2025年殡仪工作考试题及答案

2025年殡仪工作考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《殡葬管理条例》（2022年修订），经营性公墓的墓穴使用年限最长不得超过（）。A.20年B.30年C.50年D.70年2.遗体接运过程中，若发现遗体表面有开放性伤口，正确的处理方式是（）。A.直接用普通裹尸袋包裹B.先用消毒纱布覆盖伤口，再套防渗漏裹尸袋C.仅用塑料布简单包扎D.通知家属自行处理3.殡仪服务中“三公开”原则不包括（）。A.服务项目公开B.收费标准公开C.服务人员信息公开D.服务内容公开4.遗体冷藏保存的适宜温度范围是（）。A.5℃至0℃B.2℃至2℃C.3℃至5℃D.0℃至3℃5.骨灰寄存服务中，若寄存期满家属未办理续存手续，通常可免费保留（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月6.殡仪服务人员在与丧属沟通时，下列表述最恰当的是（）。A.“您家老人走得很安详，别难过了。”B.“节哀顺变，需要我为您介绍一下告别厅的布置方案吗？”C.“哭这么久对身体不好，赶紧签单吧。”D.“我们这的骨灰盒最便宜的800元，您选哪个？”7.遗体整容中，对于唇部干裂的处理方法是（）。A.直接涂抹口红B.先用凡士林软化，再用唇彩填补C.用胶水粘合D.无需处理8.经营性殡仪服务机构需取得的法定资质不包括（）。A.营业执照B.殡葬服务许可证C.消防安全检查合格证D.医疗机构执业许可证9.骨灰撒海服务中，工作人员需提前向（）报备航行路线。A.生态环境部门B.交通运输部门C.民政部门D.海事管理机构10.殡仪场所消毒应遵循的原则是（）。A.每日一次全面消毒，突发污染时即时消毒B.仅在遗体处理区域消毒C.仅使用酒精消毒D.消毒后无需记录11.遗体火化时，若发现逝者随身带有金属物品（如戒指），正确操作是（）。A.直接随遗体火化B.提前取出交家属保管C.通知家属现场确认后取出D.自行留存作为机构收入12.殡仪服务合同中，“不可抗力”条款通常不包括（）。A.地震导致殡仪馆损毁B.疫情防控要求暂停服务C.工作人员临时请假D.极端天气导致接运车辆无法通行13.遗体防腐注射的常用部位是（）。A.手部静脉B.股动脉C.颈动脉D.足部动脉14.骨灰盒保管的环境要求是（）。A.潮湿通风B.干燥避光C.高温密闭D.低温冷冻15.殡仪服务中“临终关怀”的核心目标是（）。A.延长患者生命B.减轻痛苦，提升最后阶段生活质量C.推销高价服务D.指导家属办理手续二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.下列属于殡仪服务禁忌的有（）。A.与丧属谈论无关的娱乐话题B.对遗体随意评价C.主动询问逝者死因（非必要时）D.穿颜色鲜艳的服装上岗2.遗体接运前需确认的信息包括（）。A.逝者姓名、年龄、死亡时间B.死亡证明是否齐全C.接运地址的交通状况D.家属的宗教信仰和特殊需求3.殡仪服务人员的职业素养要求包括（）。A.共情能力B.保密意识（如逝者隐私）C.推销高价产品的技巧D.应急处理能力（如突发疾病）4.遗体冷藏柜的日常维护内容包括（）。A.定期清洁内壁B.检查温度显示是否正常C.更换损坏的密封条D.长期空置时保持断电5.骨灰寄存纠纷常见原因有（）。A.寄存期满未续存且无法联系家属B.骨灰盒标识错误导致拿错C.寄存环境潮湿导致骨灰盒损坏D.家属要求提前取出骨灰6.殡仪场所消防安全管理需重点关注（）。A.火化设备的电路安全B.祭祀用品（如纸钱、香烛）的存放C.消防通道的畅通D.员工消防演练的参与率7.遗体整容的基本原则包括（）。A.尊重逝者生前外貌特征B.掩盖创伤但保留自然感C.过度修饰以符合家属审美D.与家属沟通确认整容方案8.下列符合绿色殡葬要求的行为有（）。A.推广可降解骨灰盒B.限制鲜花使用量C.提供骨灰树葬、草坪葬服务D.鼓励家属使用电子蜡烛替代传统蜡烛9.殡仪服务投诉处理的步骤包括（）。A.倾听投诉内容并记录B.立即反驳家属的不合理要求C.核实事实并提出解决方案D.反馈处理结果并跟踪回访10.遗体运输车辆的卫生标准包括（）。A.每次运输后对车厢内壁、担架进行消毒B.配备专用垃圾桶存放医疗废物C.运输遗体时开启通风系统D.车辆外观无需清洁三、填空题（共10题，每题2分，共20分）1.我国现行《殡葬管理条例》由（）发布，最新修订于（）年。2.遗体接运时，若逝者为传染病患者，需使用（）级防护装备，运输后车辆需进行（）消毒。3.殡仪服务“五保”原则是指保（）、保（）、保（）、保（）、保（）。4.遗体防腐液的主要成分包括（）、（）和（）。5.骨灰撒海服务中，通常需至少（）名工作人员随行，撒海区域应远离（）。6.殡仪场所的消毒频率为：日常区域（）一次，遗体处理区域（）一次。7.