”的民事求助D.报称“电线短路”的民事求助4.调度员在记录报警信息时，哪项信息不属于“五要素”范畴？（）A.报警人姓名和联系方式B.报警时间C.事件发生地点D.报警人猜测的作案动机5.报警人称“孩子被绑架，要求赎金”，调度员应立即采取的措施是（）。A.询问赎金金额和交接地点B.告知报警人可以自行处理C.立即派警上门搜查D.要求报警人提供孩子的照片答案与解析：1.B（解析：吸毒案件涉及法律定性，需先了解基本情况再派警，避免贸然行动引发冲突。）2.B（解析：安抚情绪是关键，避免激化矛盾，同时引导报警人提供有效信息。）3.B（解析：医疗急救属于紧急情况，需优先处理。）4.D（解析：“五要素”包括时间、地点、事件、报警人信息、联系方式，作案动机属于次要信息。）5.A（解析：绑架案件需快速获取赎金信息，但避免直接暴露，优先安抚并记录关键细节。）二、多选题（共5题，每题3分）题目：1.在处理家庭纠纷报警时，调度员应注意哪些事项？（）A.保持中立，避免偏袒任何一方B.禁止引导报警人采取过激行为C.详细记录双方诉求，但不介入调解D.询问是否有人员受伤，必要时派警E.直接要求双方自行和解2.接到火灾报警时，调度员应询问哪些关键信息？（）A.火灾发生地址B.火势大小和燃烧物C.是否有人员被困D.报警人距离火场的距离E.周边是否有易燃易爆物品3.调度员在派警时，需考虑哪些因素？（）A.事发地点的警力分布B.报警类型的紧急程度C.是否需要协调多部门联动D.报警人的语言表达能力E.警车的行驶路线4.报警人称“有人跳楼”，调度员应如何处置？（）A.立即通知120急救中心B.询问跳楼者原因和状态C.指挥现场无关人员远离现场D.告知警方正在赶赴现场E.禁止报警人离开现场，等待救援5.调度员在记录交通事故报警时，需重点记录哪些信息？（）A.事故发生时间B.事故地点和道路类型C.车辆数量和伤亡情况D.事故原因（如碰撞、闯红灯等）E.报警人身份信息答案与解析：1.A、B、C、D（解析：家庭纠纷需保持中立，禁止激化矛盾；记录信息但不调解；询问受伤情况以判断是否派警。）2.A、B、C、D、E（解析：火灾报警需全面了解现场情况，包括位置、火势、人员被困、周边环境等。）3.A、B、C、E（解析：派警需考虑警力、紧急程度、联动需求、路线规划，报警人表达能力属于次要信息。）4.A、B、C、D（解析：跳楼属于紧急情况，需立即协调急救和警方，同时安抚现场，禁止无关人员进入。）5.A、B、C、D（解析：交通事故记录需包含时间、地点、车辆、伤亡、原因等关键信息，报警人身份非核心要素。）三、情景模拟题（共3题，每题5分）题目：1.情景：报警人称“我家被盗，财物损失约5000元”，情绪激动，反复强调“警察不快来会遭报复”。要求：请模拟调度员如何回应并记录信息。2.情景：报警人称“孩子被陌生人带走，要求赎金10万元，否则撕票”，声音颤抖，透露孩子被关在小区附近一处废弃建筑内。要求：请模拟调度员如何安抚并采取紧急措施。3.情景：报警人称“有人持刀在商场门口行凶，已被保安控制，但对方威胁要报复”，现场有群众围观，报警人请求立刻派警。要求：请模拟调度员如何判断情况并派警。答案与解析：1.模拟回应：-“先生您好，我们正在记录您的情况，请您冷静说明财物具体丢失情况，以便派警处理。”-“您提到‘遭报复’，是否有人受伤？如有伤情，请立即告知。”-“我们会立即派警，请您保持电话畅通，不要离开现场。”解析：先安抚情绪，再记录关键信息（失窃财物、时间、地点），同时询问是否有人受伤以判断紧急程度。2.模拟回应：-“女士您好，请您保持冷静，我们正在协调警方和120，请您提供孩子最后出现的具体位置，以便救援。”-“不要慌张，警方会不惜一切代价救孩子，请您不要泄露信息给对方。”-“我们已通知附近警力，请您在安全地点等待，我们会随时联系您。”解析：安抚情绪，获取关键位置信息，同时告知警方正在行动，避免报警人被威胁影响判断。3.模拟回应：-“女士您好，您提到‘持刀行凶’，是否有人受伤？请立即告知。”-“现场有保安控制，是否需要增派警力维持秩序？请您提供商场具体地址和持刀人特征。”-“如有人受伤，请先联系120，我们会同步派警支援。”解析：判断是否需要增派警力，询问关键信息（地址、伤情、嫌疑人特征），协调多部门联动。四、应变能力题（共3题，每题6分）题目：1.报警人称“有人跳楼，但不确定是否真的跳了”，调度员应如何处理？2.接到多起相似报警，均为“水管爆裂”，调度员如何判断是否为恶意骚扰？3.调度员发现派警信息错误（如地址错误），已出警，应如何补救？答案与解析：1.处理步骤：-立即通知120和辖区警方到场确认，同时指挥现场无关人员远离。-询问报警人跳楼者特征和最后位置，判断真实性。-若确认跳楼，同步通知消防和急救中心；若为虚假，需记录并警惕后续骚扰。解析：优先确认现场情况，避免资源浪费，同时做好虚假报警的防范。2.判断方法：-询问每起报警的具体地址、时间、水管类型，判断是否集中在同一区域。-若为恶意骚扰，需记录报警人信息，必要时联动社区或派警上门核实。-若为真实事件，需优先派警处理，并通知供水部门协调抢修。解析：通过地址、时间等细节判断集中性，区分真实报警和恶意骚扰。3.补救措施：-立即联系出警警员，通知信息错误并要求返回。-若警员未返回，需派备勤警力前往核实，同时告知辖区派出所协调。-记录错误原因，避免类似问题再次发生。解析：快速响应，协调资源纠正错误，同时做好后续防范。五、综合分析题（共2题，每题8分）题目：1.近年来，某地110报警量激增，其中约30%为重复报警或虚假报警，如何优化接处警流程以提升效率？2.某小区居民多次投诉“110派警慢”，但实际出警时间符合规定，如何向居民解释并改进服务？答案与解析：1.优化措施：-建立虚假报警数据库，对恶意报警人进行警示或限制。-引入智能语音识别技术，筛选无效报警。-加强警力调度，确保重点区域快速响应。-与社区联动，提前宣传110用途，减少无效报警。解析：技术手段+人工管理+社区宣传相结合，提升效率。2.解释与改进：-向居民解释