2026年大众点评商家运营笔试题及解析

2026年大众点评商家运营笔试题及解析一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）注：请根据题目要求，选择最符合大众点评商家运营实际情况的选项。1.商家在大众点评进行团购活动时，以下哪项策略最有助于提升核销率？A.团购价格定得比同类商家低20%B.限制团购适用时段为非高峰期C.设置较高的团购门槛（如需提前预约）D.提供额外的赠品或服务作为附加价值2.大众点评商家“商家标识”功能的主要作用是什么？A.提升商家在搜索结果中的排名B.增加用户对商家的信任度C.用于商家内部员工管理D.直接带来流量转化3.商家在大众点评发布“商家笔记”时，以下哪种内容更容易获得用户关注？A.纯文字描述菜品特色B.配合高质量图片展示餐厅环境C.仅强调价格优势D.长篇大论的企业文化介绍4.当商家发现用户评价中存在虚假好评时，以下哪种处理方式最合适？A.立即删除该评价B.在评价下回复解释情况C.上报平台进行审核D.忽略不予处理5.大众点评“商家直播”功能的核心优势在于？A.直接产生销售订单B.增强用户与商家的互动C.提供更详细的商家信息D.降低运营成本6.商家在大众点评设置“商家公告”时，以下哪种内容最容易被用户忽略？A.新菜品上架通知B.节假日优惠活动C.餐厅装修进度更新D.会员积分兑换规则7.针对大众点评用户评论中提到的“排队时间长”问题，商家应如何优化？A.在评价中解释排队原因B.提供线上预约服务C.降价促销吸引更多用户D.减少服务人员数量8.大众点评“商家推广”服务的核心目标是？A.提升商家的品牌知名度B.直接增加店铺粉丝数C.立即转化用户为顾客D.降低商家的获客成本9.商家在大众点评发布“商家活动”时，以下哪项内容对用户吸引力最大？A.限时折扣B.会员专享福利C.线下体验活动D.详细的优惠细则10.大众点评商家“商家数据报告”的主要作用是？A.分析用户消费习惯B.提供平台运营建议C.评估商家运营效果D.直接增加店铺流量二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）注：请根据题目要求，选择所有符合要求的选项。1.商家在大众点评发布“商家视频”时，以下哪些内容更容易吸引用户观看？A.短视频展示菜品制作过程B.商家环境全景介绍C.顾客排队场景D.促销活动详细讲解2.大众点评商家运营中，以下哪些指标属于关键绩效指标（KPI）？A.店铺评分B.评论数量C.核销率D.粉丝增长速度3.商家在大众点评进行“商家问答”互动时，以下哪些做法有助于提升用户满意度？A.及时回复用户问题B.提供专业且详细的解答C.引导用户到线下消费D.避免与用户争论4.大众点评商家“商家优惠券”的功能包括？A.提升用户到店率B.增加用户复购率C.直接产生销售佣金D.提供平台服务费用减免5.商家在大众点评发布“商家活动”时，以下哪些内容需要重点关注？A.活动时间安排B.参与门槛设置C.优惠力度D.活动宣传渠道三、简答题（共5题，每题5分，合计25分）注：请根据题目要求，简洁明了地回答问题。1.简述大众点评商家“商家笔记”的功能及作用。2.商家在大众点评发布“商家活动”时，如何提升用户参与度？3.当用户在大众点评评价中投诉服务问题时，商家应如何处理？4.简述大众点评商家“商家视频”的制作要点。5.为什么商家需要定期查看大众点评“商家数据报告”？四、案例分析题（共3题，每题10分，合计30分）注：请根据案例描述，分析问题并提出解决方案。1.案例背景：一家本地连锁餐厅在大众点评上的评分长期维持在3.5分，虽然客流量尚可，但评论中多次出现“上菜慢”“服务员态度差”的反馈。问题：该餐厅应如何通过大众点评平台优化运营，提升用户满意度？2.案例背景：一家新开的甜品店在大众点评上投入大量资金进行“商家推广”，但店铺粉丝增长缓慢，团购核销率也不理想。问题：分析该甜品店可能存在的问题，并提出改进建议。3.案例背景：一家咖啡馆在大众点评上发布了“商家直播”活动，但观看人数和互动量均低于预期。问题：该咖啡馆应如何优化直播内容，提升用户参与度？答案及解析一、单选题答案及解析1.答案：D解析：提供额外赠品或服务能增加用户购买意愿，而单纯降价或限制时段可能引发用户不满，设置门槛则会降低转化率。2.答案：B解析：商家标识是品牌认证工具，能增强用户信任，而其他选项与实际作用不符。3.答案：B解析：高质量图片能直观展示商家环境，比纯文字更吸引用户。4.答案：C解析：平台会审核虚假好评，商家需主动上报而非直接删除或忽略。5.答案：B解析：直播的核心是互动，而非直接销售，能增强用户粘性。6.答案：C解析：用户更关注与消费直接相关的信息，装修进度更新较容易被忽略。7.答案：B解析：线上预约能优化排队体验，而降价或减少服务人员可能加剧问题。8.答案：A解析：推广服务主要提升品牌曝光，其他选项为间接效果。9.答案：A解析：限时折扣能快速刺激用户消费，其他选项吸引力相对较弱。10.答案：C解析：数据报告帮助商家评估运营效果，其他选项为辅助作用。二、多选题答案及解析1.答案：A、B、D解析：制作过程、环境展示和促销讲解更易吸引用户，排队场景可能引发负面情绪。2.答案：A、B、C、D解析：评分、评论、核销率和粉丝增长都是关键指标。3.答案：A、B、D解析：及时回复、专业解答和避免争论能提升满意度，引导消费可能适得其反。4.答案：A、B解析：优惠券能提升到店率和复购率，但不会直接减免平台费用。5.答案：A、B、C解析：时间、门槛和力度是活动核心要素，宣传渠道属于执行层面。三、简答题答案及解析1.商家笔记功能及作用：商家笔记是商家在大众点评发布的图文内容，用于展示菜品、环境或服务。作用：增强用户信任，吸引潜在顾客，提升店铺专业度。2.提升活动参与度的方法：-设置高吸引力优惠（如折扣、赠品）；-简化参与流程；-多渠道宣传（如社群、线下海报）。3.处理用户投诉的方法：-及时道歉并了解问题；-提供解决方案（如退款或补偿）；-在评价下回复，展现重视态度。4.商家视频制作要点：-内容紧凑，避免冗长；-注重画面质量；-加入互动元素（如提问、抽奖）。5.查看数据报告的意义：-评估运营效果（如核销率、用户反馈）；-发现问题并优化策略；-调整推广方向。四、案例分析题答案及解析1.解决方案：-优化后厨流程，提升上菜速度；-加强员工培训，改善服务态度；-鼓励用户好评，及时回应用户反馈。2