骨灰寄存室需配备（）、（）、（）等设施，确保环境干燥、防虫、防火。8.遗体火化后，骨灰冷却时间一般为（）分钟，装盒时需使用（）工具。9.殡仪服务合同中，必须明确的内容包括（）、（）、（）、（）。10.殡仪服务人员的“十字服务准则”是（）、（）、（）、（）、（）。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述遗体接运的基本流程。2.遗体防腐操作的关键步骤有哪些？需注意哪些安全事项？3.殡仪服务中，如何针对不同宗教信仰的丧属提供差异化服务？（举例说明）4.殡仪场所发生火灾时，工作人员应如何应急处置？5.简述骨灰寄存服务的全流程（从接收骨灰到寄存期满处理）。五、应用题（共3题，每题10分，共30分）1.案例：某家属因逝者遗体在冷藏过程中出现轻微异味，认为是殡仪馆保管不当，要求赔偿5万元。假设你是值班主管，如何处理该纠纷？请结合相关法规和操作规范说明步骤。2.案例：逝者为80岁老人，家属要求在告别厅布置中增加“寿桃”“福字”等传统元素，但殡仪馆现有布置方案以白色、黄色为主。作为服务专员，你会如何与家属沟通并调整方案？需注意哪些沟通技巧？3.案例：某殡仪机构接到紧急任务，需在2小时内完成3具遗体的接运、冷藏及家属接待工作。现有1辆接运车、2名司机、3名服务员，且其中1名服务员为新人。请设计具体执行方案，确保任务顺利完成。参考答案一、单项选择题15：ABCBA610：BDDDA1115：CCBBB二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABD8.ACD9.ACD10.ABC三、填空题1.国务院；20222.二级；终末3.时间、质量、程序、环境、安全4.甲醛、乙醇、甘油（或其他防腐成分）5.2；航道/养殖区6.每日；每班次7.除湿机、防虫剂、灭火器8.3060；专用（非金属）9.服务项目、收费标准、双方权利义务、违约责任10.爱心、耐心、细心、责任心、同理心四、简答题1.遗体接运流程：①确认信息（逝者姓名、死亡证明、接运地址、家属需求）；②检查车辆（消毒情况、担架、裹尸袋、防护装备）；③到达现场后与家属核对信息，确认遗体身份；④遗体包裹（开放性伤口需覆盖防渗漏材料），固定于担架；⑤运输中关闭车窗，开启通风；⑥到达殡仪馆后登记入库，与冷藏员交接并签字确认。2.关键步骤：①清洁遗体表面；②选择注射部位（通常为股动脉）；③调试防腐液浓度（根据遗体状况调整）；④注射并观察遗体膨胀度；⑤局部补充注射（如面部、手部）；⑥擦拭遗体表面残留液体。安全事项：佩戴手套、护目镜等防护装备；防腐液需避光保存，避免接触皮肤；操作间需通风良好，防止甲醛中毒。3.示例：①佛教丧属：提供往生被、引魂幡等物品，安排念佛机播放佛经；②伊斯兰教丧属：需在24小时内完成土葬，遗体需用白布包裹，由阿訇主持净礼；③基督教丧属：告别厅可布置十字架、圣经，安排牧师祷告。需提前询问家属宗教信仰，尊重其习俗，避免使用禁忌物品（如佛教忌带“寿”字，伊斯兰教忌猪形装饰）。4.应急处置：①立即启动火灾报警系统，拨打119；②组织人员疏散丧属及非必要工作人员（优先转移骨灰寄存室、冷藏柜区域）；③使用灭火器扑救初期火灾（如电路火灾需先断电）；④配合消防人员救援，保护现场证据；⑤事后统计损失，上报主管部门，修订消防预案。5.全流程：①接收骨灰：核对逝者信息，检查骨灰盒密封性，填写寄存登记表（家属姓名、联系方式、寄存期限）；②入库：将骨灰盒按编号放入寄存架，系统录入信息；③日常管理：每月检查寄存环境（温湿度、防虫情况），期满前30天通知家属续存；④期满处理：联系家属续存或取出；无法联系时，按合同约定保存36个月后，经公证部门确认，按环保方式处理（如深埋）。五、应用题1.处理步骤：①安抚家属情绪，表达歉意，邀请至接待室沟通；②调取冷藏柜温度记录（需显示2℃至2℃）、消毒记录，确认操作规范；③解释异味可能原因（如逝者生前有糖尿病/尿毒症，或遗体未完全闭合），出示《殡仪服务操作规范》（GB/T357962017）中关于冷藏标准的条款；④提出解决方案（如免费提供骨灰盒、减免部分服务费）；⑤若家属坚持索赔，引导其通过第三方调解或法律途径解决，留存沟通记录。2.沟通技巧：①肯定家属需求：“您希望用‘寿桃’‘福字’表达对老人的祝福，这个想法特别温暖，我们完全理解。”②说明现有方案优势：“白色、黄色是传统哀悼色，能营造庄重氛围，不过我们可以调整细节。”③提出调整建议：“在告别厅两侧增加红色寿桃挂饰，背景板上加金色福字，既保留传统元素，又不失庄重。”④确认家属意见：“您看这样调整可以吗？我们可以出设计图给您确认。”需注意避免否定家属审美，用“我们”拉近距离，提供具体方案而非空泛承诺。3.执行方案：①任务分工：司机A负责接运第1具遗体（距离最近），司机B负责接运第2、3具遗体（分两次，优先接运较